Image de marque : comment soigner sa réputation ?
Votre réputation est en jeu, et la gestion efficace de votre image de marque repose sur des éléments cruciaux, à commencer par la qualité de votre service client. Dans l’ère numérique actuelle, où les réseaux sociaux prospèrent et occupent une place prépondérante sur le web, l’e-réputation, le branding et la notoriété sont des aspects incontournables.
Auditer votre e-réputation devient essentiel pour faciliter la mise en œuvre de stratégies adaptées et aider à la prise de décision. Optez pour l’externalisation de votre accueil téléphonique et assurez-vous un meilleur centre d’appels tout en renforçant de votre présence en ligne.
Auditer votre e-réputation devient essentiel pour faciliter la mise en œuvre de stratégies adaptées et aider à la prise de décision. Optez pour l’externalisation de votre accueil téléphonique et assurez-vous un meilleur centre d’appels tout en renforçant de votre présence en ligne.
Une réputation à entretenir chaque jour
Le bad buzz est, en effet, une rumeur qui court sur une entreprise suite à une ou plusieurs expériences clients désastreuses. Autrement dit, en quelques heures seulement, cette rumeur, avérée ou pas, peut faire le tour de la planète web. Et ruiner ainsi une réputation.
Face à un tel risque, deux solutions se présentent. Première solution : prévenir le bad buzz. Seconde solution : se préparer à y répondre quand il survient. Les centres d’appels IPContact peuvent vous accompagner.
Face à un tel risque, deux solutions se présentent. Première solution : prévenir le bad buzz. Seconde solution : se préparer à y répondre quand il survient. Les centres d’appels IPContact peuvent vous accompagner.
Comment soigner son e-réputation avec un centre d'appels ?
6 bonnes pratiques pour maîtriser sa réputation
De manière générale, quand la rumeur négative enfle, respectez toujours quelques règles de satisfaction client.- Ne faites jamais le mort, mais répondez systématiquement à toutes les questions de vos clients, même si dire la vérité vous coûte.
- Présentez des excuses et faites en sorte que l’erreur soit réparée.
- Répondez aux critiques et aux attaques de manière constructive. Et ce, en respectant toujours vos interlocuteurs.
- Rebondissez et soyez ingénieux. À vous de trouver les techniques adéquates (l’humour, la générosité…). Ainsi que les messages qui conviennent pour tirer la couverture à vous, étonner tout le monde et satisfaire les insatisfaits.
- Choisissez les messages et les canaux de communication correspondant au problème rencontré.
- Transformez le négatif en positif. C’est-à-dire tournez la situation critique en opportunité !
Mieux vaut prévenir que guérir…
Évidemment, pour ne pas négliger l’image de marque de votre entreprise et demeurer vigilant, le mieux consiste à faire bonne impression, dès le premier contact de vos clients et prospects. Pour cela, il est essentiel d’améliorer votre accueil téléphonique afin de garantir une expérience de qualité.Soyez également disponible pour répondre à leurs questions, les aider à finaliser une commande, et expliquer vos produits ou services. En résumé, assurez-vous d’être facilement joignable au téléphone, ce qui contribuera à une meilleure interaction avec votre clientèlepour un accueil téléphonique qualitatif !
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
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