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SOLUTION OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE…

Augmentez vos performances commerciales avec les centres d’appels

Grâce à l’ensemble des solutions CRM proposées et de multiples centres d’appels basés dans diverses régions en France, Ipcontact vous aide à optimiser votre gestion commerciale. Cette optimisation vous permettra de mieux vendre vos produits ou services, de fidéliser vos clients, de développer vos avantages concurrentiels. Pour être performant, il vous faut en effet être présent avant, pendant et après l’achat, et répondre, à chacune de ces étapes, aux demandes spécifiques de vos interlocuteurs.

Cette assistance à la gestion commerciale proposée par Ipcontact va de l’ensemble des opérations d’accueil téléphonique au suivi actif des dossiers. Accueillir le client, le guider, l’interpeller, lui proposer de l’aide pour le conseiller, l’accompagner… la stratégie relationnelle est aujourd’hui essentielle pour déverrouiller l’ensemble des points de blocages les plus fréquents et donc améliorer vos performances commerciales.

Optimiser votre performance commerciale, c’est :
diffuser au mieux les informations sur vos produits, vos services, vous faire connaître
conquérir de nouveaux clients et générer des commandes
détecter les opportunités, l’intérêt d’un client/prospect pour une offre déterminée
conclure l’appel téléphonique par une prise de RDV pour la force commerciale de votre entreprise

Vous souhaitez en savoir plus ?
Laissez-nous vos coordonnées et nous prendrons contact avec vous…

 Mme M.

Ipcontact vous assiste dans votre gestion commerciale
Continuité de service en gestion de crise
Conclure l'appel par un RDV
Pour une relation client gagnante
Une solution complète de gestion commerciale et de la relation client
Ipcontact optimise la gestion et la performance des forces de vente
LES SOLUTIONS IPCONTACT POUR AMÉLIORER VOS PERFORMANCES

Le web callback la solution de rappel automatique à partir de votre site Internet

Un bouton de rappel figure sur votre site Internet, lorsque l’internaute clique sur ce bouton, il est invité à entrer ses coordonnées afin que vous puissiez le rappeler. Ce sont nos téléassistantes qui se chargent, depuis nos centres d’appels, d’effectuer ce rappel dans les meilleurs délais ; elles peuvent également, selon vos consignes, transformer ce rappel en opportunité commerciale (conquête de nouveaux clients ou fidélisation).

Web-callback-fonctionnement


L’internaute navigue sur votre site Internet. D’un simple clic, sur le bouton de callback, il ouvre un pop-up.


Il saisit son numéro de téléphone et valide.
L’appel ne sera pas facturé à l’internaute, il n’hésitera pas à vous solliciter !


Le service CallBack appelle simultanément l’internaute et l’entreprise qui entrent en contact immédiatement et gratuitement.


Lors de la mise en relation, la plateforme technique redirige l’appel sur votre service client ou sur une équipe externalisée Ipcontact dédiée à la réception et au traitement de vos appels.


Vous disposez d’un Service Client interne : vous décrochez et répondez directement aux questions de l’internaute.


Ipcontact vous permet aussi d’externaliser l’intégralité de la réception de vos appels auprès d’une équipe dédiée dont les missions sont entièrement paramétrables en fonction de vos besoins.

Un bouton de rappel simple et rapide à installer

Un outil plug and play rapide à installer par simple copier/coller d’une ligne de code HTML
Une solution 100% paramétrable : visibilité du bouton entièrement réglable en fonction de vos horaires d’accueil client
Une fonction “push” qui permet d’afficher le bouton de rappel en fonction de paramètres précis : temps de présence sur une page, promotion produit…
Un reporting statistique détaillé en temps réel permettant un suivi des appels

Ipcontact élargit aujourd’hui le champ d’application du Human Callback sur d’autres supports notamment le PDF et la signature de mail, et étoffe ses possibilités technologiques en développant une utilisation Plug & Play sur tous sites web.
Télécharger la plaquette de présentation du Callback ici.

LES SOLUTIONS IPCONTACT POUR AMÉLIORER VOS PERFORMANCES

Le Serveur Vocal Interactif (SVI)

Il permet à vos interlocuteurs d’obtenir plus facilement et plus rapidement une réponse adéquate à leur demande, simplement en appuyant sur les touches de leur téléphone. Grâce au système de SVI, les interlocuteurs sont immédiatement qualifiés et les appels sont orientés en conséquence et redistribués de manière intelligente. Des messages personnalisés peuvent également être diffusés, dans la langue de votre choix, 24h /24 et 7j/7 si nécessaire.

Résultat : aucun appel n’est perdu, aucune opportunité n’est ratée, vos interlocuteurs n’attendent pas, même en cas de saturation des standards, les appels sont préqualifiés. Le coût de traitement est donc moindre pour une meilleure qualité de service et une performance optimale. Grâce au couplage Internet – Télécom, le SVI est aujourd’hui un acteur privilégié des centres d’appel Ipcontact.

Les numéros spéciaux

Ipcontact peut vous attribuer, si nécessaire et sans modifier vos infrastructures, un numéro de téléphone en 0 805. Ce numéro unique facilement mémorisable est directement relié aux call centers Ipcontact qui se chargent de remplir pour vous les diverses tâches d’accueil téléphonique, de permanence et de secrétariat téléphonique, de gestion commerciale et de service client (SAV) ou d’assistance technique (hotline).

Accueil téléphonique bilingue

Votre performance commerciale passe par un service bilingue irréprochable ? Ipcontact vous propose les services spécifiques de teleassistantes bilingues anglais/français. Faites-nous part de vos besoins et nous trouverons les assistantes adaptées à votre demande.