Accueil téléphonique banque et assurances : plus de qualité ?

Accueil téléphonique banque et assurances : plus de qualité ?

Les banques et sociétés d’assurance sont, comme beaucoup d’entreprises, soucieuses de l’image de marque qu’elles renvoient. Elles sont aussi toujours en recherche d’outils nouveaux et d’innovations pour améliorer leur relation client. Proximité, service, écoute sont les mots-clés de ces secteurs très attentifs aux besoins et attentes du consommateur. Or, pour beaucoup ... Lire la suite
 
Plateforme téléphonique avocats : quels avantages ?

Plateforme téléphonique avocats : quels avantages ?

Un cabinet d’avocats se doit d’assurer un certain niveau de services. L’image qu’il renvoie joue un rôle essentiel dans sa crédibilité auprès des clients. Il en est d’ailleurs de même pour les avocats exerçant seuls. Cette image passe en premier lieu par le média le plus traditionnel : le téléphone. ... Lire la suite
 
Centres d’appels, FAQ, chatbots : la relation client évolue !

Centres d’appels, FAQ, chatbots : la relation client évolue !

Ces dernières années, les centres d’appels se sont métamorphosés avec l’arrivée de nouveaux outils allant dans le sens d’une communication multicanale plus complète, plus efficace et plus satisfaisante. Centre d’appels, FAQ, chatbots : qui fait quoi et quelles sont les innovations pour accompagner l’évolution de la relation client ? Centres d’appels : ... Lire la suite
 
Votre accueil téléphonique est-il opérationnel pour la rentrée ?

Votre accueil téléphonique est-il opérationnel pour la rentrée ?

Les affaires reprennent et la douceur des vacances semble déjà bien loin. Adieu mer, vaches, campagne, lacs et montagnes, vous voici revenus à la réalité professionnelle… mais ces quelques semaines de repos vous ont permis de faire le point sur la situation de votre activité et de prendre de bonnes ... Lire la suite
 
Bénéficier des avantages d’une télésecrétaire bilingue ?

Bénéficier des avantages d’une télésecrétaire bilingue ?

Tout le monde n’a pas les mêmes attentes en matière de secrétariat téléphonique, mais tout le monde tend au même objectif : proposer à ses interlocuteurs un accueil téléphonique sur mesure. C’est la raison pour laquelle, dans certains domaines d’activités, une secrétariat bilingue peut s’avérer absolument indispensable. Une secrétaire bilingue ? Et pourquoi ... Lire la suite
 
Et si une plateforme téléphonique était accessible aux malentendants ?

Et si une plateforme téléphonique était accessible aux malentendants ?

Une plateforme téléphonique accessible aux sourd et aux malentendants ? Voilà une idée étonnante, mais pour le moins intéressante. Impossible en effet a priori pour une personne sourde de prendre rendez-vous chez un médecin, d’appeler un service après-vente, de demander secours à une hotline… C’est pourquoi un brillant jeune homme, lui-même ... Lire la suite
 
Standard téléphonique à distance : quelles solutions pour l’été ?

Standard téléphonique à distance : quelles solutions pour l’été ?

De nombreuses entreprises l’ont compris, le standard téléphonique à distance présente plus d’un avantage. Mais elles ne sont pas les seules, de plus en plus de médecins, cabinets médicaux ou cabinets d’avocats, garagistes indépendants, agences de tourisme adoptent la solution d’un accueil téléphonique externalisé. Qualité, tarifs, professionnalisme, elles y trouvent de multiples avantages. Et ... Lire la suite
 
Quel tarif pour mon secrétariat téléphonique ?

Quel tarif pour mon secrétariat téléphonique ?

Accueillir ses clients est essentiel, bien recevoir ses patients aussi, tous les professionnels vous le diront, et leurs clients et patients aussi. Un secrétariat téléphonique efficace et de qualité est donc un outil professionnel indispensable, garant de la satisfaction de tous, quel que soit le secteur d’activité. Mais qu’en est-il du ... Lire la suite
 
Standard téléphonique PABX, IPBX, VoIP ou cloud ?

Standard téléphonique PABX, IPBX, VoIP ou cloud ?

La solution de standard téléphonique PABX, très courante en entreprise jusqu’à il y a encore quelques années, est en train d’évoluer. Aujourd’hui, “IPBX”, “VoIP” et “cloud” ont pris le relais. Pourquoi, comment ? Quelques repères pour s’y retrouver et choisir la meilleure solution de téléphonie à distance. Vers quoi le standard téléphonique PABX ... Lire la suite