Télésecrétariat augmenté : confiez votre permanence téléphonique à IPContact, votre centre d'appels partenaire
Quelle que soit votre activité, vous recevez forcément des appels téléphoniques que vous devez traiter avec efficacité pour satisfaire votre relation client, patient ou usager. Pour être sûr d’offrir un décroché de qualité, avez-vous envisagé d’externaliser votre accueil téléphonique, ou votre service de permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7, avec un centre d’appels de nuit ? Ou peut-être préférez-vous confier cette gestion à un secrétariat à distance, un télésecrétariat spécialisé offrant un service sur mesure adapté à vos besoins spécifiques ?
Avec l’intégration d’une IA conversationnelle aux compétences des télésecrétaires, vous bénéficiez d’une solution encore plus performante pour gérer efficacement vos appels. Dans cette perspective, les centres d’appels français IPContact offrent des solutions sur mesure avec des forfaits tout compris, spécialement conçus pour relever les défis de la gestion des appels entrants, notamment dans un contexte BtoBtoC à des tarifs de télésecrétariat compétitifs. En plus du prix, notre télésecrétariat augmenté offre de nombreux avantages, notamment une flexibilité accrue et une continuité de service garantie. Alors, délestez-vous de ces responsabilités en confiant votre relation client à IPContact Group.
Découvrez les nombreuses missions que notre service de télésecrétariat externalisé adapte aux spécificités de votre secteur que ce soit pour un accueil en milieu hospitalier avec la possibilité d’intégrer un callbot, ou pour un service client tourisme avec des scripts d’appels entrants personnalisés conformes à votre charte d’accueil téléphonique ou une astreinte téléphonique pour vos intervention d’urgence… ou encore pour de la téléprospection BtoB.
Avec l’intégration d’une IA conversationnelle aux compétences des télésecrétaires, vous bénéficiez d’une solution encore plus performante pour gérer efficacement vos appels. Dans cette perspective, les centres d’appels français IPContact offrent des solutions sur mesure avec des forfaits tout compris, spécialement conçus pour relever les défis de la gestion des appels entrants, notamment dans un contexte BtoBtoC à des tarifs de télésecrétariat compétitifs. En plus du prix, notre télésecrétariat augmenté offre de nombreux avantages, notamment une flexibilité accrue et une continuité de service garantie. Alors, délestez-vous de ces responsabilités en confiant votre relation client à IPContact Group.
Découvrez les nombreuses missions que notre service de télésecrétariat externalisé adapte aux spécificités de votre secteur que ce soit pour un accueil en milieu hospitalier avec la possibilité d’intégrer un callbot, ou pour un service client tourisme avec des scripts d’appels entrants personnalisés conformes à votre charte d’accueil téléphonique ou une astreinte téléphonique pour vos intervention d’urgence… ou encore pour de la téléprospection BtoB.
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IPContact réinvente l'expérience client avec son télésecrétariat en 4 points
La métamorphose de l’accueil client se poursuit, accélérée avec la pandémie COVID-19. Pour valoriser l’image d’une entreprise, il ne suffit plus de décrocher l’appel téléphonique, d’apporter une réponse à son interlocuteur ou d’envoyer un message. La relation client pour qu’elle soit positive et donc réussie, doit aller plus loin et s’organiser plus précisément autour de la prestation d’expériences mises en œuvre par un télésecrétariat.
1. Une gamme complète de services du télésecrétariat à la gestion de crise
- Gamme étendue de services
- Gestion multicanal
- Disponibilité constante
2. Un savoir-faire français
- Formation spécialisée par métier
- Vocabulaire adapté
- Impact sur la qualité du service
Mieux adaptés au marché hexagonal, nos centres d’appels régionaux, répartis dans toute la France, offrent une formation métier plus poussée, avec une attention particulière portée à l’expérience client et à l’utilisation d’un vocabulaire adapté.
Externaliser sa gestion de la relation client dans un pays à bas coûts comporte des risques. Une mauvaise utilisation de la langue française, une méconnaissance de l’actualité nationale, la gestion de l’afflux des demandes (messages, e-mails, conversations…) qui nécessite une solution de téléphonie VoIP robuste, ainsi que le taux élevé de rotation du personnel, peuvent tous affecter la qualité de service.
3. Une IA conversationnelle développée par Logicielnet
- Technologie avancée de la Suite Logicielnet
- Convergence des NTIC
- Innovation d’un callbot vocal
4. Des compétences humaines et techniques collaboratives
- Personnalisation du service
- Synchronisation des bases d’informations
- Tarif forfaitaire tout inclus
Notre réseau s’engage également dans des démarches visant à accroître son efficacité. Nous recrutons du personnel qualifié, tel que des standardistes, des opérateurs et des conseillers, et nous mettons en place des programmes de formation interne. De plus, la formation continue de nos télésecrétaires et leur suivi post-intégration garantissent votre satisfaction ainsi que celle de vos clients, patients ou usagers.
Ainsi, vos appels sont traités avec tout le professionnalisme de nos opérateurs. Nous sommes pleinement conscients de l’importance de porter votre voix, c’est pourquoi nos compétences techniques et humaines offrent une gamme étendue de services pour répondre à vos besoins professionnels spécifiques.
Ainsi, vos appels sont traités avec tout le professionnalisme de nos opérateurs. Nous sommes pleinement conscients de l’importance de porter votre voix, c’est pourquoi nos compétences techniques et humaines offrent une gamme étendue de services pour répondre à vos besoins professionnels spécifiques.
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre télésecrétariat et son accueil téléphonique externalisé
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
L’externalisation de votre astreinte téléphonique
Face aux impératifs de continuité de service, certaines entreprises optent pour des astreintes internes à leurs salariés. Cependant, cette solution peut présenter des failles en termes de qualité de service client. En effet, lorsque vous êtes en congés, en week-end ou en sommeil, vous n’êtes pas toujours aussi réactif qu’il le faudrait face à des situations d’urgence.
D’autres entreprises, plus pragmatiques, se tournent vers notre gestion d’astreinte téléphonique 24/7. Grâce à cette délégation, notre centre d’appels assure la prise en charge de tous vos appels, de jour comme de nuit. Découvrez notre astreinte téléphonique et ses applications métier.
D’autres entreprises, plus pragmatiques, se tournent vers notre gestion d’astreinte téléphonique 24/7. Grâce à cette délégation, notre centre d’appels assure la prise en charge de tous vos appels, de jour comme de nuit. Découvrez notre astreinte téléphonique et ses applications métier.
