Accueil téléphonique juridique : réinventez la gestion des appels dans votre cabinet juridique
Dans un cabinet d’avocats ou de juristes, la sonnerie du téléphone rythme la journée. Pourtant, l’accueil téléphonique juridique et la profession réglementée de juriste sont deux activités distinctes. C’est pourquoi faire appel à un service de télésecrétariat juridique externalisé peut s’avérer une solution judicieuse.
Accueil téléphonique juridique : liberté et attention renforcée dès le décroché pour chaque appel
Juristes, mandataires et avocats ont besoin de rester concentrés sur leurs missions de justice et de recevoir leurs clients dans une ambiance sereine, avec une grande disponibilité d’esprit. Or, cela est difficilement compatible avec la présence d’un standard téléphonique dans l’enceinte du cabinet. Comment, en effet, rester concentré quand la sonnerie du téléphone retentit sans arrêt ?
Difficile aussi d’organiser son planning et de caler soi-même ses rendez-vous alors qu’on est en train de recevoir des clients. C’est pourquoi de plus en plus de professions juridiques décident d’opter pour une permanence téléphonique externe à leurs cabinets.
Difficile aussi d’organiser son planning et de caler soi-même ses rendez-vous alors qu’on est en train de recevoir des clients. C’est pourquoi de plus en plus de professions juridiques décident d’opter pour une permanence téléphonique externe à leurs cabinets.
Cabinet juridique : bien choisir son prestataire de permanence téléphonique
L’atout de l’accueil téléphonique externe pour les cabinets juridiques : plus de concentration, meilleure écoute, et productivité renforcée
Si l’on a constaté, ces dernières années, un engouement des cabinets juridiques et avocats indépendants pour cette solution, c’est parce qu’elle offre des atouts considérables, à commencer par une meilleure concentration, une meilleure qualité d’écoute et une meilleure productivité.Pour une petite structure, l’accueil téléphonique offre la possibilité d’obtenir ponctuellement des compétences complémentaires. Par exemple, recourir à un agent téléphonique pour des missions de relance téléphonique d’impayés et de petits travaux administratifs, ce que le cabinet ne pourrait pas réaliser en interne, par manque de temps ou d’espace.
Quant aux cabinets plus importants, cela présente l’avantage de pouvoir varier les effectifs de la permanence téléphonique juridique en fonction des besoins comme, par exemple, en cas de surcroît d’activité ou de congé maladie prolongé.
Maximisez les avantages d’une permanence téléphonique spécialisée
Cependant, quelques précautions s’imposent ! Pour mettre tous les atouts de leur côté, les juristes et avocats qui font le choix de recourir à une permanence téléphonique externe doivent faire appel à un centre d’appels spécialisé dans le domaine du droit. En d’autres termes, un call center dans lequel les opérateurs maîtrisent le vocabulaire et les contraintes juridiques.Afin de cadrer la mission de manière précise, un cahier des charges est établi par le cabinet. Une fois rédigé et confié au centre d’appels, les agents d’accueil juridique répond donc aux interlocuteurs selon les consignes préétablies. Ce fonctionnement permet ainsi de tirer tous les avantages d’une permanence téléphonique juridique externe.
Le sur-mesure, un point positif
Les permanences IPContact calibrent leurs équipes non seulement en fonction de la charge de travail réelle mais également suivant les missions précisées. Répondre au téléphone, organiser les rendez-vous selon vos consignes, effectuer un travail de relance et d’accompagnement en ligne, répondre à des problématiques juridiques précises, toujours selon un script d’appels ou d’une base de connaissance sont quelques exemples.Autrement dit, du sur-mesure qui offre plus de confort de travail et de souplesse.
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Posez-vous ces deux questions. En premier lieu, qu’est-ce que vos clients attendent de vous ? En second lieu, en tant que client, qu’est-ce qui vous semble indispensable pour une relation client professionnelle ? Et donc pour gérer les appels de votre cabinet juridique ?
En répondant à ces deux questions essentielles, vous jetez les bases d’une relation client solide. D’une part, vous comprenez les attentes de vos clients envers votre cabinet. D’autre part, en vous mettant dans la peau du client, vous identifiez ce qui vous semble indispensable dans la relation client de votre entreprise. Cette compréhension approfondie vous permettra de semer les graines de la fidélité, établissant ainsi des bases solides pour l’acquisition, la croissance et la rétention durable des clients de votre cabinet.
En répondant à ces deux questions essentielles, vous jetez les bases d’une relation client solide. D’une part, vous comprenez les attentes de vos clients envers votre cabinet. D’autre part, en vous mettant dans la peau du client, vous identifiez ce qui vous semble indispensable dans la relation client de votre entreprise. Cette compréhension approfondie vous permettra de semer les graines de la fidélité, établissant ainsi des bases solides pour l’acquisition, la croissance et la rétention durable des clients de votre cabinet.
