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Archive pour Blog

Les atouts cachés de votre relation téléphonique

Les atouts cachés de votre relation téléphonique

RELATION TÉLÉPHONIQUE / METTEZ TOUS LES ATOUTS DE VOTRE CÔTÉ… Le téléphone sonne, vous répondez. Le ton est plus ou moins sympathique selon votre humeur, la réponse est donnée avec en arrière pensée l’envie de se débarrasser au plus vite de l’interlocuteur qui vient vous interrompre dans votre travail. Et pourtant… si vous êtes médecin, ... Lire la suite
 
SVI : une option qui mérite le détour

SVI : une option qui mérite le détour

ZOOM SUR LE SVI… Serveur Vocal Interactif, voilà la signification du sigle SVI. Mais au-delà de ces trois lettres, c’est un nouveau monde qui s’ouvre à vous tant les avantages du SVI sont nombreux et appréciables. Associé au couplage téléphonie-informatique (CTI) et à des téléconseillers performants, le SVI conjugue efficacité et pragmatisme au service de ... Lire la suite
 
Et si vous partiez à la conquête des pays anglophones ?

Et si vous partiez à la conquête des pays anglophones ?

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET SECRÉTAIRE BILINGUE… Vous avez un bon produit, un service qui fonctionne, des clients satisfaits, et un potentiel conséquent de développement dans les pays anglophones… une seule chose vous fait défaut : votre anglais. Préparer le terrain Avant de vous lancer à l’international, quelques précautions et démarches incontournables s’imposent. Commencez d’abord par vous renseigner ... Lire la suite
 
Vous n’aurez jamais de 2e occasion de faire une bonne première impression…

Vous n’aurez jamais de 2e occasion de faire une bonne première impression…

RELATION CLIENT ET IMAGE DE MARQUE… Les entreprises investissent des fortunes dans des locaux prestigieux, dans des équipements élaborés, pour s’offrir les meilleurs commerciaux capables de booster leur chiffre d’affaires… mais force est de constater que la plupart d’entre elles négligent en revanche les bases de la relation client, et ... Lire la suite
 
Et si vous testiez la secrétaire téléphonique sur mesure ?

Et si vous testiez la secrétaire téléphonique sur mesure ?

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET SECRÉTAIRE SUR-MESURE… Le téléphone a ses bons côtés et ses défauts, un potentiel extraordinaire et un pouvoir de nuisance fantastique… Pour tirer le meilleur de ce système de communication toujours aussi incontournable presque 150 ans après sa première mise en service, la secrétaire téléphonique qui se trouve au bout du fil joue ... Lire la suite
 
Internet et téléphone : mariage gagnant pour la relation client

Internet et téléphone : mariage gagnant pour la relation client

PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT… Analyse du comportement d’un internaute Chaque seconde, 19 achats sont réalisés en ligne, soit 600 millions de transactions par an, c’est-à-dire près de 2 fois plus qu’il y a 5 ans*. Internet et les réseaux sociaux sont devenus un réflexe pour s’informer sur un produit, connaître les avis de consommateurs, ... Lire la suite
 
Votre secrétaire bilingue externalisée, votre meilleur atout

Votre secrétaire bilingue externalisée, votre meilleur atout

Vous avez un bon produit, un service qui fonctionne, des clients satisfaits, et un potentiel conséquent de développement dans les pays anglophones… une seule chose vous fait défaut : votre anglais. Et si vous externalisiez ? Toujours disponible, jamais malade, accueillante, souriante et capable d’orienter correctement vos interlocuteurs, en anglais ... Lire la suite
 
Votre support technique est-il à la hauteur ?

Votre support technique est-il à la hauteur ?

PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET SUPPORT TECHNIQUE À DISTANCE… Votre activité exige que vous puissiez secourir vos clients par téléphone rapidement et efficacement ? Vos interlocuteurs attendent de vous réactivité, professionnalisme, accompagnement de qualité, rigueur et efficacité dans la gestion de votre hotline, support client, centre d’assistance ou helpdesk ? Suivez le guide ! Premier impératif : déterminer les ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique 24H/24 : à qui le tour ?

Accueil téléphonique 24H/24 : à qui le tour ?

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE 24H/24… Qui peut prétendre arriver à gérer son accueil téléphonique 24H/24, 7 jour sur 7, sans jamais rater aucun appel ? Pas vous ? Pourtant, dans certains domaines d’activité, manquer un appel peut s’avérer très préjudiciable. Un prospect à qui on ne répond pas tout de suite est un client ou un patient ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique externalisé et bonnes résolutions

Accueil téléphonique externalisé et bonnes résolutions

QUAND SÉRÉNITÉ RIME AVEC ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE EXTERNALISÉ… 60% des Français se disent touchés par le stress. Débordés, sous tension, surmenés, ils n’arrivent plus à travailler efficacement. Et vous, vous en êtes où et vous prévoyez quoi pour améliorer votre quotidien en 2015 ? Stressé ou pas, une nouvelle année qui commence est peut-être l’occasion rêvée ... Lire la suite
 

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