IPContact a développé une Intelligence Artificielle Conversationnelle. Placée en amont des téléopérateurs, elle est capable de prendre en charge les prises de rendez-vous, de recueillir et de donner de l’information aux appelants. Un service innovant qui libère du temps aux télésecrétaires. Avec ce temps supplémentaire, ils apportent ainsi une meilleure qualité de service sur des demandes plus complexes.
Les notions de scénarisations et de scripting sont importantes et centrales car les données sont au cœur des processus d’apprentissage du callbot et de son IA. Une très grande quantité de datas est alors absolument nécessaire.
IPContact, via son ESN Logicielnet, travaille avec sa propre intelligence artificielle conversationnelle qui vient en soutient de ses téléopérateurs. Ce callbot, aujourd’hui fonctionnel, est capable d’être très précis. Dans le traitement des demandes, ChatGPT doit venir apporter de l’épaisseur à tous les entretiens réalisés avec l’IA.
Le machine learning de l’IA conversationnelle est capable d’apprendre, et ce, même s’il n’a pas été programmé pour. Cela est rendu possible grâce à l’analyse et au stockage des conversations qui sont enregistrées dans d’énormes bases de données. La data est ainsi le carburant du machine learning.
À l’aide d’un programme informatique paramétré, le chatbot simule une conversation écrite ou orale, en langage naturel en interrogeant un service préétabli d’échanges entièrement orchestrés. Le chatbot s’appuie sur une base de connaissances pour délivrer une réponse, également préenregistrée. C’est à nouveau l’utilisation de mots-clés dans la conversation qui va déclencher un scénario de questions-réponses. Une nouvelle fois, la réussite n’est pas garantie puisque l’internaute ne peut avoir qu’une réponse partielle à sa question et le chatbot ne va pas répondre de façon personnalisée.
À l’heure actuelle, l’intelligence artificielle (IA ou AI) a le vent en poupe. Notamment via sa forme la plus populaire : le callbot. L’intelligence artificielle, c’est un ensemble de théories, de techniques, de solutions logicielles, d’agents logiciels et de bots conversationnels à l’efficacité redoutable. Secteur bancaire, domaine de la téléphonie mobile, monde de l’entreprise…
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