Nos standards téléphoniques basés exclusivement en France garantissent un accueil et une expérience client de qualité grâce au savoir-faire de nos télésecrétaires. Ils font preuve de flexibilité et d’efficacité, jusqu’en 24h/24 et 7j/7, même en anglais ! Grâce à nos standards téléphoniques, les professionnels peuvent se décharger de la prise d’appels et se concentrer pleinement sur leur activité.

Secrétaire IPContact du standard téléphonique bilingue d'Avignon
accueil téléphonique à distance

Tirez parti de votre standard téléphonique externalisé

À l’heure actuelle, profiter d’un standard téléphonique externalisé fait partie d’une véritable stratégie qui peut jouer un rôle non négligeable dans l’avenir d’une entreprise. Cependant, pour mettre toutes les chances de son côté, il convient de réfléchir d’abord au pourquoi et au comment de l’externalisation de sa permanence téléphonique.

Lire la suite »
Télésecrétaire médicale
accueil téléphonique médical

La permanence médicale téléphonique externalisée pour les établissements de santé : quels avantages ?

À l’évidence, la permanence téléphonique médicale est l’outil indispensable des professionnels de santé car elle reflète l’image de l’établissement de soins auprès des patients. Professionnalisme, écoute et bienveillance sont, bien entendu, les qualités essentielles d’un accueil téléphonique en milieu hospitalier, parées à toutes les éventualités. En effet, face au stress des patients, le sentiment d’insécurité, la peur, l’inquiétude et parfois l’agressivité, elles doivent pouvoir apporter des réponses sur mesure.

Lire la suite »
Offrir un service client omnicanal
centre d'appels humain

L’externalisation du service client est-elle synonyme de déshumanisation ?

La relation client externalisée a le vent en poupe. En effet, elle permet aujourd’hui aux entreprises de confier des postes-clés à des équipes compétentes, parfois difficiles à mettre en place en interne. Bien entendu, l’aspect sur mesure, la souplesse, l’efficacité d’experts reconnus sont des atouts appréciables. De plus, cela présente des avantages en termes de coût.

Lire la suite »
Un accueil téléphonique made in France pour vos clients anglais
permanence téléphonique bilingue

Zoom sur l’accueil téléphonique en anglais

Optez pour un standard téléphonique en anglais, avec des échanges bilingues de plus en plus fréquents ! Puis vous ne pourrez plus vous en passer. À noter que seuls 13% des Français* disent maîtriser l’anglais, et vous ?

Lire la suite »
La relation client externalisée via un centre d'appels
secrétariat bilingue

Bénéficier des avantages d’une télésecrétaire bilingue

Il est vrai que tout le monde n’a pas les mêmes attentes en matière de secrétariat téléphonique. Cependant, tout le monde tend au même objectif : proposer à ses interlocuteurs un accueil téléphonique sur mesure. C’est la raison pour laquelle, dans certains domaines d’activités, une secrétaire bilingue peut s’avérer indispensable. Un secrétariat bilingue ? Et pourquoi pas un accueil téléphonique en anglais externalisé ?

Lire la suite »
Centre d'appels français
accueil téléphonique

La relation client à distance, ça compte vraiment ?

Vous n’avez pas assez de personnel pour répondre à tous les appels que vous recevez ? Ou bien vous ne jugez pas nécessaire d’offrir à vos clients une aide téléphonique dans le cadre d’une commande, d’une hotline ou d’un service après-vente ? Vous trouvez qu’à l’heure actuelle, le contact humain n’est plus nécessaire pour vendre ?

Lire la suite »

Tout savoir sur l’externalisation téléphonique

Évidemment, il n’y a pas de recettes miracle pour réussir la gestion de la relation client. Mais l’externalisation de sa permanence téléphonique est peut-être l’une d’entre elles… Quelques clés sont à connaître, quelques conseils à suivre, quelques orientations aussi qui sont une question de bon sens. Il n’y a donc pas à être pour ou contre l’externalisation téléphonique. Il s’agit surtout d’analyser la situation de votre entreprise, ses besoins ainsi que ses moyens. Puis de concilier cet ensemble en une orientation stratégique judicieuse. À cet effet, les experts en externalisation commerciale d’IPContact vous aident à y voir plus clair.

Lire la suite »
La statue de la liberté
accueil téléphonique bilingue

Secrétariat téléphonique bilingue en anglais, un atout de taille pour votre activité touristique

Les chiffres sont formels : le tourisme en France se porte bien et il concerne, en grande majorité, des visiteurs étrangers ne maîtrisant pas toujours le français. Il est donc important de mettre en place un accueil téléphonique touristique pour les accueillir efficacement, sans barrière de langue, en amont de leurs réservations et pendant leur séjour…

Lire la suite »
Organiser un service client omnicanal
accueil téléphonique

Qualité du service client : et si vous la mesuriez ?

Appeler le service client de l’entreprise ? Le consommateur n’en a pas toujours envie, et pourtant, c’est par téléphone qu’il souhaite régler son problème. Car, souvent, le service client est synonyme d’incompréhension, d’attentes, de renvoi vers d’autres services. Et le consommateur, ou plutôt aujourd’hui le «consommacteur», raccroche, insatisfait.

Lire la suite »
coût accueil téléphonique

Quel tarif pour mon télésecrétariat téléphonique ?

Accueillir ses clients est essentiel, bien recevoir ses patients aussi. Tous les professionnels vous l’affirmeront. Un secrétariat téléphonique efficace et de qualité est donc un outil professionnel indispensable, garant de la relation patient et de la relation client. Mais qu’en est-il du tarif ?

Lire la suite »
Secrétariat téléphonique médical tarif pour une permanence
assistante française

Secrétariat téléphonique : tout ce que vous devez savoir sur le télésecrétariat

Dans un monde où la course aux prix bas est devenue la norme, certains Français commencent à se questionner sur leur mode de vie. Ils changent leurs comportements d’achat. Ils expriment de nouvelles envies. Résultat : le secrétariat à distance made in France revient en force. Il en est de même dans le domaine des call centers et du télésecrétariat externalisé.

Lire la suite »
Le débordement d'appels géré par nos opérateurs IPContact.
astreinte téléphonique

Débordement d’appels : une solution pour augmenter la satisfaction client

Débordé d’appels non urgents… Des temps d’attente trop élevés… Un téléphone qui sonne dans le vide… Ou bien un interlocuteur expédié trop vite… Ce sont autant de facteurs qui peuvent jouer en votre défaveur. Or, certaines périodes récurrentes sont plus propices : les forts pics d’activité en fin d’année ou les départs en congés !

Lire la suite »
Externaliser son accueil téléphonique
accueil téléphonique français

Peut-on externaliser l’accueil téléphonique sans perdre en proximité ?

Bien entendu, externaliser l’accueil téléphonique, vous y avez sans doute déjà pensé. Seulement, êtes-vous prêt à accepter que votre secrétaire se trouve en Inde, en Afrique du Nord, à Madagascar ou à Tombouctou ? Car l’externalisation peut parfois poser des questions. De fait, on imagine parfois que les services sont forcément délocalisés. Cependant, ce n’est pas toujours le cas.

Lire la suite »
La relation client externalisée, une plus-value génératrice de leads
accueil téléphonique

Comment transformer l’approche GRC BtoB en business ?

Une approche GRC (gestion de la relation client) est une notion-phare dans toute relation commerciale et gestion commerciale. Elle est, bien évidemment, essentielle pour la satisfaction client mais elle l’est aussi pour le développement sain et serein de l’entreprise. De ce fait, que l’on soit médecin, avocat, architecte, agent touristique ou bien commerçant, on le sait, la relation orientée client est un aspect majeur de la réussite de son activité.

Lire la suite »
Délégation call center garagiste à Angers
hotline garages

Centre de contacts pour concessionnaire : la qualité de l’accueil téléphonique

Que ce soit pour régler un problème de joint de culasse, de vidange ou de freins, les revendeurs réparateurs ont besoin de se concentrer sur leur cœur de métier et sur les réparations en cours. C’est pourquoi notre centre de contacts pour concessionnaire assure un décroché selon des indicateurs qualité définis !
Même si le nombre d’appels entrants augmente fortement, ils seront tous décrochés. Désormais, la plupart des garagistes, épavistes ou carrossiers se délestent de cette charge téléphonique pour pouvoir accomplir leur travail sans être dérangés. Comment ? Tout simplement en externalisant leur accueil téléphonique pour garagiste !

Lire la suite »
Le télésecrétariat est la solution pour une relation client récompensée
accueil téléphonique

Relance commerciale : boostez votre performance !

Le saviez-vous ? En téléprospection, une relance commerciale permet de conclure 3 fois plus que si vous ne relancez pas vos prospects ! Mais comment bien relancer ses opérations par téléphone ? Votre performance commerciale dépend effectivement de trois facteurs principaux.

Lire la suite »
Centre de contact en Normandie
accueil téléphonique anglais

Service de télésecrétariat bilingue avec script d’appel pour booster vos ventes

L’été est là et les touristes aussi ! Autrement dit, dans le milieu du tourisme, des transports mais aussi du commerce et du e-commerce, pour les affaires, le temps est au beau fixe ! Sachez que pour multiplier les ventes et augmenter encore le chiffre d’affaires, il existe une solution simple : le service de télésecrétariat bilingue pour communiquer avec les clients potentiels, dans la même langue qu’eux.

Lire la suite »
IPContact est un accueil téléphonique français
centre d'appel

Un accueil téléphonique made in France : un choix d’avenir

Un accueil téléphonique Made in France s’impose de plus en plus comme une évidence, face aux nouvelles exigences des clients et à l’évolution des services après-vente vers toujours plus de qualité. En effet, de nos jours, bon nombre de marques et d’entreprises françaises l’ont d’ores et déjà adopté. Et la localisation, sur le sol français, des centres d’appels a tendance à devenir le critère de qualité numéro 1.
Découvrez l’expert français de la relation client en accueil téléphonique !

Lire la suite »
Relation client à distance optimisée
accueil téléphonique

Centre d’appels multicanal pour un service client omnicanal !

Aujourd’hui, il est important d’avoir un service client omnicanal ultra performant, prêt à interagir avec vos clients, tout au long de leur parcours d’achat. Cela consiste, tout d’abord, à unifier le centre d’appels de tous vos points de contacts clients. Plus précisément, cela revient à offrir à vos clients la possibilité de vous contacter via n’importe quel média grâce à un plateau téléphonique multicanal.

Lire la suite »
accueil téléphonique externalisé

Les principes de la relation client par téléphone

Le téléphone sonne, vous y répondez. Votre ton est plus ou moins sympathique, selon votre humeur. La réponse est donnée avec, en arrière-pensée, l’envie de vous débarrasser au plus vite de l’interlocuteur. Car il vous interrompt dans votre travail. Et pourtant… votre relation client par téléphone est la vitrine de votre établissement.
Si vous êtes une entreprise, votre croissance, la fidélisation de vos clients, votre réputation se jouent à chaque appel reçu. De même, si vous êtes médecin, la relation par téléphone avec vos patients constitue une donnée essentielle de la confiance qu’ils vous portent. Un accueil téléphonique saturé renvoie également une mauvaise image.

Lire la suite »
Personnalisez votre Internet et téléphone
permanence téléphonique qualité

Internet et téléphone : mariage gagnant pour la relation client

Chaque seconde, 19 achats sont réalisés en ligne, soit 600 millions de transactions par an. C’est-à-dire près de 2 fois plus qu’il y a 5 ans.*
Depuis la pandémie liée au COVID-19, Internet et le téléphone ainsi que les réseaux sociaux sont devenus un réflexe pour s’informer sur un produit. Mais aussi pour connaître les avis de consommateurs et tenter de résoudre un problème après achat. Effectivement, le consommateur aime désormais pouvoir faire son shopping sans avoir à se déplacer. Confortablement installé dans son canapé, sans vendeur acharné pour lui faire la promotion de chaque article.

Lire la suite »

Votre secrétaire bilingue externalisée, votre meilleur atout

À l’évidence, vous disposez de bons produits, d’un service qui fonctionne, de clients satisfaits. Mais aussi d’un potentiel conséquent de développement dans les pays anglophones… Cependant, une chose vous fait défaut : votre anglais.
Toujours disponible, prête à accueillir les touristes par téléphone, souriante et capable d’orienter correctement vos interlocuteurs, en anglais comme en français… Voilà la secrétaire bilingue dont vous rêvez ! Mais comment trouver la perle rare ? Et si vous externalisiez votre accueil téléphonique en anglais auprès d’un service de télésecrétariat bilingue ?

Lire la suite »
Une permanence téléphonique en hôtellerie grâce à IPContact
permanence téléphonique

Une permanence téléphonique en hôtellerie pour booster le CA des hôtels et restaurants

Souvent, dans l’hôtellerie, comme dans la restauration, quand on rate un appel, on perd un client. Et même quand on y répond, l’appel ne se conclut pas forcément par une réservation. À cela, s’ajoute parfois le fait d’accueillir les visiteurs, de gérer le personnel, de prendre la commande en salle pendant les heures de pointe. Ou encore de régler un problème avec un hôte… Autrement dit, on constate que l’efficacité n’est pas toujours au rendez-vous. C’est en ce sens que la permanence téléphonique en hôtellerie prend alors tout son sens.

Lire la suite »