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Archive pour Actualités
Et si les plateformes téléphoniques étaient accessibles aux malentendants ?
#PlateformeTelephonique Des plateformes téléphoniques accessibles aux malentendants ? Voilà une idée étonnante, mais pour le moins intéressante. Impossible en effet a priori pour une personne sourde de prendre rendez-vous chez un médecin, d’appeler un service après-vente, de demander secours à une hotline… C’est pourquoi un brillant jeune homme, lui-même malentendant, a développé ... Lire la suite
Des solutions téléphoniques seniors
#SolutionTelephoniqueSeniors Montre connectée ou plateforme dédiée : les solutions téléphoniques pour seniors se multiplient afin de les sortir de l’isolement. 52% des personnes dites “isolées” n’ayant en effet aucun contact avec leurs voisins et ¼ de ces personnes ayant plus de 75 ans. Désormais, pour pouvoir rester chez soi plus ... Lire la suite
Une plateforme téléphonique pour les médecins en souffrance
#TélésecrétariatMédical De plus en plus de médecins ont recours à un centre d’appels externalisé pour gérer leur secrétariat et organiser leurs rendez-vous. Ils y gagnent en concentration et en disponibilité pendant la consultation ; ils y gagnent aussi en professionnalisme, en efficacité et en disponibilité. Mais l’accueil téléphonique pour médecins ... Lire la suite
Centre d’appels français pour clients exigeants
CENTRE D’APPELS FRANÇAIS ET ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DE QUALITÉ Dans un milieu où la délocalisation a fait beaucoup d’adeptes ces dernières années, mais aussi beaucoup de ravages, il est intéressant de noter que de plus en plus de clients exigent des centres d’appels situés en France et employant des télésecrétaires françaises. ... Lire la suite
Un centre d’appels pour tenir ses résolutions
CENTRE D’APPELS ET BONNES RÉSOLUTIONS Elles reviennent, elles sont là : les bonnes résolutions du début d’année ! Que vous soyez un e-commerce, une agence de voyage, un professionnel de santé, un garage, un entrepreneur du BTP, un avocat ou un notaire, voici quelques résolutions qui pourraient bien vous inspirer… L’occasion de faire le point ... Lire la suite
Accueil téléphonique e-santé : focus sur les innovations
E-SANTÉ ET ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE MUTUELLES ET ASSURANCES Les assureurs et mutuelles s’inscrivent dans une démarche de soins et à ce titre, ils sont directement concernés par l’émergence de la e-santé – que l’on qualifie aussi de “santé connectée”. Les innovations et techniques liées à ce domaine de la e-santé peuvent en effet les accompagner de ... Lire la suite
Des idées pour améliorer l’expérience client
EXPÉRIENCE CLIENT ET INNOVATIONS L’expérience client ne pourra s’améliorer que si l’on tend à toujours plus de personnalisation dans l’accueil et à toujours moins d’attente, que ce soit en magasin, sur Internet ou au téléphone (accueil téléphonique, hotline, service après-vente,etc.). Parce qu’ils en sont conscients, des esprits novateurs ont imaginé des solutions qui méritent qu’on ... Lire la suiteL’intelligence artificielle au service de l’expérience client
EXPÉRIENCE CLIENT ET INTELLIGENCE ARTIFICIELLE À l’heure actuelle, a le vent en poupe, notamment sa forme la plus populaire : le chatbot. Focus sur les enjeux de cette intelligence artificielle et sur ses atouts, notamment L’intelligence artificielle au service de l’expérience client 2017 aura été l’année des chatbots, ces petits robots conçus pour chatter avec les ... Lire la suite
Interventions 24/7 : quelles solutions pour les bailleurs sociaux ?
ASTREINTE TÉLÉPHONIQUE BAILLEUR SOCIAL Qui mieux que les bailleurs sociaux et les offices publics de l’habitat savent ce que le mot “astreinte” veut dire ? Pour satisfaire leurs locataires et offrir un service client de qualité, ils doivent pouvoir répondre à leurs demandes les plus urgentes et proposer des interventions techniques sans délai. C’est ce ... Lire la suiteAvocats • BTP • e-commerce • Grands comptes • Immobilier • Médecin • Funèraire • Tourisme • TPE / PME
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