GESTION DE LA RELATION CLIENT…

Optimisez votre relation client avec Ipcontact

Vous souhaitez avoir une qualité d’accueil téléphonique irréprochable, une permanence téléphonique étendue, des services de secrétariat innovants, des assistantes téléphoniques performantes, vous voulez pérenniser votre relation client, effectuer des actions de télémarketing efficaces… en étant sûr d’optimiser vos coûts ?
Et si la solution était d’externaliser la réception, l’émission et le traitement de vos appels téléphoniques en les confiant à un prestataire de confiance ?

Optimiser sa relation client, c’est se donner toutes les chances de développer son entreprise. Vos clients constituent en effet l’élément-clé pour pérenniser votre activité. Les placer au cœur de votre stratégie relationnelle est le moyen le plus sûr d’augmenter leur satisfaction, de maximiser le potentiel de chaque contact téléphonique, de vous développer et d’améliorer votre chiffre d’affaires.


Des solutions pour soigner votre relation client :

Accueil téléphonique intelligent pour vous faire gagner du temps et améliorer vos performances
Gestion de tous vos appels téléphoniques pour répondre à 100% de vos interlocuteurs
Boîtes vocales personnalisées pour traiter efficacement les messages
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Qualification fine de vos demandes clients et réponses cohérentes apportées
Gestion des appels en fonction de consignes et instructions spécifiques
Synchronisation avec les CRM, Outlook et votre smartphone
Gestion personnalisée de votre SAV ou de votre hotline
Gestion de crise prise en main avec réactivité et efficacité


Intégrer des modules CRM Telecoms dans votre accueil téléphonique simplifie la gestion des interactions et des informations clientsIpcontact Une alliance gagnante

L’alliance des outils CRM, de services télécom adaptés et d’un accueil téléphonique structuré permet de couvrir tous les besoins des entreprises en matière de relation client, quelle que soit leur taille.


Des outils personnalisés

Votre besoin CRM – télécom – Permanence téléphonique relève des spécificités de vos clients, de votre métier, de votre organisation, des caractéristiques de votre système d’information, de vos collaborateurs et des ressources que vous souhaitez y allouer en interne et en externe.
Ipcontact conçoit donc cette alliance sur mesure, vous augmentez ainsi votre niveau de service et vous instaurez une relation client profitable avec une rentabilité plus élevée.


Un suivi client en temps réel

La mise en place d’outils CRM et télécom sur mesure à forte valeur ajoutée permet de réaliser un suivi en temps réel des actions engagées à toutes les étapes (cycle de vente, process interne, compte rendu…).


Un professionnalisme visible

accueil téléphonique professionnalismeÀ chaque appel entrant, les informations pertinentes du correspondant s’affichent sur l’écran des teleassistantes de nos centres d’appels. Elles sont mises en contact avec votre base de données et ont accès aux applications métier concernées.
L’accueil réservé à vos interlocuteurs est ainsi professionnel, personnalisé et de qualité.