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MÉTHODOLOGIE ET SUIVI QUALITÉ…

La différence Ipcontact : un véritable suivi qualité

Notre valeur ajoutée, c’est le suivi de qualité dont nous avons fait notre marque de fabrique et qui va de pair avec un accompagnement personnalisé.

Nous assurer de votre satisfaction

Notre priorité est de nous assurer du bon fonctionnement des systèmes installés pour vous. Tout au long de notre collaboration, nous vérifions donc que les solutions proposées vous conviennent et qu’elles sont adaptées à vos besoins. Votre référent Ipcontact est en contact permament avec votre équipe dédiée de télé-assistant. Il leur communique vos consignes et se tient prêt à intervenir à la moindre anomalie.

Vous souhaitez en savoir plus ?
Laissez-nous vos coordonnées et nous prendrons contact avec vous…

 Mme M.

Plateforme téléphonique pour traiter les astreintes
Le suivi qualité de votre accueil téléphonique
La perfomance pour votre accueil téléphonique
Les indicateurs de performance de l'accueil téléphonique externalisé
Continuité de service pour les services d'astreinte
Améliorer la qualité de votre accueil téléphonique

Un interlocuteur unique

Votre interlocuteur Ipcontact sera votre référent et unique interlocuteur pendant toute la durée de votre contrat. C’est lui qui vous apportera les outils les mieux adaptés à votre demande et choisira pour vous le centre d’appels le plus adapté à vos problématiques et aussi le plus proche de vous (géographiquement), de votre activité ou de vos clients. Il suivra ensuite la mise en place de votre secrétariat téléphonique externalisé.

Avec lui, vous déterminerez vos besoins : vous avez peut-être simplement besoin d’externaliser votre accueil téléphonique (standard et répondeur) ou vous souhaitez des solutions plus complètes et plus complexes de permanence téléphonique ? Nous pouvons également vous proposer des prestations pour prendre en charge vos appels sortants, dans le cadre d’actions de télémarketing par exemple.

Un suivi régulier, une satisfaction garantie

Dès la signature du devis, un conseiller Ipcontact deviendra votre interlocuteur dédié. A chaque étape de notre collaboration, il s’assurera que vous êtes pleinement satisfait des prestations dont vous bénéficiez.

• 3 jours après la mise en place de vos services, votre interlocuteur vous rappellera pour savoir si tout se passe comme vous le souhaitez.

• 1 semaine après, il vous rappellera pour un nouveau point et prendra en compte toutes vos remarques. Le nécessaire sera fait pour ajuster les services proposés si nécessaire.

• 2 semaines après, quand vous aurez pu tester les services de manière plus concrète, vous lui ferez à nouveau part de vos remarques et, s’il y a lieu, des éventuels problèmes rencontrés.

• Vous serez ensuite rappelé tous les mois pour vérifier que vous êtes satisfait de la qualité des services proposés par Ipcontact. Chaque mois, un bilan qualité sera établi.

Pour nous, il est essentiel pour savoir si le service proposé est adéquat et correspond à vos attentes. Pour vous, il est appréciable de pouvoir nous faire part facilement et régulièrement de vos questions et éventuelles insatisfactions.