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Accueil téléphonique et cabinets médicaux

Accueil téléphonique et cabinets médicaux

Quand on est un médecin ou un travailleur libéral du milieu médical, l’impératif premier, est d’être disponible pour ses patients. Oui, mais comment faire pour concilier organisation de ses RDV et prise en charge des patients ? Aussi, comment ne pas être dérangé par la sonnerie du téléphone sans arrêt, face aux demandes ? La solution se trouve probablement du côté du télésecrétariat médical externalisé.

Qu’est-ce que l’externalisation d’accueil téléphonique peut apporter à chaque domaine d’activité médicale ? Dans cette série de question, nous nous penchons sur l’externalisation d’accueil téléphonique des cabinets médicaux, médecins libéreaux et professionnels de la santé. Quelle permanence téléphonique médicale recherchée ? Et pourquoi l’externaliser ?

Une permanence téléphonique médicale sur-mesure

Quel tarif pour une plateforme téléphonique mutualisée qui gère un accueil téléphonique médical

Une secrétaire médicale qualifiée pour les professionnels de l'imagerie médicale

Organiser les RDV médicaux avec un outil en ligne

Un standard téléphonique médical externalisé capable de transférer vos appels urgents

un télésecrétariat médical adapté à votre spécialité thérapeutique

Médecin : savoir s’organiser, se ménager du temps libre

Médecins généralistes, kinésithérapeutes, dentistes, gynécologues, chirurgiens, ophtalmologistes, radiologues… tous confrontent le même problème. L’organisation de leur emploi du temps, à cet égard, devient un vrai casse-tête. D’autant plus que leurs RDV s’enchaînent à vitesse grand V. Si bien que les professions de santé n’ont que rarement le temps de traiter les appels téléphoniques qu’ils reçoivent. Le résultat est finalement décevant :  tous ont du mal, en vérité, à concilier disponibilité et nécessité de répondre aux appels.

Pour remédier à ces problèmes, bien peu de spécialistes s’offrent les services d’une secrétaire “physique” dans leur cabinet. Reste alors la solution de l’externalisation. Car considérée par beaucoup comme salutaire, elle présente de multiples avantages. Vu que la gestion de l’agenda et la réponse aux questions de la patientèle en particulier reste sensibles.

Si les praticiens le font pendant la consultation, la qualité d’écoute portée au patient se détériore.
S’ils rappellent entre deux visites ou le soir, les patients risquent d’avoir pris rendez-vous ailleurs.

Une plus grande disponibilité pour une meilleure relation patient

Augmentation soudaine du nombre d’appels, en cas d’épidémie… Développement progressif de la patientèle… Volonté de partager une secrétaire à plusieurs spécialistes… Quelle que soit la situation, le choix de faire appel à une télésecrétaire pour assurer la permanence médicale peut avoir de multiples origines. Et dans tous les cas, elle s’avère judicieuse. Car la disponibilité acquise améliore grandement la relation patient.

Les patients ont en effet l’agréable surprise d’être accueillis au téléphone avec le sourire. Ils ne sont plus confrontés au manque de temps de leur interlocuteur. Ils ont affaire à des professionnel du milieu médical qui savent leur parler et prendre en compte leur demande. Et quand ils se retrouvent en cabinet, ils sont tout aussi satisfaits de constater que le médecin ne les coupe pas pour répondre aux appels.

L’engouement pour la permanence téléphonique médicale n’est donc pas seulement un effet de mode. C’est visiblement la preuve de ses atouts réels. Ce type de solution assistent professionnels de santé exerçant en libéral !

Comment un accueil téléphonique mutualisé optimise-t-il l’organisation des thérapeutes libéraux ?

La gestion de l’agenda et la réponse aux questions de la patientèle en particulier reste sensibles. La solution serait évidemment de faire appel à une assistante. Mais les médecins et professionnels de santé n’ont pas tous les moyens de salarier quelqu’un pour répondre au téléphone. C’est ce qui explique que qu’on ait vu émerger, la permanence téléphonique médicale externalisée.

Externaliser le standard téléphonique de son cabinet est toujours un choix stratégique. Et il mérite réflexion.

Secrétariat téléphonique médical externalisé : pourquoi faire ce choix pour son cabinet ?

Comment ? Par quel prestataire passer ? Quand commencer… Parmi les professionnels de santé, nombreux sont ceux qui ont sauté le pas. Et ils ont décidé d’externaliser leur accueil téléphonique.

Leurs profils sont très divers. Jeunes médecins qui débutent, médecins regroupés au sein d’un même cabinet, médecins partant en congé… Ils souhaitent assurer une continuité de leur permanence téléphonique. Et la satisfaction est généralement au rendez-vous.

Se concentrer sur son métier pour savoir recevoir ses patients

Lorsque l’accueil téléphonique est externalisé, il règne dans le cabinet médical un calme bénéfique. Concentration du praticien et confort du patient grandissent. Le médecin est alors pleinement disponible. Il peut répondre aux questions et se concentrer sur sa consultation.

Dans la prise en charge d’un patient, la façon de le recevoir est évidemment essentielle. C’est pourquoi il semble nécessaire d’être à l’écoute. C’est ce que permet l’externalisation d’accueil téléphonique. En ce sens, elle concourt à la bonne réputation d’un cabinet médical et à la bonne notoriété d’un médecin.

  • Le praticien se concentre sur sa patientèle et sur ses consultations.
  • Les rendez-vous se déroulent sans interruption intempestive de sonnerie du téléphone.
  • Les secrétaires médicales à distance contribuent à l’image positive et professionnelle du cabinet médical.
  • Toutes les consignes données sont strictement respectées.

Avec un accueil téléphonique externalisé, les professionnels de santé apprécient les nombreux avantages de la mutualisation de ce service

  • Tous les appels se traitent en temps réel.
  • Les coups de fil publicitaires sont éconduits.
  • Leur planning s’organise tout seul et les rendez-vous se calent en fonction de leurs consignes.
  • Chaque appel téléphonique reçoit une réponse immédiate et seuls les appels urgents sont transférés.
  • Sans oublier, la mutualisation d’un service externalisé diminue ses coûts !

Relation patient : avantages concrets, testés et approuvés par les patients !

  • Les temps d’attente sont considérablement réduits.
  • Chaque appel est traité avec courtoisie et disponibilité, aucun n’est raccroché.
  • Les télésecrétaires ont le pouvoir de gérer toutes les demandes, urgences incluses.
  • Les télésecrétaires sont formés et connaissent le vocabulaire médical pour pouvoir orienter ou déterminer les besoins de leurs interlocuteurs.
  • La réception des appels est personnalisée grâce à des fichiers informatiques et outils CRM. La télésecrétaire peut ainsi accéder au dossier du patient et à l’historique de ses visites.

Standard à distance médical pour gérer les flux d'appels

Centre téléphonique médical Ipcontact ouvert 365 jours par an

Spécialiste de l'accueil téléphonique médical et du télésecrétariat externalisé

Standard téléphonique et secrétariat pour médecin

Le logiciel de standard téléphonique dédié au télésecrétariat médical

Télésecrétariat Médical et Permanence Téléphonique externalisé en France uniquement

Une prise de rendez-vous en ligne associée pour décharger l’accueil téléphonique

Certains praticiens choisissent de compléter leur accueil téléphonique par la possibilité, offerte à leurs patients, de prendre RDV en ligne. L’ensemble de ces solutions leur permet de se recentrer sur leur cœur de métier et d’être pleinement disponibles. L’agenda en ligne de 1001 rendez-vous constitue un véritable atout en terme d’organisation. Les rendez-vous s’organisent 24 heures sur 24 – 7 jours sur 7 !

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