Votre accueil téléphonique en Aquitaine

Vous êtes une entreprise du Limousin, du Pays basque ou du Périgord… Et vous souhaitez intégrer l’efficacité d’une plateforme téléphonique externalisée à une relation client de qualité dans laquelle la satisfaction est au centre des préoccupations clients. Sachez qu’IPContact, avec son centres d’appels, vous propose un accueil téléphonique en Aquitaine externalisé et facile à mettre en place. Avec, à la clé, la réduction de vos coûts de gestion administrative et RH, tout en répondant parfaitement à vos besoins et à ceux de vos clients.
  • Secrétariat à distance
  • Permanence téléphonique
  • Accueil médical ou juridique
  • Téléassistance
    • Agenda partagé et RDV en ligne
    • Chat bot et IA conversationnelle
Secrétaire téléphonique externalisé IPContact
Accueil téléphonique artisan Limoges
Qualification de rendez-vous pour de la prospection
télésecrétariat médical à La Rochelle
IA dans le centre d'appels IPContact

Des missions d’accueil téléphonique personnalisées de Bayonne à Poitiers

Nos centres de contacts sont situés dans les 5 départements aquitains

  • 24 Dordogne : Périgueux
  • 33 Gironde : Bordeaux
  • 40 Landes : Mont-de-Marsan
  • 47 Lot-et-Garonne : Agen
  • 64 Pyrénées-Atlantiques : Pau
En fait, au-delà de la simple mise en relation téléphonique ou de la prise de RDV, nos télésecrétaires traitent tous vos appels.

Service d’info, aide à la vente, assistance  avec hotline externalisée ou réclamation…  Nos agents d’accueil répondent alors en votre nom. Tout d’abord, ils identifient les appelants, qualifient, puis priorisent les demandes. Ils transfèrent aussi les appels les plus urgents directement au destinataire, si besoin. Enfin, après chaque appel, ils envoient un compte rendu pour garantir une traçabilité.

Appels entrants et appels sortants : même canal mais des compétences métier BtoB différentes

IPContact dispose aussi d’un plateau téléphonique dédié aux appels sortants. Relance téléphonique (devis, recouvrement) ou gestion commerciale viennent ainsi compléter l’offre de relation client.
Appels entrants en call center IPcontact Pour une réponse efficace, les télésecrétaires en charge des appels doivent faire preuve d’un certain nombre de qualités.
  • Premièrement : l’écoute. C’est une priorité.
  • Deuxièmement : l’empathie. Utile pour cerner le besoin et proposer la réponse adéquate à la demande.
  • Troisièmement : la rapidité. Appréciée des appelants.
Appels sortants avec des objectifs marketing Les compétences métier de ce type de campagnes sont différentes de celles qu’exigent les appels entrants.
  • Tout d’abord, l’écoute. C’est toujours une priorité.
  • Ensuite, l’analyse rapide des besoins. Pour adapter le discours et argumenter.
  • Enfin, la persévérance sur le long terme.
télésecrétaire  
Vous souhaitez optimiser votre relation client ?
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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Téléopérateur à Lyon
télésecrétaire garant des données personnelles

Un secrétariat externalisé : la solution sur mesure pour plus d’efficacité !

Bien sûr, que ce soient pour des appels entrants ou débordement, une mission simple ou plus complexe… Avec le télésecrétariat IPContact, c’est vous qui définissez vos besoins. Et selon vos priorités, nos téléassistants répondront alors à vos appels selon vos consignes, sur des plages horaires ouvertes jusqu’en 24/7. Vous assurez ainsi la continuité de service en toute simplicité.

En d’autres termes, grâce à IPContact, vous êtes certains de mieux connaître, suivre et fidéliser vos clients pour ajuster votre positionnement.

Le contact téléphonique reste le moyen de communication privilégié

Santé, droit, e-commerce… Quel que soit votre secteur d’activité, vous complétez les compétences humaines de votre télésecrétariat par des options télécoms en fonction des besoins de votre activité. Ainsi, IPContact peut mettre à votre disposition les compétences d’un standard téléphonique bilingue et polyvalent. Secrétaire médicale, assistante paramédicale, secrétaire juridique, secrétaire BTP ou encore assistante TPE-PME.
  • SVI : pour rendre joignables plusieurs services à partir d’un seul numéro
  • ACD : pour distribuer puis router les flux d’appels de manière intelligente
  • N° Vert, Azur, Indigo… Callback : pour créer un numéro gratuit ou payant
  • Chat, IA conversationnelle : pour automatiser des discussions ou la prise de RDV par téléphone…
Téléopérateur, téléassistant, téléprospecteur… À noter que, quelles que soient les compétences métier que vous recherchez, IPContact forme ses collaborateurs au vocabulaire de votre domaine métier pour connaître au mieux votre entreprise. Il est donc un appui essentiel dans votre relation client en apportant des réponses concrètes et un véritable suivi à vos clients.

Une sécurité optimale grâce à notre politique RGPD

Collecte de donnée, stockage, hébergement, protocole sécurisé SFTP, mirroring, étude d’impact… Nous protégeons et sécurisons les données des usagers de l’ensemble de nos clients, établissements de soin, cabinets d’avocats et grandes entreprises. En effet, nos règles respectent, à la fois, les règles de la RGPD et de l’ANSSI*. Et c’est dans cet esprit que depuis 2001, notre politique de protection n’a pas changé. C’est pourquoi les ARS PACA, Bretagne et Occitanie, le Groupe Thales Communications & Security et le Commissariat à l’Énergie Atomique (CEA) nous ont fait confiance pour externaliser leur appels.

* ANSSI : Autorité nationale en matière de sécurité et de défense des systèmes d’information
Téléconsultations téléphonique en Rhône-Alpes
médecin avec sa permanence téléphonique médicale sur tablette

IPContact, un réseau national de centres d'appels basés exclusivement en France

Notre réseau de centres d’appels d’IPContact est composé de plateformes téléphoniques régionales. Ces dernières sont certes autonomes mais elles partagent les outils de la suite Logicielnet. Grâce à cette collaboration entre les divers centres d’appels, il est ainsi possible de répondre collectivement aux demandes les plus complexes. En cas d’urgence, notamment en gestion de crise, la virtualisation d’un plateau téléphonique, avec la formation d’une équipe de téléopérateurs, peut alors s’effectuer en moins de 3 heures.

Par ailleurs, IPContact attache une importance fondamentale à la relation humaine. Au cœur de la digitalisation des échanges, IPContact souhaite privilégier le savoir-faire par le Made in France, la flexibilité par la continuité de service et l’efficacité de ses téléopérateurs. Découvrez nos centres d’appels régionaux !