Les standards téléphoniques IPContact couvrent de nombreux secteurs d’activités, parmi lesquels : établissements de soins, acteur de prévention sécurité, grands comptes, régies funéraires, etc.
Nos articles sur nos références clients : amélioration de la qualité de l’accueil téléphonique, impact de la satisfaction client, valorisation de l’image de marque des entreprises, etc.

Une secretaire qualifiée pour les professionnels de santé
accueil téléphonique médecins

Télésecrétariat médical externalisé

De nos jours, de plus en plus de médecins, lassés par les inconvénients d’un standard téléphonique classique, ont recours à un centre d’appels externalisé. Et ce, afin de gérer leur télésecrétariat médical et d’organiser leurs rendez-vous. Ils y gagnent ainsi en concentration et en disponibilité pendant la consultation. Ils obtiennent aussi davantage de professionnalisme et d’efficacité.

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Suivi logistique des malades COVID-19

Mission ARS Occitanie : le suivi COVID-19 dans nos centres d’appels IPContact

Le suivi COVID-19, mis en place à la sortie du confinement, a eu pour objet de réduire et rompre les chaînes de contamination en accompagnant les malades du coronavirus. Mesures de distanciation sociale, isolement, quarantaine, quatorzaine, septaine… ou encore organisation familiale ou personnelle : la crise sanitaire a alors fait surgir de nombreuses questions. De fait, même avec la meilleure volonté du monde, nous n’adoptons pas toujours les bons gestes. Et parfois, une explication, une marche à suivre suffisent pour améliorer notablement la façon d’appréhender cette situation inédite en France.

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Délégation call center garagiste à Angers
hotline garagiste

Accueil téléphonique pour garagiste et dépannage

Chez les garagistes, le taux de satisfaction téléphonique plafonne à 60 %. En effet, le guide comparatif Allogarage a réalisé une nouvelle étude sur l’accueil téléphonique des clients automobilistes dans les ateliers. Or, la conclusion est affligeante : « peut mieux faire » !

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Telesecretariat medical
accueil téléphonique médecin

Accueil téléphonique médical

Quand on est un médecin ou un travailleur libéral du milieu médical, la priorité, c’est d’être disponible pour ses patients. Mais comment faire pour concilier l’organisation de ses RDV et la prise en charge de ses patients ? De même, face aux nombreuses demandes, comment ne pas être sans cesse dérangé par la sonnerie du téléphone ? La solution se trouve dans un accueil téléphonique médical.

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Un accueil téléphonique pour prendre en charge vos appels
accueil téléphonique assurances

Accueil téléphonique banque et assurances : vers plus de qualité ?

Les banques et sociétés d’assurance sont, comme beaucoup d’organismes et grands comptes : soucieuses de l’image de marque qu’elles renvoient. De même, elles sont toujours à la recherche d’outils nouveaux et d’innovations pour améliorer leur relation client. Proximité, service, écoute sont les mots-clés de ces secteurs très attentifs aux besoins et attentes du consommateur. Or, pour beaucoup d’entre elles, un point essentiel reste négligé : la permanence téléphonique grands comptes avec des flux importants.

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Plateforme téléphonique pour avocats et juristes
accueil téléphonique avocats

Plateforme téléphonique Avocat : pour rester joignable sans rompre son activité

Un cabinet d’avocats se doit d’assurer un certain niveau de soutiens et de services. Et l’image qu’il renvoie joue un rôle essentiel dans sa crédibilité auprès des clients. Or, cette image passe, en premier lieu, par le canal de communication le plus traditionnel : le téléphone. C’est pourquoi de plus en plus de professionnels du droit ont décidé de confier leur télésecrétariat juridique à une plateforme téléphonique Avocat. Pourquoi ? Comment ? Voici quelques explications.

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Accueil téléphonique touristique
permanence téléphonique tourisme

Accueillir les touristes par téléphone : 1 mois pour préparer la saison !

Encore un peu plus d’un mois avant le lancement officiel du printemps. À l’évidence, ses promesses de voyages, de visites et de découvertes annoncent la reprise de l’activité pour les professionnels du tourisme. Comme l’hiver va se terminer, les touristes et voyageurs vont peu à peu sortir de leur torpeur pour organiser vacances de printemps, week-ends ensoleillés et programmes de l’été. Dès lors, une accueil téléphonique touristique pour accueillir les touristes par téléphone prend toute son importance.Serez-vous prêts ?

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L'accueil téléphonique juridique pour gagner du temps
accueil téléphonique avocat

Permanence téléphonique juridique pour les professionnels du droit

L’externalisation de la permanence téléphonique juridique permet aux professionnels de gagner en efficacité. La délégation de ce service est un véritable atout dans de le développement de son activité juridique. En effet, en séance ou en rendez-vous client, il est bien souvent très difficile voire impossible de décrocher son téléphone et répondre. Et c’est un vrai point faible pour les professionnels du juridique car ils peuvent perdre des prospects.

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Maison de justice et de droit
permanence téléphonique juridique

Accueil téléphonique juridique : le choix de l’externalisation

La vie d’un cabinet d’avocats ou de juristes est rythmée par la sonnerie du téléphone. Et pourtant, le travail de télésecrétariat, d’accueil téléphonique et celui de juriste sont trois activités bien distinctes. C’est pourquoi l’accueil téléphonique juridique externalisé peut s’avérer une solution judicieuse.

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2 chirurgiens en bloc opératoire
accueil téléphonique clinique

Les enjeux de la réception d’appels à l’hôpital

Hôpital public, clinique privée, résidence médicalisée, maison médicale spécialisée ou polyvalente… Quelle que soit l’établissement de soins, la santé publique a besoin d’une accessibilité téléphonique renforcée, notamment pour une réception d’appels à l’hôpital.

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UX valorisée pour une meilleure satisfaction client
commande internet

UX l’EXpérience Utilisateur au service du commerce et du e-commerce et inversement !

Apparu en 2013 dans certains articles spécialisés dans l’e-marketing, le phygital – un mot valise à la consonance bien étrange mais à l’intérêt bien réel – touche de plus en plus les retailers du commerce en dur et de l’e-commerce. Contraction des mots physique et digital, le phygital utilise des technologies UX de pointe. À vrai dire, ces outils innovants connectent le monde numérique au monde physique dans le but de développer la gestion commerciale et le chiffre d’affaires !
Les enseignes qui développent leur présence en ligne revendiquent un passage au phygital afin de valoriser l’expérience client. Inversement, Amazon, géant du e-commerce, phygitalise ses services en ouvrant des points de vente physiques…

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La relation client récompensée par la digitalisation
accueil téléphonique

La relation client récompensée

Désormais, le relation client récompensée est un élément-clé dans le développement d’une entreprise. En effet, il ressort de l’étude Akeneo, réalisée sur les consommateurs et l’information produit, que 72%* des participants affirment être prêts à acheter un autre produit ou une autre marque s’ils sont insatisfaits des informations données. Or, en France, ce chiffre atteint même 74%*!
Depuis des années, en France, la relation client est malmenée. À noter qu’un sondage a même montré que seulement 7%** des Français en étaient très satisfaits, quel que soit le secteur d’activité concerné.

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Une permanence téléphonique IPContact pour une relation client optimale
acceuil téléphonique d'urgence

Image de marque : comment soigner sa réputation ?

À l’évidence, votre réputation est en jeu. Or, votre image de marque repose sur quelques éléments essentiels à ne pas négliger pour éviter le bad buzz. Car les réseaux sociaux prospèrent. Et de nos jours, ils occupent une place prépondérante sur le web.
E-reputation, branding, notoriété, qualité du service client… Impossible aujourd’hui de les ignorer. C’est pourquoi auditer son e-réputation facilite la mise en œuvre et aide à la prise de décision pour déployer les actions adéquates.

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accueil téléphonique clients

Du service client à l’expérience client

Selon une étude menée par l’Institut national de l’expérience client en 2013, moins de 10% des Français s’étaient déclarés “très satisfaits” en termes de qualité du service client. Certes, depuis, la notion de service client a changé en celle de relation client puis d’expérience client. Toutefois, Pegasystems a révélé*, en 2019, la divergence de points de vue entre celui des entreprises et celui des consommateurs.

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Marketing conversationnel d'IPContact Group
externalisation de qualité

Vous n’aurez jamais l’occasion de faire bonne impression deux fois

De nos jours, les entreprises investissent énormément dans des locaux prestigieux et/ou dans des équipements élaborés. Mais également pour s’offrir les meilleurs commerciaux capables de booster leur chiffre d’affaires. Cependant, force est de constater que la plupart d’entre elles négligent les bases de la qualité du service client, et, en particulier, le traitement des appels téléphoniques entrants.
Pourtant, la satisfaction client et leur bonne impression dépendent, au moins pour moitié, de la qualité de l’accueil téléphonique. Et si vous externalisiez votre relation client avec une permanence téléphonique pour tpe pme ?

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Centre d'appels français
chargé d'affaires

Développez votre activité avec un chargé d’affaires externalisé IPContact !

Externaliser sa force de vente avec un chargé d’affaires, est-ce une bonne solution ? Parfois difficile à mettre en place en interne, le service commercial et sa téléprospection peuvent, en effet, être externalisés. On constate que de plus en plus d’entreprises sont séduites par cette gestion commerciale à distance. Car souplesse, flexibilité et autonomie sont au rendez-vous, tout en respectant scrupuleusement vos consignes avec un chargé d’affaires dédié.

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Le partenaire téléphonique de cabinets d'avocats
assistante juridique

Secrétaire juridique : la solution anti-stress

Il est indéniable que certains métiers subissent plus le stress que d’autres. Débordés, sous pression, confrontés à des situations complexes au quotidien, les avocats sont particulièrement exposés. Surtout s’ils n’ont pas de secrétaire juridique. On estime aujourd’hui que 47% des jours d’arrêt dans la profession font suite à des dépressions nerveuses. En outre, un tiers des avocats change de métier dans les 10 ans qui suivent l’obtention de leur diplôme.

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