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Accueil téléphonique jour férié : quelle solution ?

Accueil téléphonique jour férié : quelle solution ?

Voici le joli mois de mai et sa ribambelle de jours fériés, chômés, pas travaillés… Oui, et pour les entreprises, son lot de baisse d’activité et de clients mécontents… Alors à bien y réfléchir, il pourrait être bon, cette année, de veiller à assurer un minimum de continuité de service, même pendant les ponts. Depuis quelques années, nombre de professionnels se tournent vers l’accueil téléphonique externalisé “ponctuel”.

Et vous alors ? Vous faites quoi pour traiter vos appels téléphoniques le 1er mai ? Et  pour l’Ascension ou pour le lundi de Pentecôte ?

Télésecrétaires toujours disponibles lors des jours fériés et des ponts

Permanence téléphonique externalisée pour weekend ou jour férié

Accueil téléphonique jour férié en 24h/24 - 7J/7

Standard téléphonique pour traiter les appels des jours fériés

Secrétaire externalisé pour faire le pont

Avec un call center ou centre de contact, profitez des jours chômés du mois de mai

Pourquoi un accueil téléphonique externalisé ?

Assurer la continuité de votre accueil téléphonique les jours fériés est le meilleur moyen pour ne pas perdre d’appels. Facile à dire, mais comment faire ? Pour cela, rapprochez-vous d’un centre d’appel. En effet, de plus en plus de télésecrétaires et de call centers proposent désormais plusieurs sortes de contrats. En plus de la prise en charge permanente de l’accueil téléphonique, on peut en effet aujourd’hui opter pour une solution ponctuelle.

Dans le cas de cette prise en charge ponctuelle, l’accueil téléphonique peut concerner les appels en débordement (impossibilité de répondre, ligne prise, affluence d’appels). Cela peut aussi concerner les appels en horaires décalés (la nuit, tard le soir ou tôt le matin, urgence, hotline, service après-vente).

Evidemment, cela concerne aussi les appels pendant les vacances et les jours fériés . Quels que soient les besoins, il faut anticiper en déterminant le périmètre et les modalités d’action avec un centre d’appels qualifié ou un télésecrétariat.

Objectif d’un accueil téléphonique jour férié

La condition est d’opter pour un call center ou centre de contact de qualité, qualifié et compétent dans le domaine de l’entreprise. Les objectifs d’une telle anticipation et de l’adoption de la solution d’un accueil téléphonique externalisé ponctuel sont multiples :

  • assurer une réelle continuité dans le service donné aux consommateurs,
  • pouvoir continuer à traiter toutes les demandes,
  • répondre à tous les appels,
  • offrir une vraie réponse professionnelle,
  • ne pas faire attendre trop longtemps les interlocuteurs avant le décroché,
  • être tenu au courant des appels et de motifs d’appels
  • ne pas passer à côté d’opportunités,
  • pouvoir répondre aux demandes urgentes,
  • se laisser la possibilité d’être joint en cas d’urgence absolue.

Permanence téléphonique assurée quel que soit le jour : quels résultats ?

Avoir recours à un centre d’appel avec astreinte téléphonique est une solution satisfaisante pour une grande majorité d’entreprises. Ainsi, son efficacité pour les commerces, e-commerces, agences de tourisme, restaurants, hôtels est reconnue. Cela concerne aussi les professions libérales. Les garagistes, agents immobiliers, architectes ainsi que les professionnels de santé (médecins, kinésithérapeutes, infirmières, ostéopathes, gynécologues, dermatologues, etc.) y voient les avantages réels et l’impact positif sur leur activité.
D’abord, cette solution laisse la possibilité d’organiser son emploi du temps librement. En effet, les clients ou les patients ne s’aperçoivent pas de l’absence de leur interlocuteur. Ensuite, elle donne une image dynamique et réactive de l’entreprise. En conséquence, elle permet de soigner sa relation client ou sa relation patient, et, du même coup, de préserver son image de marque ou sa réputation. Ce qui est toujours bon à prendre… même un jour férié !

Résultat d’un accueil téléphonique jour férié: vous êtes reposés et vos clients ne se sont même pas aperçus de votre absence !

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