Callback
Externalisation avec Ipcontact : une qualité garantie
Nos 160 centres d’appel, tous situés en France, appliquent avec la même rigueur la charte qualité Ipcontact. Un objectif commun : maîtriser les méthodes pour traiter toutes les missions avec un engagement qualité constant au plus près des préoccupations des entreprises.
Nos télésecrétaires assurent votre secrétariat téléphonique selon vos consignes et vos besoins. Elles maîtrisent parfaitement le français et sont toutes bilingues. Les télésecrétaires Ipcontact sont formées pour connaître votre activité et répondre à vos clients en votre nom. Une véritable valeur ajoutée pour votre cœur de métier et pour garantir la satisfaction client !
Qu’est-ce que l’engagement qualité Ipcontact ?
La qualité de votre relation client dépend de celle de l’accueil téléphonique que vous leur réservez. C’est pourquoi Ipcontact garantit la mise en place d’un système de suivi qualité entre votre secrétaire et votre clientèle. Formation, accompagnement, indicateur et management qualité quotidiens permettent à nos téléopératrices d’assurer un service qui couvre parfaitement les exigences relationnelles liées à votre métier.
Ipcontact met à votre disposition des outils CRM et Télécom innovants qui vous permettent d’optimiser et d’améliorer votre relation client. Ainsi, avec nos outils, vous favorisez votre taux de conversion et fidéliser votre clientèle.
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Mais c’est aussi une communication éthique que nous vous proposons. Bien que les comportements des consommateurs changent avec le tout digital, Ipcontact choisit définitivement de replacer l’humain au cœur de la digitalisation des échanges. Rapidité et efficacité : OUI, mais associées en permanence avec écoute attentive et personnalisation.
Que peuvent faire nos télésecrétaires pour vous ?
• Répondre au nom de votre société selon vos consignes
• Identifier chaque interlocuteur (coordonnées, motif de l’appel)
• Comprendre la nature de tous les appels quels qu’ils soient en utilisant des questions ouvertes
• Renseigner la personne avec précision lorsque la réponse est dans votre base de connaissance
• Transférer les communications et s’assurer de leur aboutissement
• Inciter l’appelant à laisser un message afin de renseigner les champs demandés
• Activer le répondeur du standard aux interruptions du service client selon vos instructions
La charte qualité Ipcontact s’adapte à vous
• La charte qualité Ipcontact s’adapte à vous
• Traçabilité et mesure des temps de réponse et de délai de décroché pour une amélioration de la qualité d’accueil pour chaque nouveau client grâce à nos outils statistiques
• Mesure et contrôle de nos services par des appels mystères réguliers
• Prévisions d’actions d’accompagnement pour former les nouvelles secrétaires et nouveaux conseillers clientèle, basées sur l’historique et les consignes de chaque client
• Mise en place d’outils d’évaluation afin de définir des indicateurs de suivi pour chaque engagement pris
Cet engagement qualité reflète le haut niveau d’exigence de service mis en place pour valoriser l’image de votre société, accueillir vos interlocuteurs, évaluer, garantir la
satisfaction client et la continuité de votre service.
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