Les standards téléphoniques IPContact couvrent de nombreux secteurs d’activités, parmi lesquels : établissements de soins, acteur de prévention sécurité, grands comptes, régies funéraires, etc.
Nos articles sur nos références clients : amélioration de la qualité de l’accueil téléphonique, impact de la satisfaction client, valorisation de l’image de marque des entreprises, etc.
De nos jours, de plus en plus de médecins, lassés par les inconvénients d’un standard téléphonique classique, ont recours à un centre d’appels externalisé. Et ce, afin de gérer leur télésecrétariat médical et d’organiser leurs rendez-vous. Ils y gagnent ainsi en concentration et en disponibilité pendant la consultation. Ils obtiennent aussi davantage de professionnalisme et d’efficacité.
Le suivi COVID-19, mis en place à la sortie du confinement, a eu pour objet de réduire et rompre les chaînes de contamination en accompagnant les malades du coronavirus. Mesures de distanciation sociale, isolement, quarantaine, quatorzaine, septaine… ou encore organisation familiale ou personnelle : la crise sanitaire a alors fait surgir de nombreuses questions. De fait, même avec la meilleure volonté du monde, nous n’adoptons pas toujours les bons gestes. Et parfois, une explication, une marche à suivre suffisent pour améliorer notablement la façon d’appréhender cette situation inédite en France.
Quand la grippe saisonnière arrive… On sait que l’épidémie grippale touche environ 2,5 millions de personnes chaque année, surtout les publics fragiles. Dès lors, il convient de mettre en place une campagne de vaccination contre la grippe.
Il n’est pas facile de choisir une secrétaire médicale. Dans un premier temps, il faut prendre en compte l’aspect financier car embaucher une personne représente un coût important. Dans un second temps, il faut également gérer les absences, les congés et les ressources humaines.
Chez les garagistes, le taux de satisfaction téléphonique plafonne à 60 %. En effet, le guide comparatif Allogarage a réalisé une nouvelle étude sur l’accueil téléphonique des clients automobilistes dans les ateliers. Or, la conclusion est affligeante : « peut mieux faire » !
Quand on est un médecin ou un travailleur libéral du milieu médical, la priorité, c’est d’être disponible pour ses patients. Mais comment faire pour concilier l’organisation de ses RDV et la prise en charge de ses patients ? De même, face aux nombreuses demandes, comment ne pas être sans cesse dérangé par la sonnerie du téléphone ? La solution se trouve dans un accueil téléphonique médical.
Les banques et sociétés d’assurance sont, comme beaucoup d’organismes et grands comptes : soucieuses de l’image de marque qu’elles renvoient. De même, elles sont toujours à la recherche d’outils nouveaux et d’innovations pour améliorer leur relation client. Proximité, service, écoute sont les mots-clés de ces secteurs très attentifs aux besoins et attentes du consommateur. Or, pour beaucoup d’entre elles, un point essentiel reste négligé : la permanence téléphonique grands comptes avec des flux importants.
Un cabinet d’avocats se doit d’assurer un certain niveau de soutiens et de services. Et l’image qu’il renvoie joue un rôle essentiel dans sa crédibilité auprès des clients. Or, cette image passe, en premier lieu, par le canal de communication le plus traditionnel : le téléphone. C’est pourquoi de plus en plus de professionnels du droit ont décidé de confier leur télésecrétariat juridique à une plateforme téléphonique Avocat. Pourquoi ? Comment ? Voici quelques explications.
Encore un peu plus d’un mois avant le lancement officiel du printemps. À l’évidence, ses promesses de voyages, de visites et de découvertes annoncent la reprise de l’activité pour les professionnels du tourisme. Comme l’hiver va se terminer, les touristes et voyageurs vont peu à peu sortir de leur torpeur pour organiser vacances de printemps, week-ends ensoleillés et programmes de l’été. Dès lors, une accueil téléphonique touristique pour accueillir les touristes par téléphone prend toute son importance.Serez-vous prêts ?
L’externalisation de la permanence téléphonique juridique permet aux professionnels de gagner en efficacité. La délégation de ce service est un véritable atout dans de le développement de son activité juridique. En effet, en séance ou en rendez-vous client, il est bien souvent très difficile voire impossible de décrocher son téléphone et répondre. Et c’est un vrai point faible pour les professionnels du juridique car ils peuvent perdre des prospects.
La vie d’un cabinet d’avocats ou de juristes est rythmée par la sonnerie du téléphone. Et pourtant, le travail de télésecrétariat, d’accueil téléphonique et celui de juriste sont trois activités bien distinctes. C’est pourquoi l’accueil téléphonique juridique externalisé peut s’avérer une solution judicieuse.
Hôpital public, clinique privée, résidence médicalisée, maison médicale spécialisée ou polyvalente… Quelle que soit l’établissement de soins, la santé publique a besoin d’une accessibilité téléphonique renforcée, notamment pour une réception d’appels à l’hôpital.
Apparu en 2013 dans certains articles spécialisés dans l’e-marketing, le phygital – un mot valise à la consonance bien étrange mais à l’intérêt bien réel – touche de plus en plus les retailers du commerce en dur et de l’e-commerce. Contraction des mots physique et digital, le phygital utilise des technologies UX de pointe. À vrai dire, ces outils innovants connectent le monde numérique au monde physique dans le but de développer la gestion commerciale et le chiffre d’affaires !
Les enseignes qui développent leur présence en ligne revendiquent un passage au phygital afin de valoriser l’expérience client. Inversement, Amazon, géant du e-commerce, phygitalise ses services en ouvrant des points de vente physiques…
Désormais, le relation client récompensée est un élément-clé dans le développement d’une entreprise. En effet, il ressort de l’étude Akeneo, réalisée sur les consommateurs et l’information produit, que 72%* des participants affirment être prêts à acheter un autre produit ou une autre marque s’ils sont insatisfaits des informations données. Or, en France, ce chiffre atteint même 74%*!
Depuis des années, en France, la relation client est malmenée. À noter qu’un sondage a même montré que seulement 7%** des Français en étaient très satisfaits, quel que soit le secteur d’activité concerné.
À l’évidence, votre réputation est en jeu. Or, votre image de marque repose sur quelques éléments essentiels à ne pas négliger pour éviter le bad buzz. Car les réseaux sociaux prospèrent. Et de nos jours, ils occupent une place prépondérante sur le web.
E-reputation, branding, notoriété, qualité du service client… Impossible aujourd’hui de les ignorer. C’est pourquoi auditer son e-réputation facilite la mise en œuvre et aide à la prise de décision pour déployer les actions adéquates.
Selon une étude menée par l’Institut national de l’expérience client en 2013, moins de 10% des Français s’étaient déclarés “très satisfaits” en termes de qualité du service client. Certes, depuis, la notion de service client a changé en celle de relation client puis d’expérience client. Toutefois, Pegasystems a révélé*, en 2019, la divergence de points de vue entre celui des entreprises et celui des consommateurs.
De nos jours, les entreprises investissent énormément dans des locaux prestigieux et/ou dans des équipements élaborés. Mais également pour s’offrir les meilleurs commerciaux capables de booster leur chiffre d’affaires. Cependant, force est de constater que la plupart d’entre elles négligent les bases de la qualité du service client, et, en particulier, le traitement des appels téléphoniques entrants.
Pourtant, la satisfaction client et leur bonne impression dépendent, au moins pour moitié, de la qualité de l’accueil téléphonique. Et si vous externalisiez votre relation client avec une permanence téléphonique pour tpe pme ?
Externaliser sa force de vente avec un chargé d’affaires, est-ce une bonne solution ? Parfois difficile à mettre en place en interne, le service commercial et sa téléprospection peuvent, en effet, être externalisés. On constate que de plus en plus d’entreprises sont séduites par cette gestion commerciale à distance. Car souplesse, flexibilité et autonomie sont au rendez-vous, tout en respectant scrupuleusement vos consignes avec un chargé d’affaires dédié.
Il est indéniable que certains métiers subissent plus le stress que d’autres. Débordés, sous pression, confrontés à des situations complexes au quotidien, les avocats sont particulièrement exposés. Surtout s’ils n’ont pas de secrétaire juridique. On estime aujourd’hui que 47% des jours d’arrêt dans la profession font suite à des dépressions nerveuses. En outre, un tiers des avocats change de métier dans les 10 ans qui suivent l’obtention de leur diplôme.
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Nous accompagnons nos clients dans la réussite de leur projet d’externalisation téléphonique pour traiter leur relation client, patient et usager.
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