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UNE ASTREINTE TECHNIQUE 24H/24 – 7J/7 BILINGUE ET COUPLÉE SUR VOS OUTILS MÉTIER…

Un accueil téléphonique externalisé pour gérer efficacement les urgences

Quel que soit votre domaine d’activité, vos interlocuteurs peuvent avoir des demandes urgentes à vous adresser. Parfois, ces demandes interviennent en dehors de vos horaires d’ouverture, en soirée, la nuit, le week-end. Vous devez être en mesure d’apporter des réponses satisfaisantes dans des délais très courts. Votre image, votre crédibilité, votre sérieux en dépendent. Mais il n’est pas toujours facile d’avoir en interne les solutions et les ressources pour gérer ces demandes et les traiter par ordre de priorité. Et un salarié n’a pas des horaires de travail extensibles à l’infini.

C’est pourquoi l’externalisation de votre permanence téléphonique peut s’avérer intéressante. En choisissant un prestataire compétent en matière d’accueil téléphonique et d’astreinte téléphonique, vous mettez tous les atouts de votre côté pour gérer au mieux les interventions d’urgence.

Vous souhaitez en savoir plus ?
Laissez-nous vos coordonnées et nous prendrons contact avec vous…

 Mme M.

Des outils CRM qui facilitent le traitement des appels
Standard téléphonique externalisé
Une prise de rendez-vous en ligne
Des outils synchronisés
Une permanence téléphonique externalisée associée avec des outils CRM
Accueil téléphonique externalisé pour les entreprises

Astreinte téléphonique 24H/24, 7j/7 : une permanence téléphonique continue garantie

Ipcontact met à votre service des équipes de téléassistantes qualifiées en matière d’astreinte téléphonique, capables d’assurer efficacement le traitement de vos appels téléphoniques techniques et d’urgence.

Nos téléassistantes maîtrisent votre situation et votre historique, et sont ainsi en mesure de répondre de manière personnalisée à vos attentes. Ipcontact vous propose ainsi un accueil téléphonique sur mesure parfaitement adapté aux situations auxquelles vous êtes confronté. Avec la permanence téléphonique 24h/24, vous disposerez d’une solution sur mesure, évolutive et accessible qui prendra en charge vos heures d’astreinte téléphonique et assurera le relais auprès de vos clients, patients ou usagers, de la prise en charge des appels jusqu’à la résolution du problème :

Accueil personnalisé au nom de votre entreprise
Qualification de la demande, suivi de votre organigramme et de vos procédures
Identification des sites et des personnes sous astreinte et des délais d’intervention
Diagnostic des pannes en fonction de leur degré d’urgence
Réception de fax, mails, SMS, alarmes techniques…
Transmission des interventions aux interlocuteurs concernés
Evaluation et suivi de l’intervention
Communication en temps réel des comptes rendus et statistiques

Des moyens techniques et humains pour assurer votre astreinte téléphonique

Ipcontact dispose de ressources humaines à forte valeur ajoutée qui, associées à des outils CRM et télécom de dernière génération, permettent de proposer des solutions de permanence téléphonique innovantes pour prendre en charge les problématiques d’accueil téléphonique en 24H/24 – 7j/7, quel que soit votre métier, dans plus de 60 domaines d’activité différents : informatique, médical, bailleurs sociaux…

Avec nos outils CRM et télécom
Développés sur-mesure, ils sont directement intégrés à vos outils métier, permettant à nos téléassistantes de traiter, d’identifier et de qualifier les alertes et d’apporter à vos interlocuteurs les réponses adéquates.

Avec notre savoir-faire
Astreinte téléphonique de support technique, hotline, service desk de niveau 1
Astreintes téléphoniques médicales
Gestion des astreintes téléphoniques et des interventions des bailleurs sociaux en plomberie, curage, débouchage, électricité, serrurerie
Supervision
Infogérance

En savoir plus…
Vous souhaitez externaliser votre accueil téléphonique de manière personnalisée pour simplifier l’organisation de vos astreintes téléphoniques ? Contactez-nous !