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Accueil téléphonique et cabinets médicaux

Accueil téléphonique et cabinets médicaux

SECRÉTARIAT MÉDICAL EXTERNALISÉ Dans notre série “Qu’est-ce que l’externalisation d’accueil téléphonique peut faire pour chaque domaine d’activité spécifique ?”, nous nous penchons aujourd’hui sur Médecins : savoir s’organiser, se ménager du temps libre Les médecins et professionnels de la santé (kinésithérapeutes, sages-femmes, infirmières, ophtalmologistes, dentistes, etc.) ont un problème majeur : leurs rendez-vous s’enchaînent à ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique et métiers juridiques

Accueil téléphonique et métiers juridiques

TÉLÉOPÉRATEURS JURIDIQUES Cette nouvelle rentrée sera placée sous le signe de l’efficacité. Pour aider les professionnels, quel que soit leur domaine d’activité, Ipcontact a décidé de consacrer ses prochains articles à l’externalisation d’accueil téléphonique. Cette semaine : les métiers du juridique. Pérenniser son activité juridique : les leviers Le premier contact : un levier décisif ... Lire la suite
 

L’intelligence artificielle au service des téléopérateurs

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET TÉLÉOPÉRATEURS L’intelligence artificielle (IA), c’est un ensemble de solutions logicielles, agents logiciels et “bots” (robots) et “chatbots” (robots conversationnels) à l’efficacité redoutable. Secteur bancaire, domaine de la téléphonie mobile, monde de l’entreprise… nombreux sont ceux qui pourraient y trouver leur compte. Et si l’avenir des centres d’appels était intimement lié à l’intelligence ... Lire la suite
 
Les téléopérateurs de demain

Les téléopérateurs de demain

TÉLÉOPÉRATEURS ET PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE DU FUTUR En perpétuelle évolution, le métier de téléopérateur s’adapte aujourd’hui aux exigences de demain. bénéficient de nouvelles technologies pour toujours mieux servir les consommateurs, visiteurs et interlocuteurs. Focus sur deux exemples qui pourraient faire avancer l’univers de l’accueil et la société en général. Des téléopérateurs pour plus de sécurité en ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique : 3 services publics épinglés

Accueil téléphonique : 3 services publics épinglés

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET QUALITÉ À l’ère de la dématérialisation générale, l’accueil téléphonique se retrouve parfois très négligé. Et ce sont les populations les plus fragiles qui en payent le prix, notamment en matière de droits sociaux. Car pour les personnes qui n’ont pas accès à Internet, la dématérialisation systématique des démarches peut devenir un sérieux ... Lire la suite
 
Votre relation client est-elle de qualité ?

Votre relation client est-elle de qualité ?

PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT Comment mesurer la qualité d’une relation client ? Et comment savoir orienter son entreprise stratégiquement si on n’a pas au préalable effectué cette mesure de la qualité de la relation client ? Réponses en quelques points. Des éléments concrets : les aspects transactionnels permettent de mesurer l’efficacité d’un service client ... Lire la suite
 
Un accueil téléphonique externalisé pour un été serein

Un accueil téléphonique externalisé pour un été serein

PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET EXTERNALISATION D’ÉTÉ Baisse d’activité ou au contraire surcharge de travail ? La période estivale n’est pas la même pour tout le monde, et en fonction du domaine d’activité, les besoins sont très différents. Quel que soit le cas de figure – que vous soyez un professionnel de santé, une entreprise, une agence, ... Lire la suite
 
Transformer la relation client en business

Transformer la relation client en business

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT La relation client est une notion-phare dans toute relation commerciale, pas seulement pour la satisfaction client – qui est évidemment essentielle – mais aussi pour le développement sain et serein de l’entreprise. Quelques conseils de base pour transformer une interaction client en une augmentation du chiffre d’affaire… Placer la relation ... Lire la suite
 
Astreinte téléphonique : le choix de l’efficacité

Astreinte téléphonique : le choix de l’efficacité

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET ASTREINTE TÉLÉPHONIQUE Comment gagner en efficacité et en disponibilité quand on est une entreprise, un e-commerce, un artisan ou même un médecin, un avocat ou encore un architecte ? Et surtout, comment ne rater aucune affaire et développer son activité ou soigner sa patiente sereinement ? La réponse tient en deux mots : ... Lire la suite
 
Relation client : ce qui est en train de changer

Relation client : ce qui est en train de changer

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT Que l’on soit médecin, avocat, architecte, agent touristique ou bien évidemment commerçant, on le sait, la relation client est un aspect majeur de la réussite d’une activité. C’est pourquoi elle doit être soignée, réfléchie et devenir un axe stratégique majeur de développement. Le problème, c’est que la relation client n’est ... Lire la suite