Accueil téléphonique et dépannage

Poursuivons notre étude, métier par métier, des solutions pour assurer un accueil téléphonique de qualité… Cette semaine : l’accueil téléphonique externalisé pour les garagistes. Pourquoi cette solution est-elle choisie par de plus en plus de garagistes ? Pourquoi présente-t-elle une solution intéressante en matière de relation client ? Qui externalise et pourquoi ?

Garagistes : comment se recentrer sur son cœur de métier

Quand on est garagiste, on a certaines obligations commerciales qui semblent incontournables pour entretenir une réputation et aller dans le sens d’une bonne relation client. Il s’agit notamment de :
• savoir accueillir un client et prendre le temps de le conseiller,
• pouvoir effectuer un diagnostic panne en toute sérénité,
• pouvoir répondre à toutes les demandes téléphoniques,
• ne rater aucun appel urgent,
• être capable d’intervenir rapidement en cas d’urgence.
Toutes ces obligations entrent parfois en conflit les unes avec les autres et pour un garagiste consciencieux, il est alors difficile de se concentrer sur son cœur de métier qui reste de réparer les véhicules qu’on lui confie.

Accueil téléphonique externalisé garagistes : la solution qualité

Dans ces conditions, comment un garagiste peut-il répondre à toutes ses obligations sans négliger l’une ou l’autre de ses tâches ? La réponse tient peut-être en un mot : externalisation. Apparue il y a maintenant quelques années, l’externalisation tend à devenir une véritable solution pour de multiples entreprises. On observe même une tendance à envisager l’externalisation de permanence téléphonique comme une orientation stratégique affirmée, et non plus seulement comme une solution de secours et de dernier recours. Pourquoi ? La réponse est évidente : parce que une secrétaire externalisée pour l’accueil téléphonique peut s’avérer être un moyen efficace de simplifier la vie des garagistes, par exemple.

Assurer les réparations, ne rater aucune urgence

Le principe est simple : une fois son accueil téléphonique externalisé et ses consignées laissées aux télé secrétaires, le garagiste peut se concentrer sur ses réparations. La télé secrétaire ne lui transférera l’appel que s’il est urgent. Il ne sera donc dérangé que selon des instructions très précises, préalablement données, et via le média qu’il préfère (sms, mail, appel sur un portable, etc.).
Par ailleurs, l’externalisation d’accueil téléphonique permet de filtrer les appels publicitaires et donc de ne pas perdre de temps inutilement. Le secrétariat externalisé permet également de prendre des messages et de disposer d’un récapitulatif des appels et des réponses données à la fin de chaque journée.
Dans ces conditions, on comprend que de plus en plus de garagistes se tournent vers la solution de l’externalisation d’accueil téléphonique, qu’ils soient propriétaires d’un grand garage employant des salariés ou gérants d’un garage familial.