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ASSISTANTE E-COMMERCE…

E-commerce : si vous externalisiez votre permanence téléphonique ?

Vous êtes une entreprise de vente en ligne, un e-commerce florissant ou en devenir ? La majorité de votre activité passe par internet et vous devez aussi assurer un lien téléphonique plus ou moins important avec vos clients ou même prospecter par téléphone ? Alliez qualité, souplesse et efficacité avec une assistante e-commerce qualifiée.

Vous devez mettre un numéro de téléphone à disposition de vos clients pour les renseigner et les guider ?
Vous avez besoin d’assistantes e-commerce qualifiées et compétentes (secrétaires, technico-commerciaux, chargés d’affaires…) ?
Vous devez assurer un accueil téléphonique bilingue, une permanence téléphonique en anglais ?
Vos clients doivent pouvoir accéder à un SAV (service après-vente) efficace et rapide ?
Votre service clientèle doit être irréprochable pour satisfaire et fidéliser vos clients ?

Vous avez besoin d’une solution souple et de services complets adaptés à chacun de vos besoins : Ipcontact met à votre service une assistante e-commerce qui gère votre permanence téléphonique et parle au nom de votre entreprise en toute confidentialité bien qu’elle ne se trouve pas dans vos bureaux. Efficace, réactive, professionnelle, elle sera le reflet de l’image de votre entreprise et participera pleinement et activement à votre performance commerciale.

Vous souhaitez en savoir plus ?
Laissez-nous vos coordonnées et nous prendrons contact avec vous…

 Mme M.

Votre performance passe par la qualité de votre assistante e-commerce

Grâce à ses 160 centres d’appels répartis à travers la France, Ipcontact peut vous proposer des prestations de permanence téléphonique complètes en mettant à votre disposition des chargés d’affaires, des assistants de vente et des technico-commerciaux travaillant pour votre compte à distance.

Nos assistantes e-commerce sont à votre disposition pour :
être à l’écoute de vos clients et apporter des réponses à leurs questions
les aider à commander en ligne
assurer votre accueil téléphonique sur des plages horaires étendues si nécessaire
prendre en charge la hotline et le service technique de votre entreprise
jouer le rôle d’assistants commerciaux et gérer votre portefeuille clients
assurer le suivi de commande et les réclamations clients afin de fidéliser vos clients
gérer le service après-vente
obtenir toutes les coordonnées des appelants et enrichir votre base de données
assurer vos appels sortants (prospection, télémarketing)

Le service clients est un élément capital de tout site e-commerce

Ipcontact met également à votre disposition des outils pour améliorer votre permanence téléphonique et votre performance commerciale

Message de présentation de votre entreprise avant décroché
Répondeur en dehors des heures d’ouverture
Répondeur vocal interactif pour pré-qualifier vos appels et les diriger vers le bon service (comptabilité, service technique, SAV…)
Installation d’un bouton human callback (web callback) sur votre site internet et sur votre signature mail pour permettre aux internautes d’être rappelés gratuitement par nos assistants e-commerce s’ils le souhaitent