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SERVEUR VOCAL INTERACTIF – SVI…

Automatisez et personnalisez votre accueil téléphonique

Le SVI – Serveur Vocal Interactif – est un système qui propose automatiquement à l’interlocuteur appelant des options qu’il peut sélectionner en appuyant sur les touches de son téléphone.

Ce dispositif, permet d’orienter les appels sans opérateur, d’accueillir et de qualifier l’appelant, de redistribuer les appels de manière intelligente ou de proposer des messages personnalisés, en français et/ou en anglais si vous les souhaitez. Le SVI – Serveur Vocal Interactif – élimine les ennemis permanents des centres d’appels : le temps d’attente et la surcharge d’appels, préjudiciables à la qualité d’accueil et des réponses fournies.

En complément du traitement d’appels, le SVI contribue à répondre 24h /24 – 7j/7 à 100 % des appels, même en cas de saturation des standards téléphoniques. Le SVI réorganise le traitement des appels entrants des entreprises. Accueillant, il dirige avec autorité en donnant satisfaction dans un délai raisonnable.

Une permanence téléphonique externalisée performanteL’atout majeur du SVI : préqualifier les appels

Pour diminuer le coût du traitement et améliorer la qualité de service (avec Internet couplé au téléphone), le SVI est aujourd’hui un acteur privilégié des centres d’appels Ipcontact. Ipcontact vous assiste dans la conception de votre projet d’accueil téléphonique et peut mettre en place un Serveur Vocal Interactif qui s’adaptera de façon unique à votre entreprise. En fonction de vos consignes, l’appelant sera redirigé vers un ou plusieurs numéros de votre choix, vers le centre d’appels Ipcontact ou encore vers une boîte vocale.

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 Mme M.