• Accueil
  • /Externalisation : l’engagement qualité Ipcontact
L’ENGAGEMENT IPCONTACT POUR UN STANDARD TÉLÉPHONIQUE EXTERNALISÉ DE QUALITÉ…

Externalisation avec Ipcontact : une qualité garantie

Nos 160 centres d’appel, tous situés en France, appliquent avec la même rigueur la charte qualité Ipcontact. Un objectif commun : maîtriser les méthodes pour traiter toutes les missions avec un engagement qualité constant au plus près des préoccupations des entreprises.

Nos télésecrétaires assurent votre secrétariat téléphonique selon vos consignes et vos besoins. Elles maîtrisent parfaitement le français et sont toutes bilingues. Les télésecrétaires Ipcontact sont formées pour connaître votre activité et répondre à vos clients en votre nom. Une véritable valeur ajoutée pour votre cœur de métier et pour garantir la satisfaction client !

Qu’est-ce que l’engagement qualité Ipcontact ?

La qualité de votre relation client dépend de celle de l’accueil téléphonique que vous leur réservez. C’est pourquoi Ipcontact garantit la mise en place d’un système de suivi qualité entre votre secrétaire et votre clientèle. Formation, accompagnement, indicateur et management qualité quotidiens permettent à nos téléopératrices d’assurer un service qui couvre parfaitement les exigences relationnelles liées à votre métier.

Ipcontact met à votre disposition des outils CRM et Télécom innovants qui vous permettent d’optimiser et d’améliorer votre relation client. Ainsi, avec nos outils, vous favorisez votre taux de conversion et fidéliser votre clientèle.

Vous souhaitez découvrir nos solutions RH et digitales ?

Mme M.
 

Politique de confidentialité : collecte, utilisation, conservation et protection des données personnelles.

Mais c’est aussi une communication éthique que nous vous proposons. Bien que les comportements des consommateurs changent avec le tout digital, Ipcontact choisit définitivement de replacer l’humain au cœur de la digitalisation des échanges. Rapidité et efficacité : OUI, mais associées en permanence avec écoute attentive et personnalisation.

communiquer efficacement pour établir un climat de
Externaliser : avantages et inconvénients
Un accueil téléphonique médical sur-mesure
CRM et Telecom pour centres d'appel et de contact
Externaliser son secrétariat téléphonique est une solution pertinente

Que peuvent faire nos télésecrétaires pour vous ?

Répondre au nom de votre société selon vos consignes
Identifier chaque interlocuteur (coordonnées, motif de l’appel)
Comprendre la nature de tous les appels quels qu’ils soient en utilisant des questions ouvertes
Renseigner la personne avec précision lorsque la réponse est dans votre base de connaissance
Transférer les communications et s’assurer de leur aboutissement
Inciter l’appelant à laisser un message afin de renseigner les champs demandés
Activer le répondeur du standard aux interruptions du service client selon vos instructions

La charte qualité Ipcontact s’adapte à vous

La charte qualité Ipcontact s’adapte à vous
Traçabilité et mesure des temps de réponse et de délai de décroché pour une amélioration de la qualité d’accueil pour chaque nouveau client grâce à nos outils statistiques
Mesure et contrôle de nos services par des appels mystères réguliers
Prévisions d’actions d’accompagnement pour former les nouvelles secrétaires et nouveaux conseillers clientèle, basées sur l’historique et les consignes de chaque client
Mise en place d’outils d’évaluation afin de définir des indicateurs de suivi pour chaque engagement pris

Cet engagement qualité reflète le haut niveau d’exigence de service mis en place pour valoriser l’image de votre société, accueillir vos interlocuteurs, évaluer, garantir la
satisfaction client et la continuité de votre service.

Vous souhaitez découvrir nos solutions RH et digitales ?

Mme M.
 

Politique de confidentialité : collecte, utilisation, conservation et protection des données personnelles.

Centre de préférences de confidentialité
Nécessaire

Publicités

Analytics

L'information est anonyme et permet de connaitre le nombre de passage sur le site internet, la situation géographique de l'internaute ainsi que les pages consultées

ga,gat,gtag
Webleads

L'information est anonyme et permet de connaitre le nombre de passage sur le site internet, la situation géographique de l'internaute ainsi que les pages consultées

cluid

DEMANDE DE DEVIS

Veuillez remplir ci dessous le formulaire afin que nous puissions vous contacter.

MmeM.

Politique de confidentialité : collecte, utilisation, conservation et protection des données personnelles.

X
DEMANDE DE DEVIS