- Tout voir
- Comment assurer une continuité de service ?
- Comment l'Intelligence artificielle se met au service de la relation client ?
- IPContact
- Pourquoi externaliser son accueil téléphonique ?
- Quels outils informatiques et télécoms pour votre télésecrétariat ?
- Références clients : pourquoi pas vous ?
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La relation client récompensée
Désormais, la relation client récompensée est un élément-clé dans le développement d’une entreprise. En effet…
Image de marque : comment soigner sa réputation ?
À l’évidence, votre réputation est en jeu. Or, votre image de marque repose sur quelques éléments essentiels à ne pas négliger pour éviter le bad buzz.
Centre d’appels multicanal pour un service client omnicanal !
Aujourd’hui, il est important d’avoir un service client omnicanal ultra performant, prêt à interagir avec vos clients, tout au long de leur parcours d’achat.
Du service client à l’expérience client
Selon une étude menée par l’Institut national de l’expérience client en 2013, moins de 10% des Français s’étaient déclarés “très satisfaits” en termes de qualité du service client…
Accueil téléphonique : les bons principes pour une gestion de la relation client réussie
Le téléphone sonne, vous y répondez. Votre ton est plus ou moins sympathique, selon votre humeur.
Le CTI, l’allié incontournable du SVI
Le CTI (Couplage Téléphonique Informatique) est une technologie qui permet l’intégration entre un système informatique et un système téléphonique.
