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Accueil téléphonique et cabinets médicaux

Accueil téléphonique et cabinets médicaux

SECRÉTARIAT MÉDICAL EXTERNALISÉ • Qu’est-ce que l’externalisation d’accueil téléphonique peut faire pour chaque domaine d’activité spécifique ? Dans cette série de question, nous nous penchons sur l’externalisation d’accueil téléphonique des cabinets médicaux, médecins et professionnels de la santé.

Un accueil téléphonique médical sur-mesure

Quelle est la grille tarifaire pour un plateforme téléphonique

Une secretaire qualifiée pour les professionnels de santé

Organisez vos rendez-vous médicaux

Un secretariat capable de transférer vos appels urgents

un accueil téléphonique adapté à votre activité


Médecin : savoir s’organiser, se ménager du temps libre

Les médecins et professionnels de la santé (kinésithérapeutes, sages-femmes, infirmières, ophtalmologistes, dentistes…) ont un problème majeur. Leurs rendez-vous s’enchaînent à vitesse grand V. Si bien qu’ils n’ont que rarement le temps de bien traiter les appels téléphoniques qu’ils reçoivent. Le résultat est décevant.
Soit ils le font pendant la consultation, au détriment de la qualité d’écoute portée au patient.
Soit ils rappellent entre deux visites ou en fin de journée, au risque que les patients aient pris rendez-vous ailleurs.
Pour remédier à ces problèmes, bien peu de spécialistes peuvent s’offrir les services d’une secrétaire “physique” dans leur cabinet. Reste alors la solution de l’externalisation d’accueil téléphonique. Considérée par beaucoup comme salutaire, elle présente de multiples avantages.

Avec un accueil téléphonique externalisé, les professionnels de santé apprécient que :

tous les appels soient traités.
les coups de fil publicitaires soient éconduits avant de parvenir jusqu’à eux.
leurs patients n’attendent pas au bout du fil avant d’obtenir leur RDV.
leur planning s’organise tout seul et que les rendez-vous se calent en fonction de leurs consignes.
chaque appel téléphonique reçoive une réponse immédiate mais que seuls les appels urgents leur soient transférés.


Se concentrer sur son métier, savoir recevoir ses patients

Lorsque l’accueil téléphonique est externalisé, il règne dans le cabinet médical un calme bénéfique à la concentration du praticien et au confort du patient. Le médecin est alors pleinement disponible. Il peut répondre à ses questions : se concentrer sur la consultation.

Dans la prise en charge d’un patient, la façon de le recevoir est évidemment essentielle. C’est pourquoi il semble nécessaire de pouvoir être à l’écoute. C’est ce que permet l’externalisation d’accueil téléphonique. En ce sens, elle concourt à la bonne réputation d’un cabinet médical ou à la bonne notoriété d’un médecin.

Résultats :

Le praticien peut se concentrer sur sa patientèle et sur sa consultation.
Les rendez-vous sont de qualité, sans interruption intempestive de sonnerie du téléphone.
Les secrétaires médicales à distance contribuent à l’image positive et professionnelle du cabinet médical ou du professionnel de santé.
Toutes les consignes données sont strictement respectées.


Secrétariat téléphonique médical externalisé : pour qui ?

Externaliser la permanence téléphonique de son cabinet médical est toujours un choix stratégique. Et il mérite réflexion. Pourquoi faire ce choix ? Comment ? Par quel prestataire passer ? Quand commencer ?…
Parmi les professionnels de santé, nombreux sont ceux, ces dernières années, ont sauté le pas. Et ils ont décidé d’externaliser leur accueil téléphonique. Leurs profils sont très divers : jeunes médecins qui débutent, médecins regroupés au sein d’un même cabinet, médecins partant en congé… Ils souhaitant assurer une continuité de leur permanence téléphonique. Et la satisfaction est généralement au rendez-vous.


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