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Et si vous mesuriez la qualité de votre service client ?
Appeler le service client ? Le consommateur n’en a pas toujours envie. Pourtant, c’est par téléphone qu’il souhaite régler son problème. Mais souvent, qui dit service client, dit attente, incompréhension, renvoi vers d’autres services. Et le consommateur ou plutôt aujourd’hui « consommacteur », raccroche, insatisfait. Une mauvaise expérience auprès d’un ... Lire la suiteAccueil téléphonique et centre d’appels : quels tarifs ?
#TarifAccueilTelephonique Quand on envisage d’externaliser son accueil téléphonique, la question du tarif centre d’appels vient forcément se poser assez tôt dans la réflexion. Mais attention, elle ne doit pas être le seul élément de décision… Comment comparer les tarifs d’accueils téléphoniques externalisés ? Le tarif des centres d’appels est probablement ... Lire la suiteQuel tarif pour mon secrétariat téléphonique ?
Accueillir ses clients est essentiel, bien recevoir ses patients aussi. Tous les professionnels vous l’affirmeront. Un secrétariat téléphonique efficace et de qualité est donc un outil professionnel indispensable, garant de la relation patient et de la relation client. Mais qu’en est-il du tarif ? Comment s’assurer d’avoir un accueil téléphonique ... Lire la suiteL’externalisation de la relation client est-elle synonyme de déshumanisation ?
L’externalisation de la relation client a le vent en poupe. En effet, elle permet aujourd’hui aux entreprises de confier des postes-clés à des équipes compétentes, parfois difficiles à avoir en interne. La souplesse, l’aspect sur-mesure, l’efficacité d’experts reconnus offrent un pragmatisme appréciable. Aussi, elle offre des avantages en termes de ... Lire la suitePourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client
C’est un fait : quand on rencontre un problème après un achat, quand on demande une aide auprès d’un fournisseur, quand on a une question à poser, on choisit quasiment spontanément le téléphone pour contacter son interlocuteur. Le réflexe téléphonique reste donc bien ancré. Pourtant, la digitalisation de la relation ... Lire la suiteCall centers et secrétariat téléphonique externalisé made in France
Dans un monde où la course aux prix bas est devenue la norme, certains Français commencent à questionner leur mode de vie. Ils changent leurs comportements d’achat. Ils expriment de nouvelles envies. Résultat : le “made in France” revient en force. Dans le domaine des call centers et du secrétariat ... Lire la suiteL’accueil téléphonique, paramètre essentiel de l’expérience client
Aujourd’hui, on ne parle plus de relation client mais d’expérience client (UX). Le terme englobe un parcours beaucoup plus vaste. Il va au-delà de la simple relation entre une personne et une entreprise qui lui vend un produit ou un service. De l’accueil téléphonique en entreprise, en cabinet médical, en ... Lire la suiteL’intelligence artificielle au service des téléopérateurs
À l’heure actuelle, l’intelligence artificielle (IA ou AI) a le vent en poupe, notamment sa forme la plus populaire : le chatbot. L’intelligence artificielle (IA), c’est un ensemble de solutions logicielles, agents logiciels et bots à l’efficacité redoutable. Secteur bancaire, domaine de la téléphonie mobile, monde de l’entreprise… nombreux sont ... Lire la suiteZoom sur les avantages de la digitalisation des centres d’appels
Ces dernières années, les centres d’appels se sont métamorphosés. Avec l’arrivée de nouveaux outils, la communication multicanale se complète et devient plus efficace, plus satisfaisante. Répondre aux demandes de manière plus pertinente est en effet l’objectif. Cependant tous les appels téléphoniques reçus par un helpdesk ou une hotline ne nécessitent ... Lire la suiteAvocats • BTP • e-commerce • Grands comptes • Immobilier • Médecin • Funèraire • Tourisme • TPE / PME
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