webleads-tracker

L’intelligence artificielle au service de l’expérience client

EXPÉRIENCE CLIENT ET INTELLIGENCE ARTIFICIELLE À l’heure actuelle, a le vent en poupe, notamment sa forme la plus populaire : le chatbot. Focus sur les enjeux de cette intelligence artificielle et sur ses atouts, notamment L’intelligence artificielle au service de l’expérience client 2017 aura été l’année des chatbots, ces petits robots conçus pour chatter avec les ... Lire la suite
 
Interventions 24/7 : quelles solutions pour les bailleurs sociaux ?

Interventions 24/7 : quelles solutions pour les bailleurs sociaux ?

ASTREINTE TÉLÉPHONIQUE BAILLEUR SOCIAL Qui mieux que les bailleurs sociaux et les offices publics de l’habitat savent ce que le mot “astreinte” veut dire ? Pour satisfaire leurs locataires et offrir un service client de qualité, ils doivent pouvoir répondre à leurs demandes les plus urgentes et proposer des interventions techniques sans délai. C’est ce ... Lire la suite
 
Astreinte téléphonique : l’externalisation gagne du terrain

Astreinte téléphonique : l’externalisation gagne du terrain

ASTREINTE TÉLÉPHONIQUE EXTERNALISÉE : L’ATOUT 24/24, 7/7 Devoir se rendre disponible en dehors des horaires d’ouverture, la nuit, les week-ends ou encore les jours fériés pour pouvoir répondre aux exigences d’un métier n’est pas une nouveauté. Ce qui est nouveau en revanche, c’est que de plus en plus d’entreprises et de professionnels optent pour l’externalisation ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique et dépannage

Accueil téléphonique et dépannage

TÉLÉOPÉRATEURS POUR HOTLINE GARAGISTES Poursuivons notre étude, métier par métier, des solutions pour assurer un accueil téléphonique de qualité… Cette semaine : Pourquoi cette solution est-elle choisie par de plus en plus de garagistes ? Pourquoi présente-t-elle une solution intéressante en matière de relation client ? Qui externalise et pourquoi ? Garagistes : comment se ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique et cabinets médicaux

Accueil téléphonique et cabinets médicaux

SECRÉTARIAT MÉDICAL EXTERNALISÉ Dans notre série “Qu’est-ce que l’externalisation d’accueil téléphonique peut faire pour chaque domaine d’activité spécifique ?”, nous nous penchons aujourd’hui sur Médecins : savoir s’organiser, se ménager du temps libre Les médecins et professionnels de la santé (kinésithérapeutes, sages-femmes, infirmières, ophtalmologistes, dentistes, etc.) ont un problème majeur : leurs rendez-vous s’enchaînent à ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique et métiers juridiques

Accueil téléphonique et métiers juridiques

TÉLÉOPÉRATEURS JURIDIQUES Cette nouvelle rentrée sera placée sous le signe de l’efficacité. Pour aider les professionnels, quel que soit leur domaine d’activité, Ipcontact a décidé de consacrer ses prochains articles à l’externalisation d’accueil téléphonique. Cette semaine : les métiers du juridique. Pérenniser son activité juridique : les leviers Le premier contact : un levier décisif ... Lire la suite
 

L’intelligence artificielle au service des téléopérateurs

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET TÉLÉOPÉRATEURS L’intelligence artificielle (IA), c’est un ensemble de solutions logicielles, agents logiciels et “bots” (robots) et “chatbots” (robots conversationnels) à l’efficacité redoutable. Secteur bancaire, domaine de la téléphonie mobile, monde de l’entreprise… nombreux sont ceux qui pourraient y trouver leur compte. Et si l’avenir des centres d’appels était intimement lié à l’intelligence ... Lire la suite
 
Les téléopérateurs de demain

Les téléopérateurs de demain

TÉLÉOPÉRATEURS ET PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE DU FUTUR En perpétuelle évolution, le métier de téléopérateur s’adapte aujourd’hui aux exigences de demain. bénéficient de nouvelles technologies pour toujours mieux servir les consommateurs, visiteurs et interlocuteurs. Focus sur deux exemples qui pourraient faire avancer l’univers de l’accueil et la société en général. Des téléopérateurs pour plus de sécurité en ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique : 3 services publics épinglés

Accueil téléphonique : 3 services publics épinglés

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET QUALITÉ À l’ère de la dématérialisation générale, l’accueil téléphonique se retrouve parfois très négligé. Et ce sont les populations les plus fragiles qui en payent le prix, notamment en matière de droits sociaux. Car pour les personnes qui n’ont pas accès à Internet, la dématérialisation systématique des démarches peut devenir un sérieux ... Lire la suite
 
Votre relation client est-elle de qualité ?

Votre relation client est-elle de qualité ?

PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT Comment mesurer la qualité d’une relation client ? Et comment savoir orienter son entreprise stratégiquement si on n’a pas au préalable effectué cette mesure de la qualité de la relation client ? Réponses en quelques points. Des éléments concrets : les aspects transactionnels permettent de mesurer l’efficacité d’un service client ... Lire la suite