Nos standards téléphoniques basés exclusivement en France garantissent un accueil et une expérience client de qualité grâce au savoir-faire de nos télésecrétaires. Ils font preuve de flexibilité et d’efficacité, jusqu’en 24h/24 et 7j/7, même en anglais ! Grâce à nos standards téléphoniques, les professionnels peuvent se décharger de la prise d’appels et se concentrer pleinement sur leur activité.
À l’heure actuelle, profiter d’un standard téléphonique externalisé fait partie d’une véritable stratégie qui peut jouer un rôle non négligeable dans l’avenir d’une entreprise. Cependant, pour mettre toutes les chances de son côté, il convient de réfléchir d’abord au pourquoi et au comment de l’externalisation de sa permanence téléphonique.
À l’évidence, la permanence téléphonique médicale est l’outil indispensable des professionnels de santé car elle reflète l’image de l’établissement de soins auprès des patients. Professionnalisme, écoute et bienveillance sont, bien entendu, les qualités essentielles d’un accueil téléphonique en milieu hospitalier, parées à toutes les éventualités. En effet, face au stress des patients, le sentiment d’insécurité, la peur, l’inquiétude et parfois l’agressivité, elles doivent pouvoir apporter des réponses sur mesure.
La relation client externalisée a le vent en poupe. En effet, elle permet aujourd’hui aux entreprises de confier des postes-clés à des équipes compétentes, parfois difficiles à mettre en place en interne. Bien entendu, l’aspect sur mesure, la souplesse, l’efficacité d’experts reconnus sont des atouts appréciables. De plus, cela présente des avantages en termes de coût.
Optez pour un standard téléphonique en anglais, avec des échanges bilingues de plus en plus fréquents ! Puis vous ne pourrez plus vous en passer. À noter que seuls 13% des Français* disent maîtriser l’anglais, et vous ?
Il est vrai que tout le monde n’a pas les mêmes attentes en matière de secrétariat téléphonique. Cependant, tout le monde tend au même objectif : proposer à ses interlocuteurs un accueil téléphonique sur mesure. C’est la raison pour laquelle, dans certains domaines d’activités, une secrétaire bilingue peut s’avérer indispensable. Un secrétariat bilingue ? Et pourquoi pas un accueil téléphonique en anglais externalisé ?
Vous n’avez pas assez de personnel pour répondre à tous les appels que vous recevez ? Ou bien vous ne jugez pas nécessaire d’offrir à vos clients une aide téléphonique dans le cadre d’une commande, d’une hotline ou d’un service après-vente ? Vous trouvez qu’à l’heure actuelle, le contact humain n’est plus nécessaire pour vendre ?
Évidemment, il n’y a pas de recettes miracle pour réussir la gestion de la relation client. Mais l’externalisation de sa permanence téléphonique est peut-être l’une d’entre elles… Quelques clés sont à connaître, quelques conseils à suivre, quelques orientations aussi qui sont une question de bon sens. Il n’y a donc pas à être pour ou contre l’externalisation téléphonique. Il s’agit surtout d’analyser la situation de votre entreprise, ses besoins ainsi que ses moyens. Puis de concilier cet ensemble en une orientation stratégique judicieuse. À cet effet, les experts en externalisation commerciale d’IPContact vous aident à y voir plus clair.
Les chiffres sont formels : le tourisme en France se porte bien et il concerne, en grande majorité, des visiteurs étrangers ne maîtrisant pas toujours le français. Il est donc important de mettre en place un accueil téléphonique touristique pour les accueillir efficacement, sans barrière de langue, en amont de leurs réservations et pendant leur séjour…
Appeler le service client de l’entreprise ? Le consommateur n’en a pas toujours envie, et pourtant, c’est par téléphone qu’il souhaite régler son problème. Car, souvent, le service client est synonyme d’incompréhension, d’attentes, de renvoi vers d’autres services. Et le consommateur, ou plutôt aujourd’hui le «consommacteur», raccroche, insatisfait.
Accueillir ses clients est essentiel, bien recevoir ses patients aussi. Tous les professionnels vous l’affirmeront. Un secrétariat téléphonique efficace et de qualité est donc un outil professionnel indispensable, garant de la relation patient et de la relation client. Mais qu’en est-il du tarif ?
Dans un monde où la course aux prix bas est devenue la norme, certains Français commencent à se questionner sur leur mode de vie. Ils changent leurs comportements d’achat. Ils expriment de nouvelles envies. Résultat : le secrétariat à distance made in France revient en force. Il en est de même dans le domaine des call centers et du télésecrétariat externalisé.
Aujourd’hui, on ne parle plus de relation client mais d’expérience client (UX). Or, ce terme englobe un parcours beaucoup plus vaste. Car il va au-delà de la simple relation entre une personne et une entreprise qui lui vend un produit ou un service.
Débordé d’appels non urgents… Des temps d’attente trop élevés… Un téléphone qui sonne dans le vide… Ou bien un interlocuteur expédié trop vite… Ce sont autant de facteurs qui peuvent jouer en votre défaveur. Or, certaines périodes récurrentes sont plus propices : les forts pics d’activité en fin d’année ou les départs en congés !
Bien entendu, externaliser l’accueil téléphonique, vous y avez sans doute déjà pensé. Seulement, êtes-vous prêt à accepter que votre secrétaire se trouve en Inde, en Afrique du Nord, à Madagascar ou à Tombouctou ? Car l’externalisation peut parfois poser des questions. De fait, on imagine parfois que les services sont forcément délocalisés. Cependant, ce n’est pas toujours le cas.
Un centre d’appels partenaire pour votre accueil téléphonique, la solution pour vous consacrer à votre cœur de métier ! Voici nos services…
Une approche GRC (gestion de la relation client) est une notion-phare dans toute relation commerciale et gestion commerciale. Elle est, bien évidemment, essentielle pour la satisfaction client mais elle l’est aussi pour le développement sain et serein de l’entreprise. De ce fait, que l’on soit médecin, avocat, architecte, agent touristique ou bien commerçant, on le sait, la relation orientée client est un aspect majeur de la réussite de son activité.
Améliorer son accueil téléphonique n’est pas un simple outil. C’est, en fait, la clé de voûte d’une relation client réussie et l’un des piliers de la bonne image d’une entreprise. C’est pourquoi il ne faut pas le négliger.
Que ce soit pour régler un problème de joint de culasse, de vidange ou de freins, les revendeurs réparateurs ont besoin de se concentrer sur leur cœur de métier et sur les réparations en cours. C’est pourquoi notre centre de contacts pour concessionnaire assure un décroché selon des indicateurs qualité définis !
Même si le nombre d’appels entrants augmente fortement, ils seront tous décrochés. Désormais, la plupart des garagistes, épavistes ou carrossiers se délestent de cette charge téléphonique pour pouvoir accomplir leur travail sans être dérangés. Comment ? Tout simplement en externalisant leur accueil téléphonique pour garagiste !
Le bon vieil adage n’est pas forcément vrai. Bien souvent, un client de perdu, c’est 10 de perdus plutôt que 10 de retrouvés. En effet, malheureusement, le bouche à oreille fonctionne et, en général, très rapidement… Alors, le mieux consiste à faire en sorte de ne pas perdre ses clients.
Le saviez-vous ? En téléprospection, une relance commerciale permet de conclure 3 fois plus que si vous ne relancez pas vos prospects ! Mais comment bien relancer ses opérations par téléphone ? Votre performance commerciale dépend effectivement de trois facteurs principaux.
L’été est là et les touristes aussi ! Autrement dit, dans le milieu du tourisme, des transports mais aussi du commerce et du e-commerce, pour les affaires, le temps est au beau fixe ! Sachez que pour multiplier les ventes et augmenter encore le chiffre d’affaires, il existe une solution simple : le service de télésecrétariat bilingue pour communiquer avec les clients potentiels, dans la même langue qu’eux.
Un accueil téléphonique Made in France s’impose de plus en plus comme une évidence, face aux nouvelles exigences des clients et à l’évolution des services après-vente vers toujours plus de qualité. En effet, de nos jours, bon nombre de marques et d’entreprises françaises l’ont d’ores et déjà adopté. Et la localisation, sur le sol français, des centres d’appels a tendance à devenir le critère de qualité numéro 1.
Découvrez l’expert français de la relation client en accueil téléphonique !
Vos clients ont-ils une bonne image de vos services ? Comment perçoivent-ils votre entreprise ? À l’heure de la digitalisation des échanges, leurs avis n’ont jamais eu autant d’importance ! Sachez que les indices de performance vous permettent de mesurer la satisfaction client et d’améliorer votre image de marque…
Aujourd’hui, il est important d’avoir un service client omnicanal ultra performant, prêt à interagir avec vos clients, tout au long de leur parcours d’achat. Cela consiste, tout d’abord, à unifier le centre d’appels de tous vos points de contacts clients. Plus précisément, cela revient à offrir à vos clients la possibilité de vous contacter via n’importe quel média grâce à un plateau téléphonique multicanal.
Le téléphone sonne, vous y répondez. Votre ton est plus ou moins sympathique, selon votre humeur. La réponse est donnée avec, en arrière-pensée, l’envie de vous débarrasser au plus vite de l’interlocuteur. Car il vous interrompt dans votre travail. Et pourtant… votre relation client par téléphone est la vitrine de votre établissement.
Si vous êtes une entreprise, votre croissance, la fidélisation de vos clients, votre réputation se jouent à chaque appel reçu. De même, si vous êtes médecin, la relation par téléphone avec vos patients constitue une donnée essentielle de la confiance qu’ils vous portent. Un accueil téléphonique saturé renvoie également une mauvaise image.
Chaque seconde, 19 achats sont réalisés en ligne, soit 600 millions de transactions par an. C’est-à-dire près de 2 fois plus qu’il y a 5 ans.*
Depuis la pandémie liée au COVID-19, Internet et le téléphone ainsi que les réseaux sociaux sont devenus un réflexe pour s’informer sur un produit. Mais aussi pour connaître les avis de consommateurs et tenter de résoudre un problème après achat. Effectivement, le consommateur aime désormais pouvoir faire son shopping sans avoir à se déplacer. Confortablement installé dans son canapé, sans vendeur acharné pour lui faire la promotion de chaque article.
À l’évidence, vous disposez de bons produits, d’un service qui fonctionne, de clients satisfaits. Mais aussi d’un potentiel conséquent de développement dans les pays anglophones… Cependant, une chose vous fait défaut : votre anglais.
Toujours disponible, prête à accueillir les touristes par téléphone, souriante et capable d’orienter correctement vos interlocuteurs, en anglais comme en français… Voilà la secrétaire bilingue dont vous rêvez ! Mais comment trouver la perle rare ? Et si vous externalisiez votre accueil téléphonique en anglais auprès d’un service de télésecrétariat bilingue ?
Souvent, dans l’hôtellerie, comme dans la restauration, quand on rate un appel, on perd un client. Et même quand on y répond, l’appel ne se conclut pas forcément par une réservation. À cela, s’ajoute parfois le fait d’accueillir les visiteurs, de gérer le personnel, de prendre la commande en salle pendant les heures de pointe. Ou encore de régler un problème avec un hôte… Autrement dit, on constate que l’efficacité n’est pas toujours au rendez-vous. C’est en ce sens que la permanence téléphonique en hôtellerie prend alors tout son sens.
L’externalisation : oui mais pas au détriment de la qualité. Et c’est là tout l’enjeu. Actuellement, les prestataires de centre d’appels sont nombreux. Mais ils ne fournissent pas tous la même qualité de service. Autrement dit, il y a service téléphonique et… service IPContact.
Nous accompagnons nos clients dans la réussite de leur projet d’externalisation téléphonique pour traiter leur relation client, patient et usager.
Découvrez quelques références de notre savoir-faire made in France !
Son centre d’appels pilote
IPContact Aix-en-Provence
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