webleads-tracker

ORGANISATION ET PERFORMANCE DU SERVICE APRÈS-VENTE…

L’efficacité de votre SAV, gage de sérieux et de performance

Les centres d’appels Ipcontact vous accompagnent dans la gestion de votre service après-vente (SAV) de manière réactive, efficace et professionnelle. Parce qu’une réclamation bien gérée est une opportunité commerciale à ne pas négliger, l’après-vente est aussi important que l’avant-vente et que la vente elle-même.

L’accueil téléphonique réservé aux clients en attente d’information supplémentaire ou insatisfaits peut ternir ou rehausser votre image, selon la réponse apportée. La notion de conseil et de relation client prend alors tout son sens et toute sa portée commerciale. Elle devient un axe différenciateur majeur entre les acteurs du marché. Ipcontact met à votre service des centres d’appels spécialisés qui travaillent avec vos outils CRM – télécom pour gérer efficacement votre SAV en votre nom et vous permettre de renforcer votre attractivité.

Vous souhaitez en savoir plus ?
Laissez-nous vos coordonnées et nous prendrons contact avec vous…

 Mme M.

Un secrétariat externalisé bilingue
Standard téléphonique externalisé
Permanence telephonique externalisée
Des outils synchronisés
Une permanence téléphonique externalisée associée avec des outils CRM
Un SAV à l'écoute de vos clients

Assurer un SAV de qualité…

Les équipes des centres d’appels Ipcontact prennent en charge vos appels téléphoniques concernant votre SAV et peuvent donc :
répondre avec courtoisie quelle que soit la demande
rassurer les clients insatisfaits ou mécontents
garantir un service de qualité et des réponses satisfaisantes
prendre le relais de vos propres services, si nécessaire, par exemple en cas de débordement des appels entrants
optimiser votre relation client
répondre en anglais si vous souhaitez mettre en place un SAV bilingue

… pour reconquérir vos clients !

La majorité des clients qui se tournent vers le service après-vente (SAV) d’une entreprise sont des clients mécontents ou insatisfaits. S’ils sont accueillis avec courtoisie et professionnalisme, si la réponse qui leur est apportée est satisfaisante, ils garderont une image positive de votre entreprise et repartiront convaincus et satisfaits.

Être disponible et à l’écoute

Votre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h et le samedi de 9h à 12h. Les teleassistantes sont chargées d’identifier leurs interlocuteurs et de traiter leur demande. Les prestations d’Ipcontact en matière de SAV peuvent être étendues sur des plages allant jusqu’à 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Améliorer vos performances

Choisir d’externaliser le service après-vente de votre entreprise, c’est vous donner les moyens d’améliorer votre performance et votre image.

En confiant votre accueil téléphonique à nos experts de la relation client, vous bénéficiez de notre savoir-faire, d’une réduction des coûts de mise en production, de la flexibilité de notre plateforme téléphonique mais aussi de toutes les dernières innovations technologiques : web callback (rappel automatique), SVI, message pré-décroché, CTI, ACD…

Un réseau de centres d’appels français

Permanence telephonique Made in franceNos équipes chargées de votre SAV sont installées uniquement en France, dans différentes régions. Elles ont été formées pour répondre à vos clients et suivent vos instructions selon un script prédéterminé.