Garage et accueil téléphonique externalisé : le duo gagnat

Accueil téléphonique pour garagiste et dépannage

Chez les garagistes, le taux de satisfaction téléphonique plafonne à 60 %. En effet, le guide comparatif Allogarage a réalisé une nouvelle étude sur l’accueil téléphonique des clients automobilistes dans les ateliers. Or, la conclusion est affligeante : « peut mieux faire » !

Garage, concessionnaire, atelier… Vous souhaitez améliorer votre relation client et votre standard téléphonique est saturé ? L’externalisation de votre accueil téléphonique d’entreprise est la solution. De plus en plus de garagistes optent pour cette solution car elle représente un outil intéressant pour appliquer une bonne relation client au téléphone. Charte d’accueil, accueil téléphonique personnalisé, script d’appel entrant etc, les avantages sont nombreux pour les garagistes.
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Un accueil téléphonique pour garagiste externalisé

Si 98 % des automobilistes privilégient le téléphone pour prendre RDV, l’accueil qui leur est réservé ne semble pas toujours être à la hauteur de leurs attentes… Puisqu’un baromètre dévoilé par le comparateur Allogarage révèle que le taux de satisfaction des clients auprès des ateliers n’atteint que 60 %. Il faut dire que 10 % des appels sonnent occupés et que 4 % des sollicitations restent sans réponse.

Ce sont, plus précisément, les réseaux des constructeurs qui se révèlent les moins performants. Car leur taux de satisfaction est en moyenne de 55 %. A contrario, les réseaux multi-marques pointent à la première place du classement avec un taux atteignant 69 %.

« Ce baromètre met en évidence qu’avec 60 % de taux de satisfaction, il y a encore beaucoup de progrès à faire de la part des garagistes. Sachant pourtant que le téléphone est le canal de communication privilégié par les automobilistes » insiste Nicolas Chevallier, fondateur d’allogarage.fr. Ainsi, il précise que cette enquête s’appuie sur 1 564 avis d’automobilistes collectés. Il ajoute aussi qu’un second baromètre, plus détaillé, dévoilera les résultats par constructeur et par enseigne. Il permettra donc de comparer, en toute objectivité, sur un référentiel commun, les taux de satisfaction téléphonique.
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Garagistes : comment se recentrer sur son cœur de métier ?

De fait, quand on est garagiste, on a certaines obligations commerciales qui semblent incontournables pour entretenir une bonne réputation et aller dans le sens d’une relation client satisfaisante.

Cependant, toutes ces obligations entrent parfois en conflit les unes avec les autres. Par conséquent, pour un garagiste consciencieux, il est alors difficile de se concentrer sur son cœur de métier qui consiste à réparer les véhicules qu’on lui confie.
  • Tout d’abord, savoir accueillir un client et prendre le temps de le conseiller
  • Ensuite, effectuer un diagnostic panne en toute sérénité
  • Puis répondre à toutes les demandes téléphoniques
  • Aussi, ne rater aucun appel urgent
  • Enfin, être capable d’intervenir rapidement en cas d’urgence
Relation client - picto
Centre de contacts pour concessionnaire

Accueil téléphonique externalisé pour garagistes : une solution de qualité

Donc, dans ces conditions, comment un garagiste peut-il répondre à toutes ses obligations sans négliger l’une ou l’autre de ses tâches ? En fait, la réponse tient peut-être en un seul mot : externalisation. Apparue il y a maintenant quelques années, le standard d’accueil téléphonique externalisé tend à devenir une véritable solution pour de multiples entreprises.

Et on observe même la tendance à envisager l’externalisation de la permanence téléphonique comme une orientation stratégique affirmée et non plus seulement comme une solution de secours et de dernier recours. Pourquoi ? Eh bien, la réponse en est évidente. Parce qu’une secrétaire externalisée dédiée à l’accueil téléphonique peut s’avérer un moyen très efficace pour simplifier la vie des garagistes, et assurer un accueil au téléphone de qualité.

Assurer les réparations, ne rater aucune urgence

Le principe est alors très simple. Une fois son accueil téléphonique externalisé et ses consignes laissées aux télésecrétaires, le garagiste peut se concentrer sur ses réparations. Autrement dit, la télésecrétaire ne lui transférera l’appel téléphonique professionnel que s’il est urgent. Il ne sera donc dérangé que selon des instructions très précises, préalablement données, et via le média qu’il préfère (SMS, e-mail, appel sur un téléphone portable, etc.).

Par ailleurs, l’externalisation de l’accueil téléphonique permet de filtrer les appels publicitaires et, par conséquent, de ne pas perdre de temps inutilement. Le secrétariat externalisé permet également de prendre des messages et de disposer d’un récapitulatif des appels et des réponses données, à la fin de chaque journée.
En d’autres termes, on comprend qu’avec tous ses atouts, de plus en plus de garagistes se tournent vers la solution de l’externalisation du centre de contacts pour concessionnaire. Et ce, qu’ils soient propriétaires d’un grand garage employant plusieurs salariés ou gérants d’un garage familial.
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