Plateforme de téléprospection BtoB : redonnez du sens à l’appel sortant
Dans l’externalisation commerciale, les actions de phoning en masse, à froid, sont révolues. À l’heure du Social Selling avec la puissance des réseaux sociaux, le seul véritable service pour la téléprospection ou le télémarketing est l’appel sortant intelligent. Autrement dit, celui qui survient à propos, au moment opportun pour agir avec une relance téléphonique individualisée, consentie et à forte valeur ajoutée. C’est-à-dire lorsque votre cible (contact potentiel entreprise, prospect, utilisateur…) a montré un signal permettant de qualifier son intérêt pour ce qui va lui être proposé ou vendu ! En bref, faire fructifier l’arbre pour ramasser le fruit quand il est sur le point de tomber parce que le projet est mûr.
C’est pourquoi, pour développer votre prospection client avec une UX – EXpérience Utilisateur – épanouie, il convient de bien qualifier le besoin ! C’est là que notre data marketing basé sur le traitement, l’analyse et l’optimisation des données, apporte de la puissance à vos actions de gestion commerciale externalisée.
Explorez une nouvelle dimension de prospection B2B avec nos business développeurs lyonnais, de notre centre d’appels spécialisé en téléprospection. Ils vous offrent leur expertise en prise de rendez-vous, combinée à l’utilisation de différentes méthodes avancées de prospection téléphonique et digitale. Faites confiance à notre équipe, à notre stratégie allbound et à notre CRM pour dynamiser votre démarche commerciale.
Quand une plateforme de téléprospection externalisée B2B seconde votre force de vente
Téléprospection BtoB intelligente : trouver le prospect prédisposé à votre offre
Une idée en tête… comment cette trace arrive dans le subconscient… Placez-vous dans le rôle d’un client ou plutôt d’un contact intéressé. D’abord ouvert à la discussion quand vous l’appelez, il est, ensuite, au fait des problématiques dont vous lui parlez. Voilà un appel ciblé, qualifié et pertinent !
L’agence de téléprospection intelligente, c’est celle qui sélectionne, en premier lieu, les professionnels possiblement séduits par votre produit. Ces candidats à l’achat ciblés (décideur ou acheteur) ont une bonne connaissance du sujet ou bien ils ont préalablement montré de l’engagement pour le sujet.
Stratégies avancées de prospection multi-canal : comment prospecter des contacts pertinents en BtoB ?
Notre agence adopte diverses méthodes de suivi des opportunités et de télémarketing pour faire face aux défis de la prospection. Nous utilisons des techniques d’amorçage pour initier le contact avec des prospects réceptifs. Par exemple, nous optons pour une approche inbound marketing avec l’e-mailing ciblé et ses formulaires de contact sur des landing pages et sites web, permettant ainsi d’attirer des professionnels intéressés par votre offre.
De plus, nous utilisons des méthodes de cartographie qui nous aident à identifier les décisionnaires et à qualifier vos bases. Cette approche précise nous permet de cibler efficacement les contacts les plus pertinents. Notre troisième méthode consiste à organiser la campagne d’appels sortants basée sur des centres d’intérêt spécifiques. Ce workflow nous permet de générer des listes de suspects qualifiés, augmentant ainsi les chances que ces leads manifestent une réelle motivation d’achat.
Découvrez notre plateforme de téléprospection BtoB basée sur la détection de projets !
C’est pourquoi un chargé d’affaires externalisé doit, avant tout, dominer votre sujet pour mettre en musique son efficacité marketing multicanal, afin d’optimiser non seulement le nombre de contact mais aussi le pourcentage de transformation.
- Détection de projets par secteur d’activité
- Enquête de satisfaction et suivi de performance
- Travail des objections en analysant les refus
- Cartographie avec la définition du cycle de décision
- Qualification de fichiers et mapping
- Recherche de profils sur Linkedin
- Routage d’e-mails et inbound marketing
- Argumentaire de négociation et de transaction
- Mise en avant des avantages et/ou des bénéfices
- Transformation avec prise de rendez-vous ou télévente
Adieu au phoning traditionnel : bienvenue dans notre plateforme de téléprospection multicanale externalisée !
Prospectez l’univers de le GRC BtoB (gestion de la relation client) et dynamisez votre force de vente en intensifiant vos contacts terrain. Découvrez notre agence de prospection téléphonique.
La méthodologie commerciale d’IPContact au-delà de la vente
Nous ne nous bornons pas à vendre ; nous identifions les besoins et établissons la cartographie des décideurs avec une gestion rigoureuse des datas. Notre processus s’articule autour d’une mise à jour constante des fiches prospects via notre logiciel et outil CRM, assurant un suivi complet à chaque étape.Face à une réponse négative, nous considérons le refus comme une opportunité d’apprentissage, permettant à la cible de mûrir dans sa réflexion. Notre démarche de nurturing est dynamique, constamment axée sur une amélioration continue pour mieux répondre aux besoins de nos prospects. En somme, notre téléprospection va au-delà de la simple conversation – elle est une véritable quête pour comprendre, convaincre, projeter et proposer des alternatives, avec pour mot d’ordre : qualifier que le « non » d’aujourd’hui soit une étape vers le « oui » de demain. Bref, déclencher les appels au moment opportun, vos opportunités !
Et pour vos rendez-vous commerciaux, rien n’est laissé au hasard. Chaque prise de rendez-vous est soigneusement vérifiée pour garantir une volonté d’achat.
- Qualification de fichiers suspects
- Agent téléopérateur
- Administration des ventes
- Commercial sédentaire et télémarketeur
- Téléprospecteur et télévendeur
- Conseiller clientèle
- Formation sur la transaction BtoBtoC
- Formation prospection pour les décideurs
- Rédaction du script avec argumentaire et objections selon les cibles
- Reformulation et esprit de synthèse
- Connaissance des fondamentaux de la communication client (écoute, empathie et réactivité)
- Émission et réception d’appels et d’e-mails
- Maîtrise de la technique de vente pour recueillir le besoin du client
- Recherche d’interlocuteurs potenciels sur Linkedin
- Prise de rendez-vous qualifiés
Notre business developer, en tant que leader coordonne l’ensemble des membres de notre équipe. Sur le plateau téléphonique, il collabore avec notre force de vente et le département marketing. Du côté client, il interagit avec la direction générale et l’équipe de gestion des produits ou des services clients.
Sous la direction du business developer, notre équipe de vente travaille sur l’identification des prospects, l’élaboration de stratégies de vente, et contribue à la conversion des prospects en clients. Dans le même temps, le département marketing, toujours en collaboration avec le développement commercial, analyse les tendances du marché, met en œuvre des campagnes de génération de leads et coordonne les efforts de prospection. Tout cela, conformément aux objectifs fixés par la direction générale de l’entreprise cliente.
En outre, notre business developer entretient des liens étroits avec l’équipe de gestion de produits car sa mission consiste à comprendre les caractéristiques et à dégager les avantages offerts.
Le métier d’un commercial sédentaire implique de mener des activités de vente et de prospection depuis notre bureau de Lyon, en utilisant principalement le téléphone, le courriel ou des plateformes en ligne pour contacter les clients potentiels, négocier des contrats. Le téléprospecteur est le responsable de la mise en œuvre des stratégies de ventes définies par le business developer sur le plateau téléphonique.
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Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions à distance qui associent compétences humaines, informatiques et télécoms aussi variées qu’étonnantes.
Le cœur de notre plateforme de téléprospection BtoB : la connaissance client et notre fichier prospect
Vous le savez, la connaissance client, la compréhension des possibles acheteurs, c’est le nerf de la guerre. Les informations que vous recueillez sont précieuses. En effet, ce sont elles qui vous conseillent d’adapter votre offre. Et d’avoir une longueur d’avance sur vos concurrents…
Diriger la force de vente vers une meilleure connaissance du client
Le cold calling n’identifie pas du tout les besoins. Il pousse les consommateurs seulement à l’achat avec des offres alléchantes… et parfois de manière un peu agressive.
Or, les acheteurs d’aujourd’hui ne supportent plus la sur-sollicitation. Du coup, les appels sortants en font les frais. Les prospects veulent que l’on fasse attention à ce dont ils ont besoin.
C’est la raison pour laquelle vous devez répondre à ce besoin que vous devez d’abord identifier. Mais comment faire ?
Enrichir sa connaissance client grâce au digital
Il va de soi que la digitalisation de la relation client est l’enjeu majeur de toutes les entreprises ayant une vision à long terme. Pour pouvoir élaborer un pré-qualification d’un fichier client, il faut mettre en place des outils CRM qui permettent de segmenter la bases clients et de remonter à la source du contact.Une fois ce travail effectué, intervient alors la question du temps dont vous disposez. Et c’est là que vous pouvez penser à définir les fonctions de votre plateforme de téléprospection et à externaliser votre campagne d’appels sortants BtoB.
Mesurer chaque action de votre plateforme de téléprospection externalisée
Pour mieux définir les objectifs de votre plateforme de téléprospection, vous devez cerner la situation dans laquelle vous vous trouvez. Avec l’analyse de data commerciales, vous déterminez plus rapidement quelles sont les actions à déployer et celles qui vont améliorer votre process de vente. Et si vous décidez d’externaliser votre téléprospection Business to Business, vos objectifs seront clairs et définis pour votre partenaire conseil.
- Nombre de prospects contactés
- Taux de transformation
- Taux d’abandon
- Panier moyen
- Nombre de clients fidélisés
- Coût d’acquisition…
Questions-Réponses
Faire appel à un prestataire en télémarketing évite l’épuisement que représente la prospection outbound, dans le dur. En externalisant votre plan d’action à une plateforme de téléprospection spécialisée, vous bénéficiez de l’expertise d’agents commerciaux formés spécifiquement à la prospection par téléphone. Une véritable force de frappe supplétive, consciente des enjeux temporels, avec de réels leviers d’optimisation qui augmentent durablement leur rentabilité.
Nos commerciaux maîtrisent les techniques de négociation et de communication nécessaires pour mener des campagnes de prospection efficaces tout en optimisant vos coûts. L’externalisation vous permet surtout de vous appuyer sur un concept scalable pour le traitement des points de contact de vos suspects, assurant ainsi une agilité opérationnelle face aux fluctuations du marché. Externaliser vous donne également la flexibilité d’ajuster les capacités humaines en fonction des besoins, en évitant les contraintes liées au recrutement, à l’embauche et à la gestion d’une équipe interne, sur tous les domaines de la vente : sell in et sell out, cross-selling et upselling, pipeline management, channel sales, inbound sales et outbound sales, animation, merchandising…
Il est recommandé de discuter de ces indicateurs avec l’agence d’externalisation avant le début de la campagne pour s’assurer que les objectifs sont alignés et que les résultats seront évalués de manière transparente.
Pour garantir la qualité, trois plans cruciaux sont mises en marche simultanément.
1. Établir des critères précis : Le premier plan consiste à définir clairement les critères de qualification. En les établissant avec précision, l’équipe commerciale externalisée peut s’assurer de cibler des prospects alignés sur les besoins spécifiques de l’entreprise cliente.
2. Processus de filtrage rigoureux : Le deuxième plan implique l’élimination des leads où l’intérêt n’est pas suffisamment marqué. Les téléprospecteurs utilisent des méthodes de relance et de filtrage pour s’assurer que seuls les contacts répondant aux critères définis parviennent au client. Cette étape cruciale garantit la qualité du pipeline de ventes.
3. Communication transparente : La transparence entre l’agence d’externalisation et l’entreprise cliente constitue le troisième plan, la pierre angulaire. Il s’agit de partager régulièrement des rapports détaillés, des retours d’information sur les performances commerciales et des analyses approfondies. Cette transparence assure à l’entreprise cliente une visibilité complète sur les résultats de la campagne, permettant ainsi des ajustements en temps réel, une collaboration étroite pour une confiance absolue.
Une collaboration inférieure à 3 mois avec notre agence de téléprospection représente un défi pour optimiser le ROI, le retour sur investissement. La mise en place d’une stratégie de prospection multicanal nécessite du temps, notamment pour consolider les ressources, plus précisément pour construire une base de données robuste.
En 7 mois, notre accompagnement évolue vers une personnalisation renforcée, soutenue par l’intégration d’outils numériques de sales automation. Les tâches répétitives, telles que le routage d’e-mails, la génération de devis, ou diverses étapes du cycle de vente, s’automatisent. Grâce à des actions récurrentes mensualisées, une synergie est créée. Libérés des appels « cold call », vos commerciaux se concentrent pleinement sur le closing et la fidélisation client.
Sur 10 mois, notre prospection régulière dans sa prise de parole contribue à vous démarquer de vos concurrents et à renforcer votre image de marque. Notre approche progressive a pour objectif de bâtir une présence durable sur le marché et de consolider votre positionnement.
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Fidéliser ou acquérir : quel objectif privilégier pour prospecter ?
La rétention, ça s’organise avec partenaire externe
Grâce à vos bases de données pré-qualifiées, nos business developer téléprospecteurs enquêtent et sondent vos suspects potentiels pour identifier leurs besoins et vous font remonter les informations. De cette manière, vous pouvez adapter vos offres, améliorer vos prestations ou produits.
Entrepreneur, vous faites alors avancer votre entreprise… E-commerçant, votre service client e-commerce. Alors, transformez vos prospects en clients fidèles !
Fidélisation : l’appel sortant entre jugement et attachement
Et pourtant, la communication client est plus que nécessaire : c’est une question de survie. IPContact met toutes les compétences humaines de ses téléprospecteurs et télésécrétaires à votre disposition pour gérer vos appels.
Sachez que notre standard téléphonique bilingue peut aussi gérer la réception d’appels en anglais.
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Découvrez nos solutions de prospection et de fidélisation
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L’appel sortant commercial BtoBtoC au bénéfice de l’humain, est-ce possible?
ARS Bretagne : une expérience utilisateur réussie
L’Agence Régionale de Santé Bretagne a mis au point un dispositif d’aide et d’accompagnement territorial post-confinement, avec l’appui de la permanence téléphonique externalisée IPContact. Quel rôle jouent les téléopérateurs des centres d’appels IPContact dans l’accompagnement des personnes isolées ou placées en quatorzaine ?Téléopérateur : une profession qui exige un grand sens du relationnel dans un environnement numérisé
De fait, l’exercice du métier de téléopérateur, dans le cadre de la crise COVID-19, requiert un réel engagement intellectuel et psychologique dans l’accompagnement des personnes placées en isolement et en quatorzaine.
En télétravail, par l’intermédiaire d’outils numériques, sa mission est d’abord relationnelle, communicante. En outre, elle alterne entre aléas et routine.
Même si le télétravail est particulièrement d’actualité, il a connu un rapide essor durant le confinement. IPContact Group y a eu recours par souci du respect des règles sanitaires. Cependant, il est à noter que le travail de téléopérateur en est valorisé par l’autonomie et la confiance qui lui sont accordées.
En fait, le travail est supervisé à distance et s’effectue au sein d’une plateau virtuel qui gère collectivement les appels sortants. Chaque télésecrétaire doit alors assurer une cohérence des procédures, un discours précis en proposant des solutions construites à mesure que les problèmes se posent. Bon sens et bienveillance sont donc les maîtres-mots afin d’instaurer des suivis réguliers et adaptés aux personnes soumises à l’isolement.
Contact ARS BRETAGNE : M. David LE GOFF, Directeur adjoint, Direction de la Stratégie
Le suivi des personnes infectées par le COVID-19 et leurs contacts à risques
ARS Occitanie : une expérience humaine
Contact ARS OCCITANIE : Mmes Catherine CHOMA & Virgine MOLY
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