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Archive pour Blog

Débordement d’appels : une solution pour augmenter la satisfaction client

Débordement d’appels : une solution pour augmenter la satisfaction client

Des temps d’attente trop élevés… Une sonnerie qui tombe dans le vide… Un interlocuteur expédié trop vite… sont autant de facteurs qui peuvent jouer en votre défaveur. Certaines périodes récurrentes sont plus propices : les forts pics d’activité en fin d’année ou les départ en congés ! Alors, il existe ... Lire la suite
 
Peut-on externaliser l’accueil téléphonique sans perdre en proximité ?

Peut-on externaliser l’accueil téléphonique sans perdre en proximité ?

Externaliser, vous y avez sans doute déjà pensé. Seulement, êtes-vous prêt à accepter que votre secrétaire se trouve en Inde, en Afrique du Nord, à Madagascar ou à Tombouctou ? L’externalisation peut parfois poser des questions. On peut imaginer que les services soient forcément délocalisés, ce qui en fait n’est ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique et dépannage

Accueil téléphonique et dépannage

Chez les garagistes, le taux de satisfaction téléphonique plafonne à 60 %. Le guide comparatif Allogarage s’est intéressé à l’accueil téléphonique des clients automobilistes dans les ateliers, avec une nouvelle étude. Conclusion : peut mieux faire ! Garage, concessionnaire, atelier… vous souhaitez profiter d’une meilleure relation client ? Et si ... Lire la suite
 
Votre centre d’appel, sérénité comprise

Votre centre d’appel, sérénité comprise

Vous voudriez externaliser votre standard téléphonique mais vous êtes encore en train de peser le pour et le contre ? Vous ne connaissez pas assez le sujet et vous avez peur de vous tromper ? Choisir un prestataire demande en effet de connaître l’ensemble des possibilités offertes par un centre ... Lire la suite
 
Et si vos meilleurs amis étaient des logiciels CRM et télécom ?

Et si vos meilleurs amis étaient des logiciels CRM et télécom ?

Ne pas répondre au téléphone ou laisser des interlocuteurs attendre trop longtemps avant de décrocher : c’est tout ce qu’il ne faut pas faire. Mais répondre au téléphone ne suffit pas. Pour la satisfaction des clients d’une entreprise ou des patients d’un cabinet médical, mieux vaut avoir des outils performants qui ... Lire la suite
 
Comment transformer la relation client en business?

Comment transformer la relation client en business?

La gestion de la relation client est une notion-phare dans toute relation commerciale. Non seulement pour la satisfaction client, elle est évidemment essentielle, mais aussi pour le développement sain et serein de l’entreprise. Que l’on soit médecin, avocat, architecte, agent touristique ou bien évidemment commerçant, on le sait, la relation ... Lire la suite
 
10 points pour améliorer son accueil téléphonique

10 points pour améliorer son accueil téléphonique

L’accueil téléphonique n’est pas un simple outil, c’est la clé de voûte d’une relation client réussie et l’un des piliers de la bonne image d’une entreprise. C’est pourquoi il ne faut pas le négliger. 5 bonnes raisons de ne pas négliger son accueil téléphonique 1 • Le téléphone est très ... Lire la suite
 
Télésecrétariat médical externalisé

Télésecrétariat médical externalisé

De plus en plus de médecins, lassés par les inconvénients d’un standard téléphonique classique, ont recours à un centre d’appels externalisé pour gérer leur secrétariat et organiser leurs rendez-vous. Ils y gagnent en concentration et en disponibilité pendant la consultation. Ils y gagnent aussi en professionnalisme et en efficacité. Permanence ... Lire la suite
 
Hotline dépannage : comment ça marche ?

Hotline dépannage : comment ça marche ?

Comment gérer la hotline de votre entreprise ? La hotline, c’est votre support client. Quel que soit les besoins de (suivi de commande ou hotline dépannage par exemple), elle est assurée en interne ou externalisée. Elle fait partie de vos outils relation client et vous permet d’assurer un suivi qualité ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique banque et assurances : plus de qualité ?

Accueil téléphonique banque et assurances : plus de qualité ?

Les banques et sociétés d’assurance sont, comme beaucoup d’entreprises, soucieuses de l’image de marque qu’elles renvoient. Elles sont aussi toujours en recherche d’outils nouveaux et d’innovations pour améliorer leur relation client. Proximité, service, écoute sont les mots-clés de ces secteurs très attentifs aux besoins et attentes du consommateur. Or, pour beaucoup ... Lire la suite
 

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