10 points pour améliorer son accueil téléphonique

10 points pour améliorer son accueil téléphonique

L’accueil téléphonique n’est pas un simple outil, c’est la clé de voûte d’une relation client réussie et l’un des piliers de la bonne image d’une entreprise. C’est pourquoi il est important de ne pas le négliger. 5 bonnes raisons de ne pas négliger son accueil téléphonique Le téléphone est très souvent le premier contact d’un ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique juridique : le choix de l’externalisation

Accueil téléphonique juridique : le choix de l’externalisation

La vie d’un cabinet d’avocats ou de juristes est rythmée par la sonnerie du téléphone. Pourtant, à l’évidence, le travail d’accueil téléphonique et celui de juriste ou d’avocat sont deux choses différentes. C’est pourquoi l’externalisation d’un accueil téléphonique juridique peut s’avérer être une solution intéressante. Accueil téléphonique juridique : les contraintes Juristes et avocats ont ... Lire la suite
 
L’accueil téléphonique, paramètre essentiel de l’expérience client

L’accueil téléphonique, paramètre essentiel de l’expérience client

Aujourd’hui, on ne parle plus de « relation client » mais d’ « expérience client ». Le terme englobe un parcours beaucoup plus vaste et va au-delà de la simple relation entre une personne et une entreprise qui lui vend un produit ou un service. Il s’agit de mesurer la satisfaction d’un acheteur tout au long de son parcours ... Lire la suite
 
Communication de crise : se préparer au pire

Communication de crise : se préparer au pire

Quand tout va bien, on pense rarement au pire… et pourtant, chaque entreprise devrait s’y préparer de manière méthodique. Constituer une cellule de crise, réfléchir sur la façon de communiquer, répartir les rôles pour pouvoir intervenir intelligemment, rapidement et efficacement en cas de problème…. voilà le B.A. BA pour faire face aux menaces. Savoir d’où ... Lire la suite
 
L’accueil téléphonique, meilleur allié des garagistes

L’accueil téléphonique, meilleur allié des garagistes

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE GARAGISTES • Chez les garagistes, le taux de satisfaction téléphonique plafonne à 60 %. Le guide comparatif Allogarage s’est intéressé à l’accueil téléphonique des clients automobilistes dans les ateliers avec une nouvelle étude. Conclusion : peut mieux faire ! Une secrétaire téléphonique externalisée pour les garagistes Si 98 % des automobilistes privilégient le ... Lire la suite
 
Les enjeux de l’accueil téléphonique à l’hôpital

Les enjeux de l’accueil téléphonique à l’hôpital

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE EN STRUCTURE MÉDICAL • Clinique privée, résidence médicalisée ou hôpital public, établissements spécialisés ou polyvalents, quelle que soit la forme qu’il prend, le milieu hospitalier a besoin d’une permanence téléphonique disponible et performante. Dans un contexte professionnel où réactivité et efficacité sont primordiales, l’externalisation est de plus en ... Lire la suite
 
Externaliser n’est pas délocaliser

Externaliser n’est pas délocaliser

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE : DÉLOCALISATION ET IDÉES REÇUES • Quand une entreprise externalise un service, elle ne le délocalise pas forcément. Et à l’inverse, quand elle se délocalise, elle n’externalise pas forcément ses services. Deux notions qu’il convient de bien comprendre pour en saisir tous les enjeux et les subtilités. D’autant ... Lire la suite
 
Des outils CRM et télécom au service du secrétariat téléphonique externalisé

Des outils CRM et télécom au service du secrétariat téléphonique externalisé

OUTILS CRM ET TÉLÉCOM AU SERVICE DU SECRÉTARIAT TÉLÉPHONIQUE EXTERNALISÉ… Vous ne les voyez pas, vous ne les connaissez probablement pas, et pourtant, ils sont là pour vous aider à faire des affaires et à améliorer votre relation client. Les outils CRM et télécom cachés derrière votre secrétaire externalisée ont ... Lire la suite
 

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