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Accueil téléphonique et métiers juridiques

Accueil téléphonique et métiers juridiques

Cette nouvelle rentrée sera placée sous le signe de l’efficacité. Pour aider les professionnels, quel que soit leur domaine d’activité, Ipcontact a décidé de consacrer ses prochains articles à une grande résolution qui pourrait bien jouer un grand rôle dans le développement de votre activité : l’externalisation d’accueil téléphonique. Cette semaine : les métiers du juridique.

Quelle plateforme téléphonique externalisée choisir pour le domaine du droit ?

Un secretariat dédié aux professionnels du droit

Un accueil téléphonique pour avocat

Une permanence téléphonique adaptée à vos besoins

Quelle plateforme téléphonique externalisée choisir pour le domaine du droit ?

Quelle plateforme téléphonique externalisée choisir pour le domaine du droit ?


Pérenniser son activité juridique : les leviers

Le premier contact : un levier décisif

Le téléphone est très souvent le premier contact d’un client avec un cabinet notarial ou avec un cabinet d’avocat. Il joue donc un rôle absolument essentiel et détermine la tournure de la relation entre le client et son avocat, entre le client et son notaire. Il est en ce sens décisif puisqu’il donne le ton de la relation qui va s’instaurer : hostile, réfractaire, accueillante, compréhensive, constructive…

Avocat, médiateur, huissier, notaire… tous joignables facilement : un second atout

Plus vos horaires d’accueil seront souples et larges, plus le contact avec les clients sera aisé. Et non seulement celui avec vos clients, mais également celui avec vos prospects. Un prospect qui n’aura pas de réponse à son premier appel se dirigera en effet très probablement vers l’un de vos concurrents pour son deuxième appel. Et un appel téléphonique resté sans réponse, c’est parfois une affaire qui se perd dans la nature…

Un accueil téléphonique de qualité, votre meilleur allié

Pour autant, il ne suffit pas de répondre à un maximum d’appels, encore faut-il proposer des réponses satisfaisantes. Il est donc important de choisir une secrétaire qui répondra en votre nom tout en contribuant à véhiculer une bonne image de vous. Elle devra pour cela connaître parfaitement le fonctionnement d’un cabinet juridique, le vocabulaire juridique, les process et les habitudes de chacun des avocats ou notaires de votre cabinet afin d’apporter les réponses les plus satisfaisantes possibles pour votre activité comme pour vos clients.


Externaliser sa permanence téléphonique juridique : une résolution gagnante

Une fois ces leviers identifiés, on comprend aisément que l’accueil téléphonique joue un rôle primordial dans le développement pérenne d’une activité juridique. Dans bien des cas, il peut s’avérer judicieux d’externaliser cette fonction afin d’en tirer tous les bénéfices. Une fois la permanence téléphonique externalisée, l’avocat ou le notaire peuvent alors se recentrer sur leur cœur de métier et se dédier pleinement à l’accueil physique de leurs clients sans être dérangés.

Résultats directs d’un accueil téléphonique juridique :

Toutes les sollicitations sont satisfaites, aucun appel n’est laissé sans réponse… et donc aucune affaire n’est perdue.
Les appels publicitaires sont filtrés.
Le temps d’attente au téléphone est réduit au maximum.
Chaque question obtient une réponse.
Chaque réponse est satisfaisante.

Résultats indirects :

Les rendez-vous physiques sont de qualité, sans intervention impromptue de la sonnerie téléphonique.
Les avocats et notaires peuvent travailler plus sereinement.
L’agenda est plus facile à gérer, les rendez-vous se prennent pendant que l’avocat ou le notaire travaillent.
Les télésecrétaires travaillent à l’image positive et professionnelle du cabinet ou de l’expert juridique.
Toutes les consignes données sont strictement respectées.
Pour toutes ces raisons, le secrétariat et l’accueil téléphonique représentent un soutien majeur de la croissance d’un cabinet.


Permanence téléphonique juridique : une solution pour qui ?

La solution de l’externalisation peut être une solution intéressante dans plusieurs cas de figure très divers, et notamment :
Lorsque l’on est un avocat ou un notaire indépendant travaillant seul, avec des moyens très restreints.
Lors de l’installation d’un cabinet.
Quand le cabinet veut recruter des collaborateurs et ne peut pas embaucher en plus une secrétaire physique à plein temps.
Lorsque plusieurs avocats ou notaires décident de se regrouper au sein d’un même cabinet et de partager leur accueil téléphonique.
En complément d’un accueil de secrétariat classique.
De manière ponctuelle, pendant les vacances ou lors d’un congé maladie.


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MmeM.

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