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Accueil téléphonique et centre d’appels : quels tarifs ?

Accueil téléphonique et centre d’appels : quels tarifs ?

#TarifsAccueilTelephonique Quand on envisage d’externaliser son accueil téléphonique via un centre d’appels, la question du tarif vient forcément se poser assez tôt dans la réflexion… Mais attention, elle ne doit pas être le seul élément de décision… #TarifsCentresDAppels Comment comparer les tarifs d’accueils téléphoniques externalisés ? Les tarifs des centres d’appels sont probablement ce que ... Lire la suite
 
Qui veut améliorer sa relation client ?

Qui veut améliorer sa relation client ?

#RelationClient La relation client commence par le premier contact. Il est donc déterminant. Elle se poursuit avec les divers échanges téléphoniques au cours de l’achat ou de la prestation. Elle se termine (provisoirement parfois) avec le service après-vente. Aucune de ces étapes ne doit être négligée, car au-delà de l’expérience ... Lire la suite
 
Pourquoi le secrétariat à distance a-t-il la cote ?

Pourquoi le secrétariat à distance a-t-il la cote ?

#SecretariatADistance Le secrétariat à distance n’avait plus le vent en poupe… La délocalisation dans des pays low-cost, la multiplication de grandes plateformes téléphoniques et l’avènement du selfcare qui tend à rendre le client autonome ont été autant de freins au développement du télésecrétariat. Mais aujourd’hui, les professionnels se sont rendu ... Lire la suite
 
Des solutions téléphoniques seniors

Des solutions téléphoniques seniors

#SolutionTelephoniqueSeniors Montre connectée ou plateforme dédiée : les solutions téléphoniques pour seniors se multiplient afin de les sortir de l’isolement. 52% des personnes dites “isolées” n’ayant en effet aucun contact avec leurs voisins et ¼ de ces personnes ayant plus de 75 ans. Désormais, pour pouvoir rester chez soi plus ... Lire la suite
 
Une plateforme téléphonique pour les médecins en souffrance

Une plateforme téléphonique pour les médecins en souffrance

#TélésecrétariatMédical De plus en plus de médecins ont recours à un centre d’appels externalisé pour gérer leur secrétariat et organiser leurs rendez-vous. Ils y gagnent en concentration et en disponibilité pendant la consultation ; ils y gagnent aussi en professionnalisme, en efficacité et en disponibilité. Mais l’accueil téléphonique pour médecins ... Lire la suite
 
Centre d’appels français pour clients exigeants

Centre d’appels français pour clients exigeants

CENTRE D’APPELS FRANÇAIS ET ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DE QUALITÉ Dans un milieu où la délocalisation a fait beaucoup d’adeptes ces dernières années, mais aussi beaucoup de ravages, il est intéressant de noter que de plus en plus de clients exigent des centres d’appels situés en France et employant des télésecrétaires françaises. ... Lire la suite
 
Un centre d’appels pour tenir ses résolutions

Un centre d’appels pour tenir ses résolutions

CENTRE D’APPELS ET BONNES RÉSOLUTIONS Elles reviennent, elles sont là : les bonnes résolutions du début d’année ! Que vous soyez un e-commerce, une agence de voyage, un professionnel de santé, un garage, un entrepreneur du BTP, un avocat ou un notaire, voici quelques résolutions qui pourraient bien vous inspirer… L’occasion de faire le point ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique e-santé : focus sur les innovations

Accueil téléphonique e-santé : focus sur les innovations

E-SANTÉ ET ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE MUTUELLES ET ASSURANCES Les assureurs et mutuelles s’inscrivent dans une démarche de soins et à ce titre, ils sont directement concernés par l’émergence de la e-santé – que l’on qualifie aussi de “santé connectée”. Les innovations et techniques liées à ce domaine de la e-santé peuvent en effet les accompagner de ... Lire la suite
 
Des idées pour améliorer l’expérience client

Des idées pour améliorer l’expérience client

EXPÉRIENCE CLIENT ET INNOVATIONS L’expérience client ne pourra s’améliorer que si l’on tend à toujours plus de personnalisation dans l’accueil et à toujours moins d’attente, que ce soit en magasin, sur Internet ou au téléphone (accueil téléphonique, hotline, service après-vente,etc.). Parce qu’ils en sont conscients, des esprits novateurs ont imaginé des solutions qui méritent qu’on ... Lire la suite
 

L’intelligence artificielle au service de l’expérience client

EXPÉRIENCE CLIENT ET INTELLIGENCE ARTIFICIELLE À l’heure actuelle, a le vent en poupe, notamment sa forme la plus populaire : le chatbot. Focus sur les enjeux de cette intelligence artificielle et sur ses atouts, notamment L’intelligence artificielle au service de l’expérience client 2017 aura été l’année des chatbots, ces petits robots conçus pour chatter avec les ... Lire la suite