IPContact a développé une Intelligence Artificielle Conversationnelle. Placée en amont des téléopérateurs, elle est capable de prendre en charge les prises de rendez-vous, de recueillir et de donner de l’information aux appelants. Un service innovant qui libère du temps aux télésecrétaires. Avec ce temps supplémentaire, ils apportent ainsi une meilleure qualité de service sur des demandes plus complexes.

1. Réponses Instantanées grâce aux callbots

Les callbots, alimentés par l’IA jouent un rôle crucial dans la fourniture de réponses instantanées et précises aux requêtes des clients. Programmés pour comprendre le langage naturel, ces assistants virtuels peuvent gérer une variété de demandes, de la fourniture d’informations de base à la gestion de la prise de RDV. Cela permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle tout en offrant une réponse rapide, élément essentiel de la satisfaction client.

2. Personnalisation de l’Expérience Client

L’IA permet une personnalisation plus poussée de l’expérience client. En analysant les données comportementales et d’achat, elle peut anticiper les besoins individuels des clients. Lors des interactions téléphoniques, notre système d’IA conversationnelle fournit des informations contextuelles aux agents, renforçant ainsi la personnalisation du service.

3. Automatisation des Processus Répétitifs

L’IA conversationnelle excelle dans l’automatisation des tâches répétitives et chronophages. Dans un centre d’appels, cela libère du temps pour les agents humains afin qu’ils se concentrent sur des interactions plus spécifiques et émotionnelles. Les processus d’accueil téléphonique, comme la collecte d’informations de base, sont pris en charge par des systèmes automatisés, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle.