Standard téléphonique PABX, IPBX, VoIP ou cloud ?

Standard téléphonique PABX, IPBX, VoIP ou cloud ?

#standardtelephonique La solution de standard téléphonique PABX, très courante en entreprise jusqu’à il y a encore quelques années, est en train d’évoluer. Aujourd’hui, “IPBX”, “VoIP” et “cloud” ont pris le relais. Pourquoi, comment ? Quelques repères pour s’y retrouver et choisir la meilleure solution de téléphonie à distance. #standardIPBX Vers quoi le standard ... Lire la suite
 
Quelle permanence téléphonique médicale ? Et pourquoi l’externaliser ?

Quelle permanence téléphonique médicale ? Et pourquoi l’externaliser ?

#PermanenceMedicale   Quand on est un médecin ou un travailleur libéral du milieu médical, l’impératif premier, c’est d’être disponible pour ses patients. Oui, mais comment faire pour concilier organisation de ses rendez-vous et prise en charge des patients ? Comment ne pas être dérangé par la sonnerie du téléphone sans ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique et jour férié : quelle solution ?

Accueil téléphonique et jour férié : quelle solution ?

#PermanenceTéléphonique Voici le joli mois de mai et sa ribambelle de jours fériés, chômés, pas travaillés… Oui, et pour les entreprises, son lot de baisse d’activité et de clients mécontents… Alors à bien y réfléchir, il pourrait être bon, cette année, de veiller à assurer un minimum de continuité de service, même ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique et centre d’appels : quels tarifs ?

Accueil téléphonique et centre d’appels : quels tarifs ?

#TarifsAccueilTelephonique Quand on envisage d’externaliser son accueil téléphonique via un centre d’appels, la question du tarif vient forcément se poser assez tôt dans la réflexion… Mais attention, elle ne doit pas être le seul élément de décision… #TarifsCentresDAppels Comment comparer les tarifs d’accueils téléphoniques externalisés ? Les tarifs des centres d’appels sont probablement ce que ... Lire la suite
 
Qui veut améliorer sa relation client ?

Qui veut améliorer sa relation client ?

#RelationClient La relation client commence par le premier contact. Il est donc déterminant. Elle se poursuit avec les divers échanges téléphoniques au cours de l’achat ou de la prestation. Elle se termine (provisoirement parfois) avec le service après-vente. Aucune de ces étapes ne doit être négligée, car au-delà de l’expérience ... Lire la suite
 
Pourquoi le secrétariat à distance a-t-il la cote ?

Pourquoi le secrétariat à distance a-t-il la cote ?

#SecretariatADistance Le secrétariat à distance n’avait plus le vent en poupe… La délocalisation dans des pays low-cost, la multiplication de grandes plateformes téléphoniques et l’avènement du selfcare qui tend à rendre le client autonome ont été autant de freins au développement du télésecrétariat. Mais aujourd’hui, les professionnels se sont rendu ... Lire la suite
 
Des solutions téléphoniques seniors

Des solutions téléphoniques seniors

#SolutionTelephoniqueSeniors Montre connectée ou plateforme dédiée : les solutions téléphoniques pour seniors se multiplient afin de les sortir de l’isolement. 52% des personnes dites “isolées” n’ayant en effet aucun contact avec leurs voisins et ¼ de ces personnes ayant plus de 75 ans. Désormais, pour pouvoir rester chez soi plus ... Lire la suite
 
Une plateforme téléphonique pour les médecins en souffrance

Une plateforme téléphonique pour les médecins en souffrance

#TélésecrétariatMédical De plus en plus de médecins ont recours à un centre d’appels externalisé pour gérer leur secrétariat et organiser leurs rendez-vous. Ils y gagnent en concentration et en disponibilité pendant la consultation ; ils y gagnent aussi en professionnalisme, en efficacité et en disponibilité. Mais l’accueil téléphonique pour médecins ... Lire la suite
 
Centre d’appels français pour clients exigeants

Centre d’appels français pour clients exigeants

CENTRE D’APPELS FRANÇAIS ET ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DE QUALITÉ Dans un milieu où la délocalisation a fait beaucoup d’adeptes ces dernières années, mais aussi beaucoup de ravages, il est intéressant de noter que de plus en plus de clients exigent des centres d’appels situés en France et employant des télésecrétaires françaises. ... Lire la suite