Externalisation avec ipcontact : une qualité garantie
L’ensemble des centres d’appels Ipcontact (160 en France) applique la même charte qualité, la même rigueur et le même engagement qualité dans le traitement de toutes les missions, qu’elles soient simples (relève de standard, prise des appels et des messages, prises de RDV) ou complexes (missions de télémarketing, hotline, maîtrise de l’escalade managériale), qu’il s’agisse de traiter les appels entrants ou les appels sortants.
La qualité des centres d’appels Ipcontact passe également par le fait que tous sont situés sur le sol français. Toutes nos télé-assistantes assurent donc votre accueil téléphonique depuis la France, dans un français parfait puisque le français est leur langue maternelle.
Voir la mention sur les données personnelles, ici.
Nos télé-assistantes sont qualifiées, expérimentée et compétentes pour
• répondre au nom de votre société selon vos consignes
• identifier chaque interlocuteur (coordonnées, motif de l’appel)
• comprendre la nature de tous les appels quels qu’ils soient en utilisant des questions ouvertes
• renseigner la personne avec précision lorsque la réponse est dans votre base de connaissance
• transférer les communications et s’assurer de leur aboutissement
• inciter l’appelant à laisser un message afin de renseigner les champs demandés
• activer le répondeur du standard aux interruptions du service client selon vos instructions
La charte qualité Ipcontact permet :
•d’avoir une traçabilité des temps de réponse et de délai de décroché
•de mesurer et de contrôler nos services par des appels mystères réguliers
•de mesurer les temps de réponses et de délai du décroché afin de progresser dans la qualité d’accueil pour chaque nouveau client grâce à nos outils de statistiques
•de prévoir des actions d’accompagnement pour former les nouvelles hôtesses d’accueil ou de clientèle, sur l’historique et les consignes de chaque client
•de mettre en place des outils d’évaluation afin de définir des indicateurs de suivi pour chaque engagement pris
Cet engagement qualité reflète le haut niveau d’exigence de service mis en place pour valoriser l’image de votre société et accueillir vos interlocuteurs dans les règles de l’art.