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Archive pour Blog

Accueil téléphonique banque et assurances : plus de qualité ?

Accueil téléphonique banque et assurances : plus de qualité ?

Les banques et sociétés d’assurance sont, comme beaucoup d’entreprises, soucieuses de l’image de marque qu’elles renvoient. Elles sont aussi toujours en recherche d’outils nouveaux et d’innovations pour améliorer leur relation client. Proximité, service, écoute sont les mots-clés de ces secteurs très attentifs aux besoins et attentes du consommateur. Or, pour beaucoup ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique et cabinets médicaux

Accueil téléphonique et cabinets médicaux

Quand on est un médecin ou un travailleur libéral du milieu médical, l’impératif premier, est d’être disponible pour ses patients. Oui, mais comment faire pour concilier organisation de ses RDV et prise en charge des patients ? Aussi, comment ne pas être dérangé par la sonnerie du téléphone sans arrêt, ... Lire la suite
 
Plateforme téléphonique avocats : quels avantages ?

Plateforme téléphonique avocats : quels avantages ?

Un cabinet d’avocats se doit d’assurer un certain niveau de soutiens et de services. L’image qu’il renvoie joue un rôle essentiel dans sa crédibilité auprès des clients. Il en est d’ailleurs de même pour les avocats exerçant seuls. Cette image passe en premier lieu par le média le plus traditionnel ... Lire la suite
 
Centre d’appel, FAQ, chatbot : la relation client évolue avec le digital !

Centre d’appel, FAQ, chatbot : la relation client évolue avec le digital !

Ces dernières années, les centres d’appels se sont métamorphosés. Avec l’arrivée de nouveaux outils, la communication multicanale se complète et devient plus efficace, plus satisfaisante. Centre d’appel, FAQ, chatbot : qui fait quoi et quelles sont les innovations pour accompagner l’évolution et la digitalisation de la relation client ? Centres d’appels : ... Lire la suite
 
Votre accueil téléphonique est-il opérationnel pour la rentrée ?

Votre accueil téléphonique est-il opérationnel pour la rentrée ?

Les affaires reprennent et la douceur des vacances semble déjà bien loin. Adieu mer, vaches, campagne, lacs et montagnes… Vous voici revenus à la réalité professionnelle ! Mais ces semaines de repos vous ont permis de faire le point sur la situation de votre activité. Peut-être de prendre de bonnes ... Lire la suite
 
Bénéficier des avantages d’une télésecrétaire bilingue ?

Bénéficier des avantages d’une télésecrétaire bilingue ?

Tout le monde n’a pas les mêmes attentes en matière de secrétariat téléphonique, mais tout le monde tend au même objectif : proposer à ses interlocuteurs un accueil téléphonique sur-mesure. C’est la raison pour laquelle, dans certains domaines d’activités, une secrétariat bilingue peut s’avérer absolument indispensable. Une secrétaire bilingue ? Et pourquoi pas ... Lire la suite
 
Et si une plateforme téléphonique était accessible aux malentendants ?

Et si une plateforme téléphonique était accessible aux malentendants ?

Une plateforme téléphonique accessible aux sourd et aux malentendants ? Voilà une idée étonnante, mais pour le moins intéressante. Impossible en effet a priori pour une personne sourde de prendre rendez-vous chez un médecin, d’appeler un service après-vente, de demander secours à une hotline… C’est pourquoi un brillant jeune homme, lui-même ... Lire la suite
 
Standard téléphonique à distance : quelles solutions pour l’été ?

Standard téléphonique à distance : quelles solutions pour l’été ?

De nombreuses entreprises l’ont compris, le standard téléphonique à distance présente plus d’un avantage. Mais elles ne sont pas les seules. De plus en plus de médecins, cabinets médicaux ou cabinets d’avocats, garagistes indépendants, agences de tourisme adoptent la solution d’un accueil téléphonique externalisé bilingue. Qualité, tarifs, professionnalisme, elles y trouvent de multiples avantages. ... Lire la suite
 
1 client perdu, 10 de retrouvés ? Quelques erreurs à éviter pour garder ses clients

1 client perdu, 10 de retrouvés ? Quelques erreurs à éviter pour garder ses clients

Le bon vieil adage ne fonctionne pas toujours. Un client de perdu, c’est souvent plutôt 10 de perdus que 10 de retrouvés. Le bouche à oreille fait en général effet très rapidement… Alors le mieux reste encore de tout faire pour ne pas perdre ses clients. Et si perdre ses ... Lire la suite
 

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