Le service standard téléphonique dans un centre d’appels entrants : les enjeux
Le centre d’appels entrants est souvent critiqué pour sa qualité de service pas toujours au niveau.
Notre secrétariat externalisé vous assure une satisfaction client renforcée.
Le centre d’appels entrants est souvent critiqué pour sa qualité de service pas toujours au niveau.
Le contact téléphonique est bien souvent le premier – parfois même, le seul – contact humain que le client, patient ou prospect a avec votre entreprise.
Ne pas répondre au téléphone ou laisser les interlocuteurs attendre trop longtemps avant de décrocher : c’est exactement ce qu’il ne faut pas faire.
À l’heure où les entreprises veulent remettre le client au centre des échanges, l’accueil et la relation client ont encore des progrès à accomplir.
Une approche GRC (gestion de la relation client) est une notion-phare dans toute relation commerciale et gestion commerciale.
Améliorer son accueil téléphonique n’est pas un simple outil. C’est, en fait, la clé de voûte d’une relation client réussie.
Un accueil téléphonique Made in France s’impose de plus en plus comme une évidence, face aux nouvelles exigences des clients et à l’évolution des services après-vente vers toujours plus de qualité.
Fidélisez vos clients en leur proposant une expérience, un parcours et une relation unique enrichie par les possibilités de notre IA conversationnelle…