LA DÉMARCHE MÉTHODOLOGIQUE DE CONDUITE DE PROJET SELON IPCONTACT…

Vous êtes une entreprise et vous souhaitez externaliser votre standard ?

Ipcontact est votre plateforme téléphonique externalisée. Les compétences humaines de 130 centres d’appels associés à des solutions numériques de dernière génération pour assurer vos missions s’intègrent complètement à vos services et s’adaptent à vos outils métiers. Outils CRM, digital et compétences humaines sont au cœur des solutions IPContact. Le digital au service de l’humain !

La démarche Ipcontact

Nos téléopérateurs et téléopératrices sont formés pour répondre en votre nom. Ils suivent vos consignes pour répondre à vos clients en fonction du script que vous avez établi. IPContact est attaché à une démarche d’une grande qualité qui garantit à votre entreprise la meilleure image possible auprès de vos clients. Nos télésecrétaires sont à entièrement à l’écoute de vos clients pour répondre à leurs demandes.

IPContact souhaite connaître au mieux ses clients pour composer auprès de chaque entreprise une solution d’externalisation téléphonique entièrement personnalisée. C’est pour cela que nous préparons le terrain pour cerner le plus précisément possible les contours de la mission que vous souhaitez nous confier.

Comment ? En indiquant précisément les missions de vos collaborateurs, les interconnexions entre les services et en harmonisant les méthodes de travail. Tout ceci nous permettra d’élaborer la solution la plus adaptée à votre activité.

Vous souhaitez découvrir nos solutions RH et digitales ?

Mme M.
 

Politique de confidentialité : collecte, utilisation, conservation et protection des données personnelles.

Ce qui va changer pour vous avec une plateforme téléphonique externalisée

    • Vos relations avec l’extérieur : meilleure réactivité, meilleure image
    • Les échanges à l’intérieur de votre entreprise : une meilleure répartition des tâches
    • Les conditions de travail des services internes : plus de disponibilité et une meilleure concentration
    • La coordination des services : souplesse, réactivité, disponibilité

Une suite logiciel dédiée à la relation client

Solutions d'externalisation simple à mettre en place

Un agenda en ligne associé

Un Accueil téléphonique sur mesure

Une équipe dynamique à votre écoute

Téléopératrice qui assure des actions commerciales

Externaliser : exit les contraintes

Selon votre activité, l’internalisation de certains postes peut devenir une vraie contrainte. Pourquoi ? Cela peut d’abord être une question de coût pour l’entreprise. Cela peut être aussi une question de contrainte organisationnelle, par exemple pour les activités en 24/7. Il peut également peser sur vos ressources internes un ensemble de tâches trop important qui limite finalement l’expression du potentiel de vos salariés.

Bref, si l’externalisation pouvait s’avérer une contrainte, elle est de plus en plus un choix et un vecteur de réorganisation interne bénéfique à l’essor de l’entreprise.

Les ressources humaines : le casse-tête du management

Vous rêvez de ne plus faire de planning, de ne plus gérer l’impact les astreintes imposées par votre secteur d’activité sur vos salariés ? Comment remplacer les absents ? Les malades ? Comment réorganiser les plannings en période de congés ?

Les contraintes RH sont souvent pesantes pour l’entreprise. Ce sont des tâches chronophages qui incombent souvent au gérant de la société. Résultat : Il y consacre un temps considérable qu’il pourrait utiliser pour développer son activité et augmenter son chiffre d’affaire.

Le coût élevé de postes en interne

La plupart des entreprises en France sont des TPE (toutes petites entreprises) environ 3 millions. Viennent ensuite les PME (140000) puis les ETI (entreprises de taille intermédiaire, 5000) et enfin les grandes entreprises (274) – Source lesechos.fr

Le coût d’un poste en interne peut avoir raison de son ouverture. Les tâches afférentes à l’emploi en question peuvent alors être redirigées vers les salariés déjà présents qui se retrouvent en surcharge de travail.

Les bénéfices de l’externalisation

Externaliser, c’est d’abord se délester des tâches relatives à la gestion des ressources humaines. Plus de recrutement à faire, plus de planning à gérer, plus de remplacement en cas d’absences. Ensuite, c’est un gain en termes de dépenses en matériel, en formation. C’est également la possibilité de réserver un espace disponible dans l’entreprise à une activité à plus forte valeur ajoutée.

Les bénéfices de l’externalisation sont nombreux. Beaucoup d’entreprises franchissent le pas. Elles gagnent ainsi en budget et en temps pour développer leur activité. Cette réorganisation managériale s’accompagne souvent de la mise en place de solutions digitales associées pour encore gagner du temps pour se consacrer à son cœur de métier.

Gérer la conformité au RGPD

Le RGPD impose à toute entreprise de recenser l’ensemble des traitements de données personnelles dans un registre.

Comme le stipule nos conditions générales, notre ESN Logicielnet se positionne comme le responsable de traitement et prend en charge la mise en conformité du traitement des données, lors de la réalisation de nos prestations d’accueil téléphonique pour le compte de l’ensemble de nos clients, destinataires des données récoltées, grâce aux outils numériques de sa Suite Logicielnet comprenant : les modules CRM & Telecom, la structure de la base de données, l’hébergement, l’archivage et la sécurité des données.

Pour les grands comptes, Logicielnet peut aussi se positionner en tant que sous-traitant pour le compte du client responsable de traitement et se positionne alors en coresponsabilité avec celui-ci, comme introduite par l’article 26 du RGPD, en déterminant conjointement les finalités et les moyens du traitement, alliés tous deux aux principes de transparence et de loyauté.

Logicielnet peut ainsi être le responsable de traitement des données pour le compte de ses clients ou le prestataire de services. Le traitement des données est réalisé avec l’ensemble de notre Suite logicielnet. Logicielnet traitant les données à caractère personnel pour le compte du client, apporte son savoir-faire et son expertise afin de pouvoir répondre à la finalité du traitement : gestion des appels, base de données, stockage, accès, hébergement et sécurité.

Externaliser c'est aussi des compétances en plus

Définir précisément les missions

Accompagner les clients

Des compétences bilingues

Des équipes internes épaulées

Une relation client maximisée

La bonne alternative : l’externalisation !

L’externalisation de la plateforme téléphonique est une alternative séduisante, notamment quand on connaît les coûts d’un salarié classique et les contraintes liées à son embauche (congés payés, cotisations de retraite, indemnités maladie…). L’externalisation d’un standard téléphonique et de services associés présente donc de nombreux atouts. Et oui, c’est la plateforme externalisée qui prend à sa charge tous les frais de personnel et de matériel.

Cependant la pratique de prix abusivement bas a pour objet d’appauvrir le marché de la relation client. L’innovation a un coût, le développement de nouveaux outils informatiques et Télécom demande des investissements. Le défi reste donc de trouver des solutions de permanence téléphonique externalisée au tarif le plus juste, sans négliger la qualité de la prestation.

Le plateforme téléphonique Ipcontact propose un service de qualité à des tarifs compétitifs et sans surprise

  • Nos centres d’appels sont basés exclusivement en France
  • Le français est la langue maternelle de nos opérateurs
  • Nos téléassistantes peuvent assurer la continuité de service jusqu’à 24h/24, 7j/7

Le recentrage est une stratégie d’entreprise

Le recours à un expert en standards téléphoniques externalisés permet de s’assurer une meilleure qualité de service et une meilleure homogénéité par rapport à des salariés souvent peu spécialisés dans le domaine. L’externalisation de cette prestation est un excellent moyen pour recentrer les équipes internes sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, beaucoup plus rentables pour l’entreprise.

Une plateforme téléphonique performante pour :

  • Accompagner le développement de votre activité
  • Contrôler les indicateurs quantitatifs, définir les normes de qualité et choisir leur pilotage en fonction des objectifs à atteindre
  • Recourir aux technologies les plus adaptées (options CRM et télécom développées sur-mesure en fonctions des besoins)

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