DES SECRÉTAIRES BILINGUES SE CHARGENT DE VOS APPELS…

Votre accueil téléphonique en anglais

L’anglais, langue des affaires, est incontournable dans des secteurs d’activité variés. Pouvoir répondre en anglais à une clientèle internationale devient alors une nécessité.

Si intégrer ce service est parfois difficile pour les entrepreneurs, choisir d’externaliser son standard téléphonique en anglais est un bon compromis. D’abord en termes de coût, mais aussi pour optimiser la gestion de la relation client. C’est pourquoi Ipcontact met à la disposition des entreprises internationales les compétences de ses secrétaires entièrement bilingues et souvent anglophones.

Maîtrisant parfaitement les rouages de la langue de Shakespeare, votre télé-assistante bilingue assurera votre accueil téléphonique sans difficultés et répondra efficacement aux préoccupations de vos clients.

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Des secrétaires bilingues qualifiées

Savoir répondre en anglais, c’est très bien. Mais cela est-il suffisant pour assurer, par exemple un service après-vente de qualité ? Ou encore pour gérer votre hotline ? Ou bien une urgence ? C’est un anglais à la fois irréprochable et professionnel que vous recherchez. C’est pourquoi Ipcontact met un point d’honneur à évaluer les compétences en anglais de chacune de ses opératrices.

Vous avez dit bilingue ?

Nos télé-assistantes bilingues sont formées pour connaître parfaitement votre activité. En effet, elles reçoivent une formation continue, avec une alternance entre exercices théoriques et pratiques de mise en situation. Elles sont ainsi capables de répondre à vos clients sur vos produits et vos services sans fausse note. Le tout, dans un anglais oral et écrit parfait !

Ce que savent faire les secrétaires bilingues Ipcontact :

    • Énoncer clairement et parfaitement un message d’accueil
    • Relever les coordonnées complètes de l’appelant
    • Savoir faire épeler
    • Maîtriser parfaitement les chiffres et les dates
    • Prendre un message par écrit
    • Répondre aux questions selon vos consignes
    • Mettre en attente et effectuer un transfert d’appel
    • Utiliser les formules de politesse propre à la culture anglophone
    • Prendre vos rendez-vous, gérer votre agenda, gérer vos appels entrants
    • Gérer les réservations
    • Traiter les messages enregistrés

Yes, you can !

Maîtriser les rouages de la relation client demande aujourd’hui d’intégrer les multiples canaux de communication à sa vision de la gestion de la relation client. La digitalisation des échanges demande aujourd’hui un perfectionnement de l’interaction, en rapport direct avec la volatilité du consommateur. Capter son attention et le retenir implique un rapport humain remis sur le devant de la scène.

C’est pourquoi Ipontact, dans sa vision éthique d’une communication plus humaine, associe des outils CRM et Télécom de pointe aux compétences de secrétaires bilingues. En répondant en votre nom, elles font non seulement le lien entre vous et votre marque mais représentent aussi une véritable valeur ajoutée pour votre entreprise.

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