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Révolution digitale : quel avenir pour l’accueil téléphonique ?
Avec la virtualisation grandissante de la relation client et du commerce, l’accueil téléphonique devient une pièce majeure de l’engrenage commercial. Avec l’arrivée des solutions digitales innovantes, l’accueil se perfectionne pour se mettre au service d’une relation et d’une expérience client toujours plus satisfaisante. Commerce, e-commerce : les tendances des prochaines ... Lire la suiteTout savoir sur l’externalisation téléphonique
Évidemment, il n’y a pas de recette miracle pour réussir… mais il y a quelques clés à connaître, quelques conseils à suivre, quelques orientations qui sont une question de bon sens. Il n’y a donc pas à être pour ou contre l’externalisation téléphonique, il s’agit surtout d’analyser la situation de ... Lire la suiteStandard téléphonique PABX, IPBX, VoIP ou cloud ?
La solution de standard téléphonique PABX, très courante en entreprise jusqu’à il y a encore quelques années, est en train d’évoluer. Aujourd’hui, “IPBX”, “VoIP” ont pris le relais. Et Le “cloud” aujourd’hui activement encouragée, devient peu à peu la norme. Pourquoi, comment ? Quelques repères pour s’y retrouver et choisir la meilleure ... Lire la suitePermanence téléphonique bilingue, un atout de taille pour votre activité
Les chiffres sont formels : le tourisme en France se porte bien. Et il concerne en grande majorité des visiteurs étrangers, ne maîtrisant pas forcément toujours le français. D’où la nécessité de mettre en place des outils pour les accueillir efficacement, sans barrière de langue, en amont de leurs réservations ... Lire la suiteCampagne de vaccination antigrippale : 1001 rendez-vous s’associe aux pharmaciens
La grippe saisonnière arrive… Et la campagne de vaccination contre la grippe 2019-2020 a commencé. L’épidémie de grippe touche environ 2,5 millions de personnes chaque année (Source Réseau Sentinelles). La vaccination antigrippale est fortement recommandée dans certains cas : Les personnes âgées de 65 ans et plus Celles atteintes de ... Lire la suiteSecrétaire médicale : faites les bons choix !
Difficile de choisir une secrétaire médicale ? Faites confiance à l’externalisation avec un centre d’appel efficace, professionnel et situé en France. Pourquoi externaliser son secrétariat médical ? Un tiers des médecins généralistes assure leur secrétariat. Le deuxième tiers a une secrétaire médicale installée dans leur cabinet. Et enfin, le dernier ... Lire la suiteZoom sur le standard téléphonique en anglais
Avec des échanges téléphoniques en anglais de plus en plus fréquents, optez pour des télésecrétaires anglophones dédiées avec un standard téléphonique bilingue. Seuls 13% des Français* disent bien maîtriser l’anglais… et vous ? Majoritairement utilisée dans le milieu des affaires, de l’économie, de la finance, du tourisme, la langue de ... Lire la suiteEt si vous mesuriez la qualité de votre service client ?
Appeler le service client ? Le consommateur n’en a pas toujours envie. Pourtant, c’est par téléphone qu’il souhaite régler son problème. Mais souvent, qui dit service client, dit attente, incompréhension, renvoi vers d’autres services. Et le consommateur ou plutôt aujourd’hui « consommacteur », raccroche, insatisfait. Une mauvaise expérience auprès d’un ... Lire la suiteAccueil téléphonique et centre d’appels : quels tarifs ?
#TarifAccueilTelephonique Quand on envisage d’externaliser son accueil téléphonique, la question du tarif centre d’appels vient forcément se poser assez tôt dans la réflexion. Mais attention, elle ne doit pas être le seul élément de décision… Comment comparer les tarifs d’accueils téléphoniques externalisés ? Le tarif des centres d’appels est probablement ... Lire la suiteAvocats • BTP • e-commerce • Grands comptes • Immobilier • Médecin • Funèraire • Tourisme • TPE / PME
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