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STANDARD TÉLÉPHONIQUE EXTERNALISÉ POUR LES APPELS D’URGENCE

En cas d’urgence ou de crise, un standard téléphonique externalisé… et le tour est joué !

Personne n’est à l’abri d’une crise mais tout le monde peut l’anticiper. En cas d’incident mineur ou de problème majeur, Ipcontact est à vos côtés pour vous proposer des solutions d’urgence pragmatiques et efficaces qui vous permettent d’apporter à vos clients des réponses satisfaisantes. Ipcontact vous fournit un numéro qui permet à vos clients ou usagers d’accéder à un standard téléphonique externaliségéré par une télé-assistante chargée de répondre aux appels d’urgence 24 H/24 et 7 jours/7. Cette télé-assistante accueille et prend en charge les appels entrants selon vos consignes et suivant un script précis.

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 Mme M.

Appel d'urgence
VoIP
Pour gérer les urgences
Stratégie pour gérer une crise
Secrétaire à distance pour gérer les astraintes téléphoniques
gestion de crise avec Ipcontac

Votre télé-assistante est là pour accueillir, informer, rassurer :

• trier les appels en fonction de leur nature et par ordre de priorité
• apporter des réponses rapides et précises
• orienter les appels vers le bon interlocuteur si nécessaire
• assurer une permanence téléphonique en anglais si vous le souhaitez

La maîtrise des solutions télécoms, le développement spécifique d’outils CRM en lien avec les vôtres, la supervision et les principes de gestion de flux d’appels font la force et l’efficacité des centres d’appels Ipcontact et des standards téléphoniques externalisés qu’ils assurent.

En situation d’urgence, répondre aux appels relève d’une pratique professionnelle spécifique

Pour faire face au volume d’appels entrants et pour optimiser les indicateurs de performance, Ipcontact s’appuie sur des solutions télécoms évoluées qui améliorent les processus de traitement des appels par la pré-qualification (reconnaissance avant décroché, serveur vocal interactif…). La maîtrise des solutions télécoms, le développement spécifique d’outils CRM en lien avec les vôtres, la supervision et les principes de gestion de flux d’appels font la force et l’efficacité des centres d’appels Ipcontact et des standards téléphoniques externalisés qu’ils assurent.