Archive pour Blog
Le suivi Covid 19, mis en place à la sortie du confinement a pour objet de rompre les chaînes de contamination en accompagnant les malades du coronavirus. Mesures de distanciation sociale, isolement, quarantaine, quatorzaine, septaine… Ou encore organisation familiale ou personnelle : beaucoup de questions surviennent avec la crise sanitaire. ... Lire la suite
-
13 octobre 2020
- Catégories :
-
Avec la virtualisation grandissante de la relation client et du commerce, l’accueil téléphonique devient une pièce majeure de l’engrenage commercial. Avec l’arrivée des solutions digitales innovantes, l’accueil se perfectionne pour se mettre au service d’une relation et d’une expérience client toujours plus satisfaisante. Commerce, e-commerce : les tendances des prochaines ... Lire la suite
Évidemment, il n’y a pas de recette miracle pour réussir… mais il y a quelques clés à connaître, quelques conseils à suivre, quelques orientations qui sont une question de bon sens. Il n’y a donc pas à être pour ou contre l’externalisation téléphonique, il s’agit surtout d’analyser la situation de ... Lire la suite
-
15 avril 2020
- Catégories :
-
La solution de standard téléphonique PABX, très courante en entreprise jusqu’à il y a encore quelques années, est en train d’évoluer. Aujourd’hui, “IPBX”, “VoIP” ont pris le relais. Et Le “cloud” aujourd’hui activement encouragée, devient peu à peu la norme. Pourquoi, comment ? Quelques repères pour s’y retrouver et choisir la meilleure ... Lire la suite
Les chiffres sont formels : le tourisme en France se porte bien. Et il concerne en grande majorité des visiteurs étrangers, ne maîtrisant pas forcément toujours le français. D’où la nécessité de mettre en place des outils pour les accueillir efficacement, sans barrière de langue, en amont de leurs réservations ... Lire la suite
La grippe saisonnière arrive… Et la campagne de vaccination contre la grippe 2019-2020 a commencé. L’épidémie de grippe touche environ 2,5 millions de personnes chaque année (Source Réseau Sentinelles). La vaccination antigrippale est fortement recommandée dans certains cas : Les personnes âgées de 65 ans et plus Celles atteintes de ... Lire la suite
-
10 octobre 2019
- Catégories :
-
Difficile de choisir une secrétaire médicale ? Faites confiance à l’externalisation avec un centre d’appel efficace, professionnel et situé en France. Pourquoi externaliser son secrétariat médical ? Un tiers des médecins généralistes assure leur secrétariat. Le deuxième tiers a une secrétaire médicale installée dans leur cabinet. Et enfin, le dernier ... Lire la suite
Avec des échanges téléphoniques en anglais de plus en plus fréquents, optez pour des télésecrétaires anglophones dédiées avec un standard téléphonique bilingue. Seuls 13% des Français* disent bien maîtriser l’anglais… et vous ? Majoritairement utilisée dans le milieu des affaires, de l’économie, de la finance, du tourisme, la langue de ... Lire la suite
Appeler le service client ? Le consommateur n’en a pas toujours envie. Pourtant, c’est par téléphone qu’il souhaite régler son problème. Mais souvent, qui dit service client, dit attente, incompréhension, renvoi vers d’autres services. Et le consommateur ou plutôt aujourd’hui « consommacteur », raccroche, insatisfait. Une mauvaise expérience auprès d’un ... Lire la suite
#TarifAccueilTelephonique Quand on envisage d’externaliser son accueil téléphonique, la question du tarif centre d’appels vient forcément se poser assez tôt dans la réflexion. Mais attention, elle ne doit pas être le seul élément de décision… Comment comparer les tarifs d’accueils téléphoniques externalisés ? Le tarif des centres d’appels est probablement ... Lire la suite