Astreinte téléphonique : l’externalisation gagne du terrain

Astreinte téléphonique : l’externalisation gagne du terrain

Devoir se rendre disponible en dehors des horaires d’ouverture fait partie des obligations de nombreuses professions. La nuit, les week-ends ou encore les jours fériés. Pouvoir répondre aux exigences d’un métier n’est pas une nouveauté. Ce qui est nouveau en revanche, c’est que de plus en plus d’entreprises et de ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique et cabinets médicaux

Accueil téléphonique et cabinets médicaux

SECRÉTARIAT MÉDICAL EXTERNALISÉ • Qu’est-ce que l’externalisation d’accueil téléphonique peut faire pour chaque domaine d’activité spécifique ? Dans cette série de question, nous nous penchons sur l’externalisation d’accueil téléphonique des cabinets médicaux, médecins et professionnels de la santé. Médecin : savoir s’organiser, se ménager du temps libre Les médecins et ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique et métiers juridiques

Accueil téléphonique et métiers juridiques

Cette nouvelle rentrée sera placée sous le signe de l’efficacité. Pour aider les professionnels, quel que soit leur domaine d’activité, Ipcontact a décidé de consacrer ses prochains articles à une grande résolution qui pourrait bien jouer un grand rôle dans le développement de votre activité : l’externalisation d’accueil téléphonique. Cette ... Lire la suite
 
L’intelligence artificielle au service des téléopérateurs

L’intelligence artificielle au service des téléopérateurs

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET TÉLÉOPÉRATEURS • L’intelligence artificielle (IA), c’est un ensemble de solutions logicielles, agents logiciels et “bots” (robots) et “chatbots” (robots conversationnels) à l’efficacité redoutable. Secteur bancaire, domaine de la téléphonie mobile, monde de l’entreprise… nombreux sont ceux qui pourraient y trouver leur compte. Et si l’avenir des centres ... Lire la suite
 
Les téléopérateurs de demain

Les téléopérateurs de demain

TÉLÉOPÉRATEURS ET PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE DU FUTUR • En perpétuelle évolution, le métier de téléopérateur s’adapte aujourd’hui aux exigences de demain. Et aussi bien l’accueil téléphonique que l’accueil physique des entreprises bénéficient de nouvelles technologies pour toujours mieux servir les consommateurs, visiteurs et interlocuteurs. Focus sur deux exemples qui pourraient faire avancer l’univers de l’accueil et ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique dématérialisé : 3 services publics épinglés

Accueil téléphonique dématérialisé : 3 services publics épinglés

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET QUALITÉ • À l’ère de la dématérialisation générale, l’accueil téléphonique se retrouve parfois très négligé. Et ce sont les populations les plus fragiles qui en payent le prix, notamment en matière de droits sociaux. En effet, pour les personnes qui n’ont pas accès à Internet, la dématérialisation systématique des démarches peut devenir ... Lire la suite
 
Votre relation client est-elle de qualité ?

Votre relation client est-elle de qualité ?

PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT • Comment mesurer la qualité d’une relation client ? Et comment savoir orienter son entreprise stratégiquement si on n’a pas au préalable effectué cette mesure de la qualité de la relation client ? Réponses en quelques points. Des éléments concrets : les aspects transactionnels permettent de mesurer l’efficacité d’un service ... Lire la suite
 
Transformer la relation client en business

Transformer la relation client en business

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT • La relation client est une notion-phare dans toute relation commerciale, pas seulement pour la satisfaction client – qui est évidemment essentielle – mais aussi pour le développement sain et serein de l’entreprise. Quelques conseils de base pour transformer une interaction client en une augmentation du chiffre d’affaire… Placer la ... Lire la suite
 
Astreinte téléphonique : le choix de l’efficacité

Astreinte téléphonique : le choix de l’efficacité

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET ASTREINTE TÉLÉPHONIQUE • Comment gagner en efficacité et en disponibilité quand on est une entreprise, un e-commerce, un artisan ou même un médecin, un avocat ou encore un architecte ? Et surtout, comment ne rater aucune affaire et développer son activité ou soigner sa patiente sereinement ? La réponse tient en deux mots ... Lire la suite
 
Relation client : ce qui est en train de changer

Relation client : ce qui est en train de changer

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT • Que l’on soit médecin, avocat, architecte, agent touristique ou bien évidemment commerçant, on le sait, la relation client est un aspect majeur de la réussite d’une activité. C’est pourquoi elle doit être soignée, réfléchie et devenir un axe stratégique majeur de développement. Le problème, c’est que la relation client ... Lire la suite
 

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