Innovez dans vos interactions client : connectez, synchronisez, impressionnez avec la suite logicielle Logicielnet
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet
Sachez qu’IPContact Group offre une combinaison parfaite de services associant les compétences humaines de centres d’appels aux compétences techniques de son ESN interne Logicielnet. De ce fait, cette association personnalise ainsi la relation client (patient, usager, bénéficiaire…) des entreprises, quelles que soient leurs tailles et leurs problématiques.
Dans le cloud depuis 2001, Logicielnet fournit, en effet, ses solutions CRM et télécom les plus à la pointe. Son logiciel de télésecrétariat pour la permanence téléphonique intègre, aujourd’hui, une intelligence artificielle : un callbot vocal.
4 avantages d'avoir vos outils synchronisés avec la suite logicielle Logicielnet d'IPContact
1 • Des outils CRM et télécom pour une organisation plus flexible
2 • Une collaboration accrue entre technique et service client
4 • Un centre de contact engagé dans la numérisation des entreprises
Une suite logicielle dédiée à l'accueil téléphonique et basée sur le cloud pour gérer les flux importants
Par ailleurs, découvrez la solution métier des professionnels du secteur de la GRC : télésecrétariat, accueil téléphonique ou encore centre de contacts. Avec ces outils CRM et télécom, vous gérez les appels ainsi que les agendas partagés et les contacts de vos clients. De ce fait, vous supervisez vos équipes et contrôlez l’activité de votre service clients.
- Standard téléphonique et téléphonie VoIP
Gestion des relations et des contacts en appels entrants et sortants, routage serveur vocal intéractif (SVI), ACD définissant les files et le temps d’attente, callback, agent virtuel automatisé dopé à l’IA conversationnelle… - Agendas partagés et visio
Agenda en ligne, rappel de RDV par SMS ou par e-mail, gestion par type de RDV, visio et téléconsultation, téléconférence… - Messagerie unifiée
E-mail, fax, SMS, intégration dans des solutions ERP et logiciels métier, synchronisation des données… - Supervision des équipes
Analyser en temps réel, contrôler les appels, garantir la qualité des conversations, protéger la confidentialité des contacts - Sécurité des données
Hébergeur agréé données de santé – HADS
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez notre suite logicielle et ses outils CRM et télécom
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Votre centre d’appels et sa suite logicielle Logicielnet associée, développés sur mesure par l'ESN Logicielnet
Aujourd’hui, la digitalisation des centres d’appels passe par les meilleurs outils CRM et télécom Logicielnet pour libérer intelligemment le potentiel d’écoute des télésecrétaires… et offrir ainsi une expérience client d’exception !
Premièrement, synchroniser la suite logicielle Logicielnet, deuxièmement, tirer parti des données et, troisièmement, fédérer les équipes opérationnelles : voici les 3 principes de base d’une bonne gestion de la relation client. Tout comme la liaison CRM – téléphonie a été un atout considérable, la synchronisation des données facilite la réception d’appels. La centralisation des données clients au sein d’une unique plateforme CRM fédère aussi incontestablement les équipes et leur permet une meilleure coordination.
En effet, la gestion des contacts clients est au centre des problématiques de l’entreprise et, en tout premier lieu, de votre accueil téléphonique. Il est indéniable qu’un système CRM (Customer Relationship Management) aide les entreprises à être performantes dans leur cœur de métier comme dans la relation primordiale qui les lie à leurs clients ainsi qu’à leurs prospects.
Externalisez votre relation client et utilisez la suite logicielle Logicielnet d’IPContact
Depuis 2001, l’ESN interne d’IPContact Group, Logicielnet, développe des solutions de gestion de la relation client (CRM: Customer Relationship Management) destinées aux centres d’appels, basés sur le cloud en mode SaaS.
Au cœur d’un pôle innovation, ces solutions sont sans cesse adaptées aux évolutions technologiques et comportementales. Il faut reconnaître que dans un monde hyperconnecté où la rapidité et l’efficacité prévalent, les outils de gestion des contacts client doivent être à la pointe de la performance.
Traiter les appels via la suite Logicielnet, ses outils CRM et télécom et ses secrétariats
La centralisation des données, facteur de réussite d’une relation omnicanale
À vrai dire, la relation client révèle les moyens avec lesquels une entreprise interagit avec ses clients. C’est la raison pour laquelle fournir la réponse attendue aux questions soulevées augmente non seulement la satisfaction mais aussi la fidélisation de ses clients.Associer la suite logicielle Logicielnet de votre accueil téléphonique
En externalisant votre ligne téléphonique avec IPContact, vous bénéficiez donc de différents services, en fonction de vos besoins
À noter que tous les outils développés par l’ESN Logicielnet peuvent être couplés facilement à vos outils CRM déjà installés. Cette synchronisation digitale vous permet ainsi de mettre en place une stratégie de gestion efficace et pérenne des relations avec vos clients.
Leur installation se fait en alliance avec vos outils CRM et télécom existants, ce qui permet alors aux téléopérateurs IPContact de donner à vos interlocuteurs des réponses personnalisées et adaptées à leurs interrogations.
- Centres d’appels régionaux
- Synchronisation des outils CRM et télécom
- Gestion d’agenda et de RDV
- Répondeur vocal intelligent
- Serveur Vocal Interactif (SVI)
- Agent conversationnel (chatbot)
- Couplage Téléphonie Informatique (CTI)
- Dispositif de distribution automatique des appels (ACD)
- Standard téléphonique PABX
- Réseau téléphonique VoIP IPBX
- Numéros spéciaux, SAV ou hotline
- Web callback (bouton de rappel)
Le CRM, l'outil indispensable à la gestion des contacts clients qui s'adapte à l'activité des entreprises
Les atouts d’un système CRM dans une permanence téléphonique
Les outils CRM permettent de recueillir les informations de vos clients et de les organiser. Par conséquent, ils facilitent et améliorent la relation client.
- connaître vos interlocuteurs
- gérer votre base de données
- fidéliser votre clientèle
- optimiser le potentiel de chaque contact téléphonique
- gérer votre agenda, vos prises de rendez-vous en ligne
- répondre aux appels entrants et transférer les appels
- prendre vos messages
- assurer votre support technique et votre hotline.
La suite logicielle Logicielnet s’adapte à votre entreprise
De nos jours, pour améliorer l’expérience client, dynamiser les ventes ou encore fidéliser une clientèle toujours plus nomade et connectée, les outils CRM doivent s’adapter. On remarque qu’actuellement, tablettes, smartphones et, plus généralement, tous les appareils connectés offrent une expérience CRM complète et sur mesure. En effet, il est devenu primordial de pouvoir accéder à des informations importantes rapidement, partout et en toutes circonstances. Grâce à des outils CRM intégrés à votre système existant, IPContact optimise votre permanence téléphonique. Il s’agit d’une alliance gagnante entre votre CRM et votre outil télécom pour gagner en temps, en productivité et ce, toujours en fonction de vos besoins.Une suite logicielle personnalisée
Autrement dit, quelle que soit la taille de votre entreprise et l’ampleur de vos enjeux, IPContact vous accompagne dans la mise en place de votre suite logicielle Logicielnet. Standard téléphonique, serveur vocal interactif, web callback ou encore version mobile… IPContact est à même de vous proposer des solutions souples et personnalisées de permanence téléphonique.
Dans cet esprit, IPContact vous offre une prestation irréprochable qui allie contact humain et digitalisation des échanges pour optimiser la performance de votre entreprise. Vous pouvez ainsi vous consacrer sereinement au développement de votre activité. Nos permanences avec des opérateurs formés, bilingues, connaissent votre entreprise. Elles répondent donc en votre nom et sont garantes de la préservation de votre relation client.
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Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Questions - Réponses
Les centres d’appels classiques ne peuvent pas faire cela car ils ne possèdent pas de compétences techniques. Idem pour les SSII qui n’ont pas de centre d’appels en interne. Grâce à notre système d’intégration, nous travaillons directement sur vos outils.