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Archive pour Blog

Accueil téléphonique jour férié : quelle solution ?

Accueil téléphonique jour férié : quelle solution ?

Voici le joli mois de mai et sa ribambelle de jours fériés, chômés, pas travaillés… Oui, et pour les entreprises, son lot de baisse d’activité et de clients mécontents… Alors à bien y réfléchir, il pourrait être bon, cette année, de veiller à assurer un minimum de continuité de service, même pendant ... Lire la suite
 
Qui veut améliorer sa relation client ?

Qui veut améliorer sa relation client ?

La relation client commence par le premier contact. Il est donc déterminant. Elle se poursuit avec les divers échanges téléphoniques au cours de l’achat ou de la prestation. Elle se termine (provisoirement parfois) avec le service après-vente. Aucune de ces étapes ne doit être négligée, car au-delà de l’expérience et ... Lire la suite
 
Pourquoi le secrétariat à distance a-t-il la cote ?

Pourquoi le secrétariat à distance a-t-il la cote ?

Le secrétariat à distance n’avait plus le vent en poupe… Délocalisation dans des pays low-cost, multiplication de grandes plateformes téléphoniques impersonnelle et avènement du selfcare tendent à rendre le client autonome. Autant de freins qui ont stoppés le développement du télésecrétariat. Mais aujourd’hui, les professionnels se sont rendu compte que ... Lire la suite
 
Solution téléphonique seniors

Solution téléphonique seniors

Montre connectée ou plateforme dédiée : les solutions téléphoniques pour seniors se multiplient. Ces produits et services à destination des seniors permettent de les sortir de l’isolement. 52% des personnes dites “isolées” n’ont en effet aucun contact avec leurs voisins. Et la situation se reproduit sur ¼ des personnes ayant ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique tourisme : 1 mois pour préparer la saison !

Accueil téléphonique tourisme : 1 mois pour préparer la saison !

Encore un peu plus d’un mois avant le lancement officiel du printemps. Ses promesses de voyages, de visites et de découvertes annoncent la reprise de l’activité des professionnels du tourisme. L’hiver va se terminer. Et peu à peu, touristes et voyageurs vont sortir de leur torpeur pour organiser vacances de ... Lire la suite
 
Centre d’appels français pour clients exigeants

Centre d’appels français pour clients exigeants

Dans un milieu où la délocalisation a fait beaucoup d’adeptes ces dernières années, mais aussi beaucoup de ravages, il est intéressant de noter que de plus en plus de clients exigent des centres d’appel situés en France. Des centres d’appel français, employant des télé-secrétaires pour qui le français est leur ... Lire la suite
 
Un centre d’appel pour tenir ses résolutions : un sacré avantage !

Un centre d’appel pour tenir ses résolutions : un sacré avantage !

Elles reviennent, elles sont là : les bonnes résolutions du début d’année ! Que vous soyez un e-commerce, une agence de voyage, un professionnel de santé, un garage, un entrepreneur du BTP, un avocat ou un notaire, voici quelques résolutions qui pourraient bien vous inspirer… L’occasion de faire le point ... Lire la suite
 
L’intelligence artificielle au service de l’expérience client

L’intelligence artificielle au service de l’expérience client

EXPÉRIENCE CLIENT ET INTELLIGENCE ARTIFICIELLE • À l’heure actuelle, l’intelligence artificielle (IA ou AI en anglais) a le vent en poupe, notamment sa forme la plus populaire : le chatbot. Focus sur les enjeux de cette intelligence artificielle et sur ses atouts, notamment en matière de relation client et d’expérience ... Lire la suite
 
Astreinte téléphonique 24/7 et interventions : des solutions pour les bailleurs sociaux ?

Astreinte téléphonique 24/7 et interventions : des solutions pour les bailleurs sociaux ?

Qui mieux que les bailleurs sociaux et les offices publics de l’habitat savent ce que le mot “astreinte” veut dire ? Pour satisfaire leurs locataires et offrir un service client de qualité, ils doivent pouvoir répondre au téléphone à leurs demandes les plus urgentes. Et aussi ils doivent proposer des ... Lire la suite
 
Astreinte téléphonique : l’externalisation gagne du terrain

Astreinte téléphonique : l’externalisation gagne du terrain

Devoir se rendre disponible en dehors des horaires d’ouverture fait partie des obligations de nombreuses professions. La nuit, les week-ends ou encore les jours fériés. Pouvoir répondre aux exigences d’un métier n’est pas une nouveauté. Ce qui est nouveau en revanche, c’est que de plus en plus d’entreprises et de ... Lire la suite
 

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