Centre d'appels Nouvelle Aquitaine la Rochelle et Bordeau

Déléguez votre call center en Nouvelle-Aquitaine

Vous êtes une entreprise du Limousin, du Pays basque ou du Périgord… Et vous souhaitez intégrer l’efficacité d’une plateforme téléphonique externalisée à une relation client de qualité dans laquelle la satisfaction est au centre des préoccupations clients.

IPContact, avec son centre d’appels en Nouvelle-Aquitaine, vous propose une continuité de service, facile à mettre en place. Avec, à la clé, la réduction de vos coûts de gestion administrative et RH, tout en répondant parfaitement à vos besoins et à ceux de vos clients. Découvrez son accueil téléphonique professionnel : un télésecrétariat d’entreprise efficace et compétent.
  • Secrétariat à distance
  • Call center
  • Centre de contact médical ou juridique
  • Téléassistance
    • Agenda partagé et RDV en ligne
    • Chat bot et IA conversationnelle
Secrétariat externalisé
Call center pour artisan en Normandie
centre de contact pour agents immobiliers en Aquitaine
SVV serveur virtuel vocal distribue les appels
Un centre d'appels à Toulouse

Des missions de centre d'appels personnalisés de Bayonne à Poitiers

Nos centres de contact sont disponibles dans les 12 départements de Nouvelle-Aquitaine
  • 16 Charente : Angoulême
  • 17 Charente-Maritime : La Rochelle
  • 19 Corrèze : Tulle
  • 23 Creuse : Guéret
  • 24 Dordogne : Périgueux
  • 33 Gironde : Bordeaux
  • 40 Landes : Mont-de-Marsan
  • 47 Lot-et-Garonne : Agen
  • 64 Pyrénées-Atlantiques : Pau
  • 79 Deux-Sèvres : Niort
  • 86 Vienne : Poitiers
  • 87 Haute-Vienne : Limoges
Au-delà de la simple mise en relation téléphonique ou de la prise de RDV, nos opérateurs traitent tous vos appels depuis nos centres d’appels régionaux. IPcontact délocalise ses services uniquement en région !

Service d’info, aide à la vente, assistance  avec hotline externalisée ou réclamation…  Nos agents répondent alors en votre nom. Tout d’abord, ils identifient les appelants, qualifient, puis priorisent les demandes. Ils transfèrent aussi les appels les plus urgents directement au destinataire, si besoin. Enfin, après chaque appel, ils envoient un compte rendu pour garantir une traçabilité.
Télésecrétaire Aquitaine
Complémentarité du service avec des compétences technique, CRM et telecom du logiciel du télésecrétariat

Appels entrants et appels sortants : même canal mais des compétences métier BtoB différentes

IPContact dispose aussi d’un plateau téléphonique dédié aux appels sortants. Relance téléphonique (devis, recouvrement) ou gestion commerciale viennent ainsi compléter l’offre de relation client.
Appels entrants en call center IPcontact
Pour une réponse efficace, les opérateurs en charge des appels doivent faire preuve d’un certain nombre de qualités.
  • Premièrement : l’écoute. C’est une priorité.
  • Deuxièmement : l’empathie. Utile pour cerner le besoin et proposer la réponse adéquate à la demande.
  • Troisièmement : la rapidité. Appréciée des appelants.
Appels sortants avec des objectifs marketing
Les compétences métier de ce type de campagnes sont différentes de celles qu’exigent les appels entrants.
  • Tout d’abord, l’écoute. C’est toujours une priorité.
  • Ensuite, l’analyse rapide des besoins. Pour adapter le discours et argumenter.
  • Enfin, la persévérance sur le long terme.
télésecrétaire  

Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !

Découvrez notre accueil téléphonique externalisé Nouvelle-Aquitaine

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Faciliter la prise d'appels et rendre accessible la permanence téléphonique avec un taux de décroché à 100% avec l'association téléopérateur et IA conversationnelle
Au même titre qu'un opérateur, notre robot d'appel protège vos données - picto

Un centre de contact : la solution sur mesure pour plus d’efficacité !

Bien sûr, que ce soient pour des appels entrants ou en débordement, une mission simple ou plus complexe… Avec le centre de contact IPContact, c’est vous qui définissez vos besoins. Et selon vos priorités, nos téléassistants répondront alors à vos appels selon vos consignes, sur des plages horaires ouvertes jusqu’en 24/7. Vous assurez ainsi la continuité de service en toute simplicité.

En d’autres termes, grâce à IPContact, vous êtes certains de mieux connaître, suivre et fidéliser vos clients pour ajuster votre positionnement.

Le contact téléphonique reste le moyen de communication privilégié

Santé, droit, e-commerce… Quel que soit votre secteur d’activité, vous complétez les compétences humaines de votre centre d’appels par des options télécoms en fonction des besoins de votre activité. Ainsi, IPContact peut mettre à votre disposition les compétences d’un centre d’appels bilingue et polyvalent. Opératrice médicale, assistante paramédicale, opérateurs juridique, BTP, ou encore assistante TPE-PME.
  • SVI : pour rendre joignables plusieurs services à partir d’un seul numéro
  • ACD : pour distribuer puis router les flux d’appels de manière intelligente
  • N° Vert, Azur, Indigo… Callback : pour créer un numéro gratuit ou payant
  • Chat, IA conversationnelle, callbot : pour automatiser des discussions ou la prise de RDV par téléphone…
Téléopérateur, téléassistant, téléprospecteur… À noter que, quelles que soient les compétences métier que vous recherchez, IPContact forme ses collaborateurs au vocabulaire de votre domaine métier pour connaître au mieux votre entreprise. Il est donc un appui essentiel dans votre relation client en apportant des réponses concrètes et un véritable suivi à vos clients.

Une sécurité optimale grâce à notre politique RGPD

Collecte de données, stockage, hébergement, protocole sécurisé SFTP, mirroring, étude d’impact, etc. Nous protégeons et sécurisons les données des usagers de l’ensemble de nos clients, établissements de soin, cabinets d’avocats et grandes entreprises. En effet, nous respectons, à la fois, les règles de la RGPD et de l’ANSSI*. Et c’est dans cet esprit que depuis 2001, notre politique de protection n’a pas changé. C’est pourquoi les ARS PACA, Bretagne et Occitanie, le Groupe Thales Communications & Security et le Commissariat à l’Énergie Atomique (CEA) nous ont fait confiance pour déléguer leur appels.
* ANSSI : Autorité nationale en matière de sécurité et de défense des systèmes d’information
Call center spécialisé dans le médical
Télésecrétariat professionnel pour entreprise, qualité d'accueil téléphonique

IPContact, un réseau national de centres d'appels basés exclusivement en France

Notre réseau de centres d’appels d’IPContact est composé de centre de contact régionaux. Ces dernières sont certes autonomes mais elles partagent les outils de la suite Logicielnet. Grâce à cette collaboration entre les divers centres d’appels, il est ainsi possible de répondre collectivement aux demandes les plus complexes. En cas d’urgence, notamment en gestion de crise, la virtualisation d’un plateau téléphonique, avec la formation d’une équipe de téléopérateurs, peut alors s’effectuer en moins de 3 heures.

Par ailleurs, IPContact attache une importance fondamentale à la relation humaine. Au cœur de la digitalisation des échanges, IPContact souhaite privilégier le savoir-faire par le Made in France, la flexibilité par la continuité de service et l’efficacité de ses téléopérateurs. Découvrez nos centres d’appels régionaux !