• Accueil
  • /Archive by category ' Blog '
  • /Page 8

Archive pour Blog

Le phygital au service du e-commerce

Le phygital au service du e-commerce

E-COMMERCE ET PHYGITAL… Depuis presque 3 ans maintenant, dans certains articles spécialisés, sur des forums avertis, dans la bouche de certains experts très au fait, un nom à la consonance bien étrange mais à l’intérêt bien réel revient de plus en plus : phygital. Zoom sur une tendance qui semble avoir de l’avenir. Le nouveau ... Lire la suite
 
Nouvelle année, nouvelles secrétaires bilingues externalisées

Nouvelle année, nouvelles secrétaires bilingues externalisées

SECRÉTAIRES BILINGUES : UNE NOUVEAUTÉ POUR 2016… Depuis plus de 10 ans, Ipcontact vous propose un service sur mesure d’accueil téléphonique externalisé, en français, mais aussi en accueil téléphonique bilingue. Aujourd’hui, des secrétaires bilingues français – espagnol viennent compléter notre panel de prestations afin de répondre à vos clients espagnols ou sud-américains. Disponibles jusqu’à 24H/24, ... Lire la suite
 
L’image de marque : la satisfaction client au cœur des stratégies de communication

L’image de marque : la satisfaction client au cœur des stratégies de communication

Vos clients ont-ils une bonne image de vos services ? Comment perçoivent-ils votre entreprise ? A l’heure de la digitalisation des échanges, leurs avis n’ont jamais eu autant d’importance ! Indices de performance, ils vous permettent de mesurer la satisfaction client et d’améliorer votre image de marque… Soignez votre image ... Lire la suite
 
La relation client récompensée

La relation client récompensée

RELATION CLIENT RÉCOMPENSÉE… Le relation client est un élément clé dans le développement d’une entreprise. Or, depuis des années en France, elle est malmenée. Un sondage a montré que seulement 7% des Français étaient “très satisfaits” de la relation client en général, quel que soit le secteur d’activité concerné (Source : étude de l’institut national ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique externalisé dédié : les solutions de Noël

Accueil téléphonique externalisé dédié : les solutions de Noël

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE, HOTLINE ET SUPPORT TECHNIQUE EXTERNALISÉS… Multiplication des sollicitations pour un accompagnement à l’achat, hotline saturée, commandes urgentes, achats de dernière minute, réservations de vacances, annulations, réclamations… la période d’avant Noël est éminemment stratégique pour certaines professions. E-commerces, professionnels de l’hôtellerie ou de la restauration, agences de voyages, le moment est venu de mettre ... Lire la suite
 
Image de marque : comment soigner sa réputation ?

Image de marque : comment soigner sa réputation ?

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE EXTERNALISÉ… Votre réputation est en jeu, votre image de marque repose sur quelques éléments essentiels à ne pas négliger pour éviter le bad buzz. Une réputation à entretenir chaque jour Ce que l’on appelle le “bad buzz” est une rumeur qui court sur une entreprise suite à une ou plusieurs expériences clients désastreuses. ... Lire la suite
 
Permanence téléphonique, multicanal, omnicanal et crosscanal…

Permanence téléphonique, multicanal, omnicanal et crosscanal…

SOLUTIONS MULTICANALES POUR PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE… Ce n’est pas parce que le téléphone reste le moyen le plus plébiscité par les Français pour joindre une entreprise, un service d’urgence ou régler un problème, qu’il ne faut pas s’intéresser aux autres solutions existantes pour améliorer la relation client. La permanence téléphonique doit s’accompagner de solutions multicanales, cross-canales, ... Lire la suite
 
Du service client à “l’expérience client”

Du service client à “l’expérience client”

SERVICE CLIENT ET ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE… Selon une étude menée en 2013 par l’Institut national de la relation client, moins de 10% des Français sont “très satisfaits” en terme de qualité de la relation client. Pourtant, en France, le téléphone reste le moyen privilégié pour communiquer avec une entreprise et ce sont plus de 6 milliards ... Lire la suite
 
Gestion de crise : bien se préparer

Gestion de crise : bien se préparer

GESTION DE CRISE : COMMENT PROCÉDER ?… Personne ne peut dire qu’il n’est pas concerné. Quand on a une entreprise, on n’est jamais à l’abri d’une crise, qu’elle soit interne (scandale financier, propagation d’une rumeur infondée, problème technique majeur) ou qu’elle soit due à des éléments extérieurs (catastrophe naturelle, intempérie, crise politique). Le problème, c’est ... Lire la suite
 
Externalisation de qualité : les erreurs à ne pas commettre

Externalisation de qualité : les erreurs à ne pas commettre

UNE EXTERNALISATION DE QUALITÉ… Aujourd’hui, l’externalisation de qualité peut être un véritable levier stratégique pour une entreprise. À condition de ne pas commettre certaines erreurs et de bien préparer sa mise en place. Car externaliser ne s’improvise pas. Stratégie d’entreprise vs solution d’appoint Externaliser son accueil téléphonique doit être une décision mûrement réfléchie, et pas ... Lire la suite
 

DEMANDE DE DEVIS

Veuillez remplir ci dessous le formulaire afin que nous puissions vous contacter.

MmeM.

Politique de confidentialité : collecte, utilisation, conservation et protection des données personnelles.

X
DEMANDE DE DEVIS

FERMER
Une information complémentaire ?
Une question ?

Laissez-nous vos coordonnées, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais...
Politique de confidentialité
Vous avez besoin d'une réponse rapide ? Mise en relation téléphonique immédiate