webleads-tracker

PLATEFORME TÉLÉPHONIQUE DE RELATION CLIENT…

Une plateforme téléphonique innovante et performante

La plateforme téléphonique Ipcontact associe les compétences humaines de 160 centres d’appels basés exclusivement en France, à des options CRM et télécom de dernière génération. Le développement de la gamme de solutions techniques repose sur le savoir-faire de sa SSII intégrée : Logicielnet.
Son équipe de développeurs contribue à la transformation et à l’enrichissement de la relation client en apportant des méthodologies et des solutions techniques innovantes.

Logicielnet est soutenu par la Banque Publique d’Investissement dans le cadre projet de recherche et développement d’applications dédiées à la relation client. Son objectif est d’apporter des modules informatiques et de télécommunication à forte valeur ajoutée pour permettre aux centres d’appels et centres de contacts de renforcer leur performance. Logicielnet fait aussi partie du Pôle mondial des Solutions Communicantes Sécurisées et s’associe à des projets stratégiques de R&D dans le domaine de l’e-santé.
Plus d’infos sur le Pôle mondial des Solutions Communicantes Sécurisées

Vous souhaitez en savoir plus ?
Laissez-nous vos coordonnées et nous prendrons contact avec vous…

 Mme M.

Plateforme téléphonique en 24/7
Plateforme téléphonique pour traiter les astreintes
Plateforme téléphonique Ipcontact
Plateforme téléphonique médical
Plateforme téléphnique française
Plateforme téléphonique dédié à l'ecommerce

Une plateforme téléphonique pour gagner en qualité de service, en temps de réponse et en réactivité

Créée à l’origine pour accompagner des projets menés par le Commissariat à l’Energie Atomique – CEA, le Groupe Thales Communications & Security et des clients pilotes, la plateforme téléphonique Ipconact s’est peu à peu développée et elle couvre aujourd’hui l’ensemble du territoire national.

Sur toute la France, les centres d’appels et de contact Ipcontact proposent aux entreprises des solutions dédiées par métier pour gérer la relation client (ventes, après-vente, assistance technique dans le domaine de la santé, de l’immobilier, du médical et du para-médical, des services funéraires, des transports… )

Ipcontact est capable de piloter les projets les plus ambitieux avec une réelle approche stratégique, en apportant à la fois une procédure et des outils sur-mesure, notamment en situation de gestion de crise (dans le cadre d’un PCA ou d’un PRA par exemple), la plateforme téléphonique Ipcontact est capable de créer en moins de 4 heures des plateaux virtuels pouvant regrouper les téléassistantes de ses 160 centres d’appels qui partagent les mêmes outils informatiques.

Vos clients s’attendent à un service efficace

Destiné à répondre aux demandes des entreprises quelles que soient leur taille et leur activité, la plateforme téléphonique assure aussi les transferts d’appels vers les différents services internes ou externes, selon un organigramme et des consignes établis dans le respect des procédures.
Avec un numéro unique, les télésecrétaires ou téléassistantes Ipcontact répondent aux demandes des prospects, clients, fournisseurs… signalent les problématiques techniques ou commerciales au service d’astreinte ou encore assurent le suivi des demandes (SAV – support technique – helpdesk…)

Une plateforme multicanal de gestion des interactions client

Traiter les contacts clients au téléphone, par e-mail ou via les réseaux sociaux
Identifier instantanément les clients
Assurer le routage intelligent des appels
Rationaliser les interactions
Superviser la qualité de service en temps réel grâce à des rapports d’activité
Accroître la performance du centre de relation clients,
Optimiser le service clients ou le service desk