Accueil téléphonique jour férié : quelle solution ?

Voici le joli mois de mai et sa ribambelle de jours fériés, chômés, pas travaillés… Oui mais pour les entreprises, cela signifie une baisse d’activité et son lot de clients mécontents. Alors, à bien y réfléchir, il pourrait être opportun, cette année, d’assurer un minimum de continuité de service, même pendant les ponts. Depuis quelques années, de nombreux professionnels se tournent alors vers l’accueil téléphonique externalisé ponctuel.

Pourquoi pas vous ? Que faites-vous pour traiter vos appels téléphoniques le 1er mai ? Et pour le lundi de Pâques ou le jeudi de l’Ascension?
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Pourquoi un accueil téléphonique les jours fériés ?

En effet, assurer la continuité de votre accueil téléphonique les jours fériés est le meilleur moyen pour ne pas perdre d’appels. Bien sûr, c’est facile à dire mais comment faire ? Pour cela, rapprochez-vous d’un centre d’appels. Désormais, de plus en plus de télésecrétariats et de call centers proposent plusieurs sortes de contrats. En plus de la prise en charge permanente de l’accueil téléphonique, on peut aussi, aujourd’hui, opter pour une solution ponctuelle.

Dans le cas de cette prise en charge ponctuelle, l’accueil téléphonique peut ainsi concerner les appels en débordement (impossibilité de répondre, ligne occupée, affluence d’appels). Cela peut également comprendre les appels en horaires décalés (la nuit, tard le soir ou tôt le matin, urgence, hotline, service après-vente).

Bien entendu, cela concerne aussi les appels pendant les vacances et les jours fériés. Car, quels que soient les besoins, il faut anticiper cette absence en déterminant le périmètre et les modalités d’action avec un centre d’appels qualifié ou un télésecrétariat.
Picto atteindre les objectifs

Une permanence téléphonique assurée quel que soit le jour... Pour quels résultats ?

Objectifs d’un accueil téléphonique les jours fériés

À noter que les objectifs d’une telle anticipation et de l’adoption de la solution d’un accueil téléphonique externalisé ponctuel sont multiples. À condition d’opter pour un call center ou un centre de contacts de qualité, qualifié et compétent dans le domaine de l’entreprise.
  • Tout d’abord, assurer une réelle continuité dans le service donné aux consommateurs
  • Ensuite, pouvoir continuer à traiter toutes les demandes
  • Puis répondre à tous les appels
  • Aussi, offrir une vraie réponse professionnelle
  • Ainsi que diminuer le temps d’attente avant le décroché
  • Également, être tenu au courant des appels et des motifs d’appels
  • De même que saisir toutes les opportunités
  • Et répondre aux demandes urgentes
  • Enfin, se laisser la possibilité d’être joint en cas d’urgence absolue

  

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Une astreinte téléphonique opérationnelle

Assurer un décroché quelle que soit la demande

On constate que le recours à un centre d’appels avec astreinte téléphonique est une solution satisfaisante pour une grande majorité d’entreprises.

Urgence, sécurité, dépannage, support technique, suivi de tickets… L’efficacité de ces services pour les commerces, e-commerces, agences de tourisme, restaurants, hôtels est désormais reconnue. À noter que concerne toutes les activités, aussi bien les entreprises que les professions libérales.

Par ailleurs, les garagistes, agents immobiliers, architectes mais également les professionnels de santé (médecins, kinésithérapeutes, infirmières, ostéopathes, gynécologues, dermatologues, etc.) y voient de réels avantages. Ainsi qu’un impact positif sur leur activité.

D’une part, cette solution laisse la possibilité d’organiser son emploi du temps librement. En effet, les clients ou patients ne s’aperçoivent pas de l’absence de leur interlocuteur.

D’autre part, elle donne une image dynamique et réactive de l’entreprise. Par conséquent, elle permet de soigner sa relation client ou sa relation patient. Et, par là même, de préserver son image de marque ou sa réputation. Ce qui est toujours bon à prendre… même un jour férié !

5 raisons d’externaliser son service d’astreinte 24/7 auprès d’un spécialiste de l’appel entrant

    • Premièrement, améliorer la qualité de son service
    • Deuxièmement, réduire et maîtriser ses coûts
    • Troisièmement, déléguer la gestion du personnel
    • Quatrièmement, se concentrer sur les tâches à plus haute valeur ajoutée
    • Cinquièmement, bénéficier d’un partenariat avec un expert de l’externalisation téléphonique