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Mission ARS Occitanie : savez-vous vraiment comment se passe le suivi Covid 19 ?

Mission ARS Occitanie : savez-vous vraiment comment se passe le suivi Covid 19 ?

Le suivi Covid 19, mis en place à la sortie du confinement a pour objet de rompre les chaînes de contamination en accompagnant les malades du coronavirus. Mesures de distanciation sociale, isolement, quarantaine, quatorzaine, septaine… Ou encore organisation familiale ou personnelle : beaucoup de questions surviennent avec la crise sanitaire. En effet, même avec la meilleure volonté du monde, nous n’avons pas toujours les bons gestes. Et quelquefois, une explication, une marche à suivre, une recommandation améliorent considérablement notre façon d’appréhender cette situation inédite en France. Pour assurer ce suivi téléphonique, l’ARS Occitanie a recours à notre plateforme téléphonique externalisée Ipcontact !
Et pour aller au-delà ce volet courant de la gestion de la crise, nous avons choisi de revenir sur des aspects moins connus de ce suivi Covid 19.

Accompagnement des personnes recensées comme malade du Covid-19

Accompagnement des personnes recensées comme malade du Covid-19

Accompagnement des personnes recensées comme malade du Covid-19

les opérateur en télétravail

Accompagnement des personnes recensées comme malade du Covid-19

Accompagnement des personnes recensées comme malade du Covid-19

Notre différence : nos opérateurs au cœur du système

Notre partenariat avec l’ARS Occitanie nous permet de mettre en avant nos opérateurs. Pourquoi? D’abord, nous continuons de croire que le contact humain est indispensable au sein d’un environnement digitalisé de haute performance. Et ensuite, le tout numérique ne permet pas d’appréhender certaines situations ou difficultés. Parfois celles-ci se dénouent avec un accompagnement humain et bienveillant

Rompre les chaînes de contamination, éviter les clusters, la mission de l’ARS Occitanie auprès des malades du coronavirus se poursuit. De fait, la progression quotidienne de nouveaux cas de Covid 19 est alarmante. Si plus que jamais les bons gestes sont de mise, nos téléopérateurs et téléopératrices rappellent les mesures nécessaires aux cas contact ainsi qu’aux malades. Limiter le rebond, accompagner toutes les personnes, celles qui sont isolées, une mission taillée pour Ipcontact: l’humain au cœur du digital. D’ailleurs pour illustrer notre propos, nous avons choisi de vous présenter Alain, téléopérateur Ipcontact dédié au suivi des cas Covid19 pour l’ARS Occitanie.

1. Quelle est notre mission exactement selon toi ?

Appeler les gens touchés par la Covid, qu’ils soient positifs ou négatifs. Nous leur proposons une aide qui faciliterait leur quotidien. Le but étant qu’ils traversent mieux ce moment difficile. La mission est menée à bien quand ils acceptent le suivi.

2. Les contacts appelés sont-ils réceptifs ?

Les contacts appelés sont globalement réceptifs. Les mots-clés qui favorisent leur compréhension, sont : aide, proposer, ou encore « je viens vers vous ».

3. Globalement, comment les personnes que nous appelons perçoivent-elles ce suivi ?

Rares sont les personnes qui perçoivent négativement ce suivi. Celles qui le déclinent le font souvent pour des raisons altruistes : « Il y a des gens qui en ont plus besoin que moi ». Souvent aussi parce qu’elles n’en ont réellement pas besoin. A vrai dire, ce suivi est beaucoup plus accepté par des personnes seules. À noter que les femmes acceptent plus facilement que les hommes.

4. Le contact humain te paraît-il pertinent, voire indispensable pour le suivi Covid 19 ?

Effectivement, le contact humain est indispensable pour ce suivi. Les personnes l’acceptent beaucoup plus facilement lorsqu’on les met à l’aise. Notamment lorsque on répond à une de leurs questions pressantes, parfois anodines pour nous. Comme par exemple « Quand vais-je sortir de confinement ? » Le contact humain passe, pour nous, par la voix. Elle se doit d’être rassurante, calme et posée.

5. Quelle finalité vois-tu dans notre mission ?

A la fois mettre en place le plus de suivis possibles et rassurer nos interlocuteurs. C’est sans doute le plus important humainement. Nous devons répondre à leurs questions pressantes et  pour certains plus angoissantes de sorte de les apaiser.

ARS OccitanieLe renoncement au suivi Covid 19 : comprendre les raisons

L’ARS Occitanie doit comprendre pourquoi certains malades du coronavirus et leurs cas contacts renoncent à être suivis. Analyser leurs raisons permet d’anticiper la situation à venir. Pour cela, les téléopérateurs cherchent à creuser les arguments. C’est à dire qu’ils détaillent les différentes causes de renoncement. Nos téléopérateurs et téléopératrices les identifient et les précisent alors à l’ARS via notre outil CRM.

Vacances, absences, test covid préventif ?

Difficile d’empêcher les familles de partir en vacances…Si un membre d’une famille est un cas contact, l’ARS Occitanie parie sur l’intelligence collective. Nous l’avons  tous assimilé : fini le bisou, on ne serre plus la main à son patron ou ses collègues et on se lave les mains le plus souvent possible.
Les opérateurs et téléopératrices rappellent aux cas contact les mesures de distanciation sociale, les gestes barrières et surtout les mesures liées à l’isolement afin que tout le monde soit préservé. Partir en vacances ou s’absenter n’est alors plus un problème. Si les cas contacts renoncent au suivi Covid 19 dans ces circonstances, il n’en demeure pas moins que nos téléopérateurs sont là aussi pour insister sur le lavage des mains et le port du masque.
Notre mission est de garder le lien, ne pas perdre le fil, et être là pour les accompagner en cas de difficulté.

Le test Covid 19 volontaire

Les tests de dépistage s’étant considérablement généralisés, tout un chacun peut désormais prendre rendez-vous dans un laboratoire d’analyse pour effectuer un test Covid 19. C’est ce qu’on appelle le test volontaire ou de prévention. D’ailleurs, la plateforme 1001RDV répertorie les laboratoires et propose la prise de RDV en ligne, pratique et efficace surtout avec la poursuite des « CoronaDrive ».

Avant une opération, un déplacement professionnel ou personnel ou encore pour les sportifs qui veulent recommencer leurs entraînements… le test est effectué volontairement, sans relation directe avec une personne malade Covid 19 ou en suspicion. Ce test Covid généralement négatif stoppe le suivi automatiquement.

La sortie d’isolement à venir sur avis médical… ou pas !

Quand commence l’isolement  ?
Avant de comprendre comment se fait la sortie d’isolement, revenons sur le point de départ. L’ARS transmet aux opérateurs Ipcontact les coordonnées des contacts obtenues via la CPAM qui invite ces mêmes contacts à faire un test, 7 jours après le dernier contact avec un malade.
Les opérateurs questionnent les contacts sur leur date du test, leur résultat positif ou négatif et rappellent les recommandations de l’ARS liées à l’isolement. Et c’est à partir de ces informations que commence ou se termine l’isolement toujours avec le rappel des mesures et des gestes barrière à respecter : le lavage régulier des mains et le port du masque !

Comment les patients sortent-ils de quarantaine ?

Lorsque le patient 0 est testé négatif au Covid 19, tous les cas contacts qui lui ont été associés, ne le sont plus. La CPAM, l’ARS ou une autre administration contactent une à une ces personnes pour leur annoncer. Nos opérateurs, dont la base de données compte encore ces cas contacts, les appellent et mettent à jour les informations. Là, l’humain prend tout son sens.

Certains patients renoncent au suivi Covid 19 en cours d’isolement. Nos opérateurs essaient alors de les inciter à maintenir le lien du suivi. Si ce n’est pas possible, ils leur rappellent la nécessité de respecter l’isolement, ainsi que toutes les recommandations sanitaires essentielles à la non propagation du virus, selon la doctrine en cours. Le cas de la fin d’isolement à venir associée au test dont le résultat s’avère négatif peut aussi amener au renoncement du suivi, si la personne n’a pas été en contact avec une personne positive depuis 7 jours. Et bien sûr, pour terminer, on peut évoquer ceux qui ne souhaitent pas suivre les recommandations et qui renoncent purement et simplement au suivi, quelles qu’en soient les conséquences. C’est un indicateur très important pour les ARS qui peuvent ainsi anticiper des actions à mener et mieux prévenir les conséquences : des actions ayant pour finalité l’anticipation.

Mesures d’isolement et tests négatifs

On parle beaucoup des gestes barrières, de la distanciation sociale, du renoncement au super bisou de la super copine mais beaucoup moins des recommandations en cas d’isolement et des tests négatifs qui ne dispensent pas de rester prudent…

Rappeler les bons gestes en cas d’isolement

Être isolé ne signifie pas être tout seul. En effet, un cas peut se confirmer dans une même famille. C’est là qu’il faut être vigilant pour éviter la transmission du virus à ses proches. Et pour cela, rappeler les mesures à adopter est essentiel. S’isoler le plus possible des siens, garder son masque, aérer les pièces, faire chambre à part etc. Nos téléopératrices communiquent ces informations aux malades avec bienveillance et soutien psychologique.

Test négatif : la partie immergée de l’iceberg

Quand on reçoit du laboratoire ses résultats négatifs, on respire… On a le cœur léger. Pour autant cela ne veut pas dire qu’il est impossible qu’en fait, nous soyons un cas positif. Pourquoi ? Parce que faire un test trop tôt donne un résultat négatif, même si le virus est présent ! Avec la période d’incubation du Covid-19, il est possible qu’au moment du test, le virus ne se soit pas encore déclaré.

On est contagieux lorsque on a des symptômes. Mais on peut l’être aussi sans symptômes ! Alors que faire ?
Rester chez soi pour s’isoler immédiatement pendant 7jours est la meilleure solution. Puis au bout de 7 jours, solliciter un test Covid. S’il est négatif, l’isolement est levé. Les ARS recommandent de bien respecter les gestes barrières et d’éviter tout rassemblement ou contact à risque.

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