Callbot et téléopérateurs : une collaboration dans les centres d’appels IPContact
À travers une machine intelligente et dans un dialogue naturel (langage parlé), notre IA bouscule la connaissance client. Cet outil d’optimisation opère une révolution, propulsant l’ère de la relation client vers celle de l’expérience client : de réponses rigides des bots et chatbots à des réponses personnalisées et adaptatives, grâce au traitement du langage naturel. C’est un véritable gain de temps pour l’utilisateur et une décharge des tâches chronophages pour nos secretaites et conseillers téléphoniques.
Notre secrétariat à distance fournit, à ses clients entreprises, sa suite logicielle Logicielnet avec ses outils CRM et télécom les plus développés. Et, aujourd’hui, notre logiciel de télésecrétariat intègre un callbot conversationnel. Plus qu’un chatbot, la mise en place de l’IA vocale augmente la joignabilité de votre entreprise. Voyez comment…
Maîtrise vocale : les callbots redéfinissent l'expérience utilisateur
Posez-lui des questions, et notre bot client poursuit la conversation. En exprimant à l’oral vos besoins, le bot IA vocal personnalise l’expérience en offrant une interaction intuitive et s’adapte aux préférences individuelles. Découvrez ses 4 avantages clients.
1 • Le callbot désengorge les files d’attentes téléphoniques
Le callbot est une opportunité de rendre plus accessible la prise de rendez-vous des entreprises. Au delà de la validation du RDV, le callbot répond aussi à des questions en dehors du périmètre métier (information, coordonnées, livraison…).
2 • Le callbot apporte et recueille une information personnalisée en 24/7
Pour un meilleur usage, le bot se sert des scripts d’appels comme un téléopérateur humain. Il peut ainsi valider de façon automatique (grâce au deep learning qui catégorise la data) les réponses de l’appelant.
3 • Le callbot simplifie la prise de rendez-vous
4 • Le callbot facilite l’accès à tous
Découvrez comment notre IA conversationnelle améliore l'efficacité de nos opérateurs dans nos centres d’appels
Le callbot vocal libère de la répétition tout en renforçant la collaboration
Toujours dans une démarche de collaboration entre l’Homme et la machine, l’agent conversationnel garde la possibilité de transférer l’appel vers un télésecrétariat interne ou externe. En effet, en cas de demande qui nécessite une prise de décision ou tout simplement une écoute et une empathie plus profonde, un téléopérateur prend le relais.
La collaboration Secrétaire Callbot pour un télésecrétariat augmenté
Au fil des expérimentations, de l’analyse du traitement, et avec l’aide du machine learning, l’IA conversationnelle se montre plus performante. Devenant plus opérationnel, le bot est ainsi davantage sollicité dans le processus global du standard vocal virtuel.
En d’autres termes, le télésecrétariat se réinvente. Ainsi, l’IA conversationnelle, véritable assistant, libère les agents des tâches chronophages. Pour des actions plus spécifiques où l’interprétation est valorisée, car humaine : l’intelligence humaine prime sur l’IA.
Le callbot au service client : donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre accueil téléphonique augmenté
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
IA et relation client : l'avenir de l'assistance personnalisée
1 • L’IA améliore la disponibilité des agents grâce à son callbot pour le service client.
- Offrir un service client et/ou un SAV accessible en 24h/24 – 7j/7
- Assurer un temps d’attente nul pour l’appelant
- Renforcer votre force de vente en s’intégrant à une plateforme de téléprospection
2 • L’IA booste la personnalisation du callbot service client
- Segmenter les cibles clients de façon plus efficace
- Augmenter l’engagement client en redéfinissant le parcours client
- Répondre aux questions techniques et traiter les plaintes…
- Offrir une réponse orale et dans un dialogue parlé
3 • L’IA analyse les données à l’aide de son callbot service client.
- Mettre en avant les opportunités de ventes complémentaires
- Automatiser la transmission d’information et l’envoi d’e-mails
- Faciliter la navigation d’objets connectés…
4 • L’IA et son bot de service client assistent la gestion de crise
- Informer sur l’actualité
- Réserver un RDV, un hébergement, un moyen de transport
- Organiser un emploi du temps…
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Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.
Définition Callbot : quelles sont les différences entre un chatbot ou un voicebot ? Quels bots pour quels usages ?
5. Agent virtuel : Un logiciel conversationnel doté d’une représentation visuelle, souvent appelée avatar. Cet avatar peut avoir une apparence humaine et fonctionne comme une interface visuelle, combinant les capacités conversationnelles avec une dimension visuelle interactive. Il est considéré comme le plus complexe parmi ces services en offrant une expérience immersive.
Quel rôle joue le callbot dans la productivité des tâches téléphoniques à forte valeur ajoutée ?
Ce système intègre des capacités avancées de traitement du langage naturel et d’apprentissage automatique pour comprendre et répondre aux requêtes des utilisateurs de manière plus sophistiquée. L’intelligence artificielle permet d’améliorer la capacité du système à s’adapter à des conversations, à apprendre de nouvelles informations au fil du temps et à fournir des réponses plus personnalisées. Les callbots sont souvent utilisés pour la gestion des appels clients, la prise de rendez-vous ou encore la collecte d’informations. Ils sont intégrés à des centres d’appels pour automatiser les missions récurrentes et optimiser l’efficacité opérationnelle. Ils mènent la discussion dans un dialogue naturel et interagissent avec les personnes au téléphone de manière similaire à un être humain.
Pour vos services clients, l’utilisation de callbots contribue à réduire la charge de travail des agents humains en automatisant les interactions téléphoniques chronophages et répétitives. Les opérateurs sont ainsi plus disponibles pour intervenir sur des tâches complexes et nécessitant de l’empathie.
L'IA révolutionne les échanges par le dialogue
En 2023, dans les secteurs de la vente au détail, de la banque et de la santé, le voicebot entraînera une économie estimée à près de 2,5 milliards d’heures*.
IPContact Group a présenté pour la première fois son callbot à l’occasion du salon SantExpo en mai 2023. Lors de cet événement, de nombreux acteurs du secteur de la santé ont été surpris. La simplicité de la prise de RDV entièrement automatisée par notre IA-call facilite l’accès à tous.
Questions - Réponses
En automatisant les tâches répétitives et en fournissant des réponses rapides et cohérentes aux questions courantes, ces bots conversationnels libèrent du temps aux agents humains qui se concentrent sur les demandes les plus complexes. Les interactions automatisées se généralisent avec des réponses adaptatives, tandis que les demandes spécifiques sont humanisées tout en réduisant les temps d’attente. L’efficacité globale des centres d’appels est alors augmentée !
Le callbot vocal est configuré en français mais il peut être mis à jour dans une langue étrangère. Le callbot est ainsi à même de répondre en anglais, en espagnol, en allemand, etc. avec une voix masculine ou féminine. C’est à vous de choisir !
Nous adoptons un modèle de forfait basé sur le nombre d’appels traités, avec des tranches de 1000 appels. Vous avez ainsi un contrôle total sur vos dépenses en ne payant que pour les appels gérés par notre système. Vous pouvez également profiter de notre système de débordement sur notre plateau téléphonique pour une gestion fluide des appels complexes vers nos agents d’accueil lorsque nécessaire.