Centre d'appels Métropole Aix-Marseille-Provence

Votre call center en Provence-Alpes-Côte d’Azur Région Sud

Vous êtes une entreprise en Provence-Alpes-Côte d’Azuret votre sérieux et votre rigueur dépendent en partie d’un centre de contact de qualité. Et si vous mettiez en place un call center à distance pour redorer votre relation client ?

Pour assurer un centre d’appels de qualité, vous avez donc besoin de collaborateurs de confiance pouvant accomplir cette mission. Et ce, quel que soit votre secteur. C’est pourquoi IPContact met à votre disposition une équipe de téléopérateurs dans l’un de ses call center de Provence-Alpes-Côte d’Azur, à Aix-en-Provence où des téléconseillers sont dédiés à vos besoins métier. Ainsi, l’image de marque de votre entreprise sera valorisée.
Centre de contact en Provence Alpes Côte d'Azur
Logicielnet ESN d'IPContact développe des logiciels CRM et télécoms
Service standard téléphonique externalisé
Secrétariat et continuité de service 24h/24 7j/7 Nice
Intégration de vos outils CRM et télécoms et synchronisation des bases d'information sur un environnement sécurisé

Entreprise : vous êtes accompagnée dans votre call center en Provence-Alpes-Côte d’Azur, quel que soit votre domaine d’activité

Une plateforme téléphonique externalisée prend tout son sens si elle est effectuée par un téléopérateur à l’écoute, expérimenté et spécialisé dans un secteur particulier. Or, avec les téléopératrices et collaborateurs IPContact, vous disposez des compétences d’assistantes à distance dédiées à votre activité.
  • Une opératrice médicale
  • Ou une assistante paramédicale
  • Mais encore une opératrice juridique
  • Aussi, une opératrice grands comptes
  • Ainsi qu’une opératrice BTP
  • De même qu’un opérateur immobilier
  • Ou bien une assistante TPE PME
Autre atout : votre plateau téléphonique multicanal à distance IPContact se situe à proximité du siège de votre entreprise, dans votre région Sud à Meyreuil (13590) au cœur du pays d’Aix-en-Provence.
Faciliter la prise d'appels et rendre accessible la permanence téléphonique avec un taux de décroché à 100% avec l'association téléopérateur et IA conversationnelle
Le secrétariat téléphonique externalisé IPContact propose une permanence jusqu'en 24/24-7/7

IPContact se situe partout en France, notamment en région Sud

Sudistes, pacaïens, provençaux, en externalisant votre centre de contact au plus près de la région, vous assurez la proximité avec vos clients. De cette manière, vous gagnez du temps et vous vous concentrez sur votre activité.
  • 04 Alpes-de-Haute-Provence : Digne-les-Bains
  • 05 Hautes-Alpes : Gap
  • 06 Alpes-Maritimes : Nice
  • 13 Bouches-du-Rhône : Marseille
  • 83 Var : Toulon
  • 84 Vaucluse : Avignon

De Marseille à Nice, en passant par les Alpes, rejoignez le réseau de téléopérateurs d’IPContact !

N’hésitez pas à nous contacter. Grâce à nos compétences et notre expérience, nous trouverons, ensemble, la solution la plus pertinente pour répondre à vos besoins (horaires, nombre d’appels à traiter, temps de traitement, etc.).
télésecrétaire  

Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…

Découvrez notre accueil téléphonique externalisé

IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !

Les avantages d’un centre d'appels à distance en Provence, sur la côte d’Azur

Call center aéroport Marseille
Intégration de vos outils CRM et télécoms et synchronisation des bases d'information sur un environnement sécurisé
En faisant appel à IPContact pour mettre en place un centre de contact régional à distance, vous choisissez un partenaire de confiance. En effet, IPContact est le seul à vous proposer un suivi qualité effectué par un interlocuteur unique.

Opérateur, assistant ou support technique en 24/7 : IPContact dispose de téléopérateurs formés, dédiés métier et largement disponibles

IPContact Group* assure votre call center en Provence-Alpes-Côte d’Azur avec ses centres d’appels régionaux. À noter que les téléopérateurs IPContact ont été spécifiquement formés. En outre, ils détiennent les compétences nécessaires pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises de la région Provence-Alpes-Côte d’Azur.

En effet, notre centre de contact est toujours disponible pour vos clients, prospects, patients ou usagers. Il prend en charge vos appels téléphoniques, en totalité ou en débordement, ainsi que la gestion d’agenda et la prise de rendez-vous en ligne.

De même, si nécessaire, IPContact met en place un centre de contact 24h/24 – 7j/7. Ainsi qu’un opérateur bilingue si vous développez votre activité à l’international.
*IPContact Group dispose de plusieurs centres d’appels régionaux indépendants. Ces plateaux téléphoniques ont néanmoins des systèmes d’informations communs, tels que le réseau informatique et télécom de notre suite Logicielnet. Ils virtualisent ainsi une plateforme téléphonique multicanal. Par conséquent, ces centres de contacts sont à même de répondre collectivement aux demandes les plus exigeantes.

Des compétences humaines pour un centre d’appels en Provence-Alpes-Côte d’Azur de qualité

Déléguer vos appels entrants
  • Assurer votre call center ponctuellement ou en permanence
  • Gestion de votre relation client, relation patient et service à l’usager
  • Prise de réservation, suivi de commande, d’acte administratif (relance devis, impayés…)
  • Réponse aux questions commerciales ou techniques
  • Accompagner la numérisation de votre relation usager grâce au contact humain
  • Répondre à vos clients en anglais, 24h/24 – 7j/7
Assistance téléphonique
  • Réalisation d’un diagnostic incident de niveaux 1, 2 et 3
  • Prise en charge de votre SAV ou de votre hotline externalisée
  • Continuité de service du centre de contact en cas de surcharge ou de gestion de crise
Déléguer vos appels sortants
  • Gestion commerciale de votre entreprise (enrichir la base de données pour phoning)
  • Qualification et enrichissement de votre base de données…
  •  Téléprospection avec opérateurs sédentaires et gestion commerciale multicanale externalisée
Politique de confidentialité signée par les opérateurs IPContact
Opérateur avec CRM

Des solutions CRM et télécom compatibles avec les vôtres

Quels sont les outils informatiques pour bien gérer un centre d’appels ?

Il est indéniable qu’un système CRM** aide les entreprises à être performantes dans leur cœur de métier comme dans la relation primordiale qui les lie à leurs clients ainsi qu’à leurs prospects.

Expert en centre d’appels à distance, IPContact associe les compétences humaines aux compétences techniques de son ESN*** interne Logicielnet.
Dans le cloud depuis 2001, Logicielnet fournit, en effet, ses solutions CRM et télécom les plus à la pointe pour votre call center en région Provence-Alpes-Côte d’Azur.  Non seulement ces outils sont performants et innovants, mais en outre ils sont totalement personnalisables selon vos besoins. Associés aux compétences humaines de nos opérateurs expérimentées, ils vous permettent donc de bénéficier d’un service de téléassistance de qualité.
  • Agenda partagé et associé à la prise de rendez-vous en ligne
  • Répondeur intelligent
  • SVI (serveur vocal interactif)
  • Bot conversationnel pour filtrer les demandes de niveau 1
  • Bouton callback installé sur votre site internet pour un rappel téléphonique immédiat et gratuit

En quoi la synchronisation des outils facilite le traitement des données ?

Tous les outils développés par l’ESN Logicielnet se couplent facilement à vos outils CRM déjà installés. Cette interconnexion vous permet ainsi de mettre en place une stratégie de gestion multicanal efficace et pérenne des relations avec vos clients. Du fait de leur alliance avec vos outils CRM et télécom existants, votre opérateur IPContact peut donner à vos interlocuteurs des réponses personnalisées et adaptées à leurs interrogations en interrogeant vos données (stock, suivi…).
**CRM: Customer Relationship Management, destiné aux télésecrétariats et aux centres d’appels, basés sur le cloud en mode SaaS.
***ESN : Entreprise de Services Numériques
télésecrétaire  

Téléchargez notre livre blanc !

Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques

Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.

En cas de gestion de crise en Provence-Alpes-Côte d’Azur, faites confiance à l’expertise d’IPContact

La crise peut venir de n'importe où. C'est pour cela qu'il est important d'anticiper la crise
Relance téléphonique BtoB et BtoBtoC
Il va de soi que toutes les entreprises, les institutions, les établissements de soins, ou même les professions libérales, peuvent être confrontés à des situations exceptionnelles. Dès lors, en tant que professionnel, vous pouvez être contraint de gérer un grand flux d’appels téléphoniques sans disposer des outils pour y répondre de manière efficace et optimale. Il peut s’agir de tout type de situation sensible.
  • Incident majeur
  • Grève
  • Accident
  • Phénomène météorologique avec blocage des routes, autoroutes et aéropport
Ou encore une situation de crise résultant de
  • Incendie
  • Vandalisme
  • Risque sanitaire
  • Problème de santé publique, etc.

Sachez que dans une telle situation d’urgence, IPContact est à même de mettre en place une équipe d’opérateurs dédiés en moins de 3 heures grâce à son réseau de centres d’appels régionaux.