L’externalisation de la relation client est-elle synonyme de déshumanisation ?

L’externalisation de la relation client est-elle synonyme de déshumanisation ?

L’externalisation de la relation client a le vent en poupe. En effet, elle permet aujourd’hui aux entreprises de confier des postes-clés à des équipes compétentes, parfois difficiles à avoir en interne. La souplesse, l’aspect sur-mesure, l’efficacité d’experts reconnus offrent un pragmatisme appréciable. Aussi, elle offre des avantages en termes de ... Lire la suite
 
Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client

Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client

C’est un fait : quand on rencontre un problème après un achat, quand on demande une aide auprès d’un fournisseur, quand on a une question à poser, on choisit quasiment spontanément le téléphone pour contacter son interlocuteur. Le réflexe téléphonique reste donc bien ancré. Pourtant, la digitalisation de la relation ... Lire la suite
 
Call centers et secrétariat téléphonique externalisé made in France

Call centers et secrétariat téléphonique externalisé made in France

Dans un monde où la course aux prix bas est devenue la norme, certains Français commencent à questionner leur mode de vie. Ils changent leurs comportements d’achat. Ils expriment de nouvelles envies. Résultat : le “made in France” revient en force. Dans le domaine des call centers et du secrétariat ... Lire la suite
 
L’accueil téléphonique, paramètre essentiel de l’expérience client

L’accueil téléphonique, paramètre essentiel de l’expérience client

Aujourd’hui, on ne parle plus de relation client mais d’expérience client (UX). Le terme englobe un parcours beaucoup plus vaste. Il va au-delà de la simple relation entre une personne et une entreprise qui lui vend un produit ou un service. De l’accueil téléphonique en entreprise, en cabinet médical, en ... Lire la suite
 
L’intelligence artificielle au service des téléopérateurs

L’intelligence artificielle au service des téléopérateurs

À l’heure actuelle, l’intelligence artificielle (IA ou AI) a le vent en poupe, notamment sa forme la plus populaire : le chatbot. L’intelligence artificielle (IA), c’est un ensemble de solutions logicielles, agents logiciels et bots à l’efficacité redoutable. Secteur bancaire, domaine de la téléphonie mobile, monde de l’entreprise… nombreux sont ... Lire la suite
 
Zoom sur les avantages de la digitalisation des centres d’appels

Zoom sur les avantages de la digitalisation des centres d’appels

Ces dernières années, les centres d’appels se sont métamorphosés. Avec l’arrivée de nouveaux outils, la communication multicanale se complète et devient plus efficace, plus satisfaisante. Répondre aux demandes de manière plus pertinente est en effet l’objectif. Cependant tous les appels téléphoniques reçus par un helpdesk ou une hotline ne nécessitent ... Lire la suite
 
Révolution digitale : quel avenir pour l’accueil téléphonique ?

Révolution digitale : quel avenir pour l’accueil téléphonique ?

Avec la virtualisation grandissante du commerce, l’accueil téléphonique doit devenir une pièce majeure de l’engrenage commercial. Avec l’arrivée des solutions digitales innovantes, il doit se perfectionner pour se mettre au service d’une relation et d’une expérience client toujours plus satisfaisantes. Commerce, e-commerce : les tendances des prochaines années Les comportements ... Lire la suite
 
Astreinte téléphonique : les avantages de l’externalisation

Astreinte téléphonique : les avantages de l’externalisation

L’astreinte téléphone impose d’être joignable au téléphone en permanence. Régies funéraires, e-commerce, dépannages (ascenseurs, plomberies, chaudières), agences immobilières ou encore hôtels sont autant de secteurs particuliers qui nécessitent adaptabilité et flexibilité de l’accueil téléphonique. On peut encore citer les médecins, qui peuvent recevoir des appels très tard ou les bailleurs ... Lire la suite
 
Gestion de crise : êtes-vous préparé au pire ?

Gestion de crise : êtes-vous préparé au pire ?

Aucune entreprise n’est à l’abri d’un incident ou d’un imprévu bouleversant son organisation quotidienne. La gestion de crise se prépare en amont des problématiques identifiées selon l’activité de l’entreprise. Ainsi, si un problème survient, la mise en place du protocole est simple et rapide. Alors l’entreprise peut faire face et ... Lire la suite
 
3 clés pour réussir un accueil téléphonique de qualité

3 clés pour réussir un accueil téléphonique de qualité

L’édition 2019 du palmarès de la relation client réalisée par The Human Consulting Group laisse interrogateur. 200 grandes entreprises ont été testées. Et aussi surprenant que cela puisse paraître, le résultat moyen général est …très bas ! À l’heure où les entreprises veulent remettre le client au centre des échanges, ... Lire la suite
 

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