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Accueil téléphonique : 3 services publics épinglés

Accueil téléphonique : 3 services publics épinglés

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET QUALITÉ À l’ère de la dématérialisation générale, l’accueil téléphonique se retrouve parfois très négligé. Et ce sont les populations les plus fragiles qui en payent le prix, notamment en matière de droits sociaux. Car pour les personnes qui n’ont pas accès à Internet, la dématérialisation systématique des démarches peut devenir un sérieux ... Lire la suite
 
Votre relation client est-elle de qualité ?

Votre relation client est-elle de qualité ?

PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT Comment mesurer la qualité d’une relation client ? Et comment savoir orienter son entreprise stratégiquement si on n’a pas au préalable effectué cette mesure de la qualité de la relation client ? Réponses en quelques points. Des éléments concrets : les aspects transactionnels permettent de mesurer l’efficacité d’un service client ... Lire la suite
 
Un accueil téléphonique externalisé pour un été serein

Un accueil téléphonique externalisé pour un été serein

PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET EXTERNALISATION D’ÉTÉ Baisse d’activité ou au contraire surcharge de travail ? La période estivale n’est pas la même pour tout le monde, et en fonction du domaine d’activité, les besoins sont très différents. Quel que soit le cas de figure – que vous soyez un professionnel de santé, une entreprise, une agence, ... Lire la suite
 
Transformer la relation client en business

Transformer la relation client en business

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT La relation client est une notion-phare dans toute relation commerciale, pas seulement pour la satisfaction client – qui est évidemment essentielle – mais aussi pour le développement sain et serein de l’entreprise. Quelques conseils de base pour transformer une interaction client en une augmentation du chiffre d’affaire… Placer la relation ... Lire la suite
 
Astreinte téléphonique : le choix de l’efficacité

Astreinte téléphonique : le choix de l’efficacité

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET ASTREINTE TÉLÉPHONIQUE Comment gagner en efficacité et en disponibilité quand on est une entreprise, un e-commerce, un artisan ou même un médecin, un avocat ou encore un architecte ? Et surtout, comment ne rater aucune affaire et développer son activité ou soigner sa patiente sereinement ? La réponse tient en deux mots : ... Lire la suite
 
Relation client : ce qui est en train de changer

Relation client : ce qui est en train de changer

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT Que l’on soit médecin, avocat, architecte, agent touristique ou bien évidemment commerçant, on le sait, la relation client est un aspect majeur de la réussite d’une activité. C’est pourquoi elle doit être soignée, réfléchie et devenir un axe stratégique majeur de développement. Le problème, c’est que la relation client n’est ... Lire la suite
 
Le point sur l’externalisation

Le point sur l’externalisation

Vaut-il mieux assumer son accueil téléphonique en interne, quitte à « bricoler » un peu, ou céder à la tentation de l’externalisation ? Cette pratique très en vogue fait-elle perdre son âme à l’entreprise ou au contraire lui apporte-t-elle une valeur ajoutée inestimable ? Autant de questions qu’on est en droit de se poser quand on gère ... Lire la suite
 
10 points pour améliorer son accueil téléphonique

10 points pour améliorer son accueil téléphonique

L’accueil téléphonique n’est pas un simple outil, c’est la clé de voûte d’une relation client réussie et l’un des piliers de la bonne image d’une entreprise. C’est pourquoi il est important de ne pas le négliger. 5 bonnes raisons de ne pas négliger son accueil téléphonique 1. Le téléphone est très souvent le premier contact ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique juridique : le choix de l’externalisation

Accueil téléphonique juridique : le choix de l’externalisation

La vie d’un cabinet d’avocats ou de juristes est rythmée par la sonnerie du téléphone. Pourtant, à l’évidence, le travail d’accueil téléphonique et celui de juriste ou d’avocat sont deux choses différentes. C’est pourquoi l’externalisation d’un accueil téléphonique juridique peut s’avérer être une solution intéressante. Accueil téléphonique juridique : les contraintes Juristes et avocats ont ... Lire la suite
 
Du centre d’appel au centre de contact

Du centre d’appel au centre de contact

Le centre d’appel : son rôle, son évolution Il est au coeur de la stratégie de gestion de la relation client pour plusieurs raisons : Il est souvent le premier contact d’un client avec une entreprise. Il est aussi parfois le dernier du parcours client (dans le cas d’un appel au SAV notamment). Il est ... Lire la suite