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NOS ENGAGEMENTS

Nos engagements qualité

Nos engagements pour la confiance de nos clients est une valeur capitale qui est présente dans tout ce que nous réalisons. Notre volonté est de construire une relation client pérenne. Pour nous, nos assistants et nos opérateurs, il est primordial de répondre aux interlocuteurs de nos clients. Pour cela, la gestion de la base de connaissance est notre priorité afin d’apporter les réponses appropriées aux questions typiques  mais aussi pour être toujours prêt à faire face à n’importe quelle situation, surtout celles qui sont les plus difficiles à gérer.


Combien de temps mettra ma secrétaire externalisée pour décrocher ?

Votre secrétaire décrochera le plus rapidement possible. Elle ne fait en général pas patienter vos interlocuteurs plus de 3 sonneries sans les prendre en ligne, au moins pour leur dire de patienter.


Comment les temps d’attente sont-ils gérés ?

Un message d’attente pré-enregistré sera diffusé afin que la personne sache qu’elle est bien au bon numéro et que sa demande va être traitée au plus vite.


Comment savoir le nombre d’appels que j’ai reçus par jour ?

Nous pouvons vous envoyer tous les soirs par mail un récapitulatif des appels téléphoniques reçus et traités par votre secrétaire. Votre télésecrétaire vous envoie un mail ou un SMS à chaque appel traité.


Comment garantissez-vous la confidentialité des données et des échanges ?

Seules les assistantes téléphoniques qui vous sont dédiées ont accès à vos données clients et aux informations vous concernant. Au même titre que des secrétaires salariées, elles sont tenues au secret professionnel et travaillent dans le respect de la confidentialité de ces données.


Comment être sûr que ma secrétaire sera sérieuse ?

Toutes les secrétaires Ipcontact sont qualifiées et compétentes, elles ont reçu une formation de secrétariat qui leur permet de gérer au mieux tous les appels. La vôtre sera choisie en fonction de votre domaine d’activité.


Comment assurer la continuité de service de mon entreprise ?

Planifier votre continuité de service en cas de panne, de sinistre ou de problème majeur fait partie des services que nous proposons. En anticipant ce genre de problème, vous pouvez vous préparer à assurer votre accueil téléphonique en toute situation. Nous élaborerons avec vous un plan de continuité d’activité et nous enregistrerons tous vos paramètres pour être opérationnels en cas de crise.


J’ai une question technique ou commerciale, à qui dois-je la poser ?

Vous pouvez joindre votre référent Ipcontact au 04 88 19 75 04, s’il ne peut pas répondre à votre demande, il vous redirigera vers le bon service.


Et si je ne suis pas satisfait de vos services ?

Lors de nos appels qualité mensuels, vous pourrez faire part de vos remarques à votre référent Ipcontact. Nous ferons de notre mieux pour les prendre en compte et améliorer le service si nécessaire.

Vous souhaitez en savoir plus ?
Laissez-nous vos coordonnées et nous prendrons contact avec vous…

 Mme M.