webleads-tracker

ACCUEIL ET PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE EXTERNALISÉS

La qualité Ipcontact : un haut niveau d’exigence qui fait la différence

Si nous sommes intransigeants sur la qualité de nos prestations en matière d’accueil téléphonique externalisé et de permanence téléphonique à distance, c’est pour vous permettre d’obtenir les mêmes résultats en externalisant ces fonctions que si elles étaient assurées en interne. L’externalisation de votre accueil et de votre permanence téléphoniques doit en effet pouvoir s’effectuer simplement tout en vous offrant des résultats au moins aussi satisfaisants qu’avec vos propres ressources en interne : en résumé, votre téléassistante doit être aussi performante que si elle était à vos côtés.

Avec les solutions d’externalisation Ipcontact, elle l’est, et elle vous apporte en plus des avantages appréciables :
une plus grande liberté d’organisation
une amplitude horaire plus importante
pas de congés maladie ni de vacances à gérer
pas de mauvaises surprises ni d’imprévus

Vous souhaitez en savoir plus ?
Laissez-nous vos coordonnées et nous prendrons contact avec vous…

 Mme M.

Des outils CRM qui facilitent le traitement des appels
Standard téléphonique externalisé
Une prise de rendez-vous en ligne
Des outils synchronisés
Une permanence téléphonique externalisée associée avec des outils CRM
Accueil téléphonique externalisé pour les entreprises

Un système qui s’intègre parfaitement au vôtre

Nos solutions CRM innovantes s’intègrent parfaitement aux vôtres afin que nous puissions synchroniser nos données sans avoir à changer votre système existant. Cette convergence des systèmes d’information et des outils télécom permet à Ipcontact d’assurer votre secrétariat à distance et votre accueil téléphonique externalisé dans les meilleures conditions.

Un suivi strict de vos consignes

Lors de la réception d’un appel, et grâce au Couplage Téléphonie Informatique (CTI), toutes les informations s’affichent automatiquement sur l’écran d’ordinateur de votre assistante Ipcontact : votre message d’accueil avec vos dernières consignes, les coordonnées de l’appelant…

Votre téléassistante Ipcontact dispose sur son écran de toutes les informations utiles pour traiter chaque appel avec une efficacité maximale et une qualité constante. Elle accueille vos correspondants en déclinant votre nom et en suivant vos instructions, vous transfère les appels urgents ou note les coordonnées et le message de l’appelant. Vous recevez immédiatement ces informations par fax, mail et/ou SMS.

Des compétences techniques en interne

Pour vous garantir un accueil téléphonique externalisé de qualité, Ipcontact possède en interne les ressources nécessaires au bon fonctionnement de toutes les prestations proposées : ingénieurs, techniciens, commerciaux.

Notre personnel est qualifié et à votre écoute pour vous proposer le meilleur service possible et résoudre vos problématiques, quelles qu’elles soient. La formation et l’encadrement des teleassistantes sont assurés par des surperviseurs Ipcontact, la maintenance des solutions CRM et télécom par des ingénieurs.

Une qualité qui passe par le sur mesure

Vous souhaitez externaliser votre secrétariat téléphonique et bénéficier de services associés ? Exposez-nous vos besoins et faites-nous part de vos exigences. Votre interlocuteur Ipcontact trouvera une solution élaborée sur mesure.
une installation quasi-instantanée
une évolution qui se fait simplement
une intégration dans votre CRM
une qualité de services irréprochable
une satisfaction garantie par un suivi permanent

Une permanence téléphonique proche de chez vous
Un programme de partenariat avantageux
Pour une relation client gagnante
Des outils synchronisés
Plateforme téléphonique Ipcontact
Accueil téléphonique externalisé

Des valeurs phares qui sont garantes de la qualité des centres d’appels Ipcontact

Proximité

Pour Ipcontact, “externalisation” ne signifie pas “délocalisation”.
Les centres d’appels sont tous installés sur le sol français, basés dans toutes les régions. Les telesecrétaires et teleassistantes sont proches de vous et de vos clients, prospects, patients ou usagers

Confidentialité

Vos interlocuteurs ne savent pas que votre assistante travaille à distance
Réponse faite au nom de votre société / cabinet
Connaissance de tous les paramètres pour répondre à vos interlocuteurs
Accès à toutes les données utiles relatives à votre activité
Mission effectuée selon vos consignes
Accueil téléphonique externalisé en toute discrétion

Engagements

Pour vous garantir satisfaction, nous nous engageons à :
décrocher à la 5e sonnerie maximum
identifier chaque interlocuteur, noter le motif de l’appel, renseigner toute demande avec précision grâce aux informations fournies par vos soins
transférer les communications et nous assurer de leur aboutissement
activer le répondeur du standard aux interruptions du service client selon vos instructions
mesurer et contrôler nos services par des appels mystères réguliers, mesurer les temps de réponses et délais du décroché afin de progresser dans la qualité d’accueil pour chaque nouveau client grâce à nos outils de statistiques
prévoir des actions d’accompagnement pour former les nouvelles hôtesses d’accueil ou de clientèle, selon l’historique et les consignes de chaque client