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Des appels urgents à gérer ? Externalisez votre astreinte téléphonique !

Des appels urgents à gérer ? Externalisez votre astreinte téléphonique !

LA SOLUTION POUR ASSURER VOTRE ASTREINTE TÉLÉPHONIQUE…

Un service d’astreinte téléphonique externalisé en 24h/24 – 7J/7 entièrement personnalisable

Vous êtes médecin et vous recevez des appels la nuit ? Vous êtes un bailleur social on vous appelle régulièrement pour des problèmes urgents à résoudre ? Vous devez assurer un service après-vente 24H/24, 7j/7 ?
Vous avez donc des exigences en matière d’astreinte téléphonique qui vous posent des problèmes d’organisation ou qui sont sources de contraintes. La solution : une permanence téléphonique externalisée.


Mise en place d'un service d'astreinte téléphononique pour gérer vos appels urgentsAstreinte téléphonique et efficacité

Vos interlocuteurs ont besoin de réponses rapides, à tout moment de la journée. Vous devez donc être en mesure de recevoir les appels, de les traiter par ordre de priorité, d’être réactif, d’apporter des réponses satisfaisantes.
Un challenge qu’un prestataire extérieur, spécialisé en permanence téléphonique, peut vous aider à relever.
Les avantages sont multiples : vous et vos secrétaires n’êtes plus d’astreinte 24H/24, 7j/7, et pourtant, vous assurez un accueil téléphonique continu ; vous n’êtes dérangés que si la situation l’exige, selon les instructions que vous aurez laissées à vos téléassistantes ; votre image est préservée grâce à l’efficacité du service et à sa personnalisation.


Externalisez mais exigez la qualité !

Mais le challenge ne pourra être relevé que si vous choisissez un prestataire de qualité. Pour ce faire, quelques pièges à éviter…
Premier conseil : assurez que votre téléassistante est qualifiée. Elle doit en effet pouvoir s’exprimer en français parfait (ou en anglais si vous le souhaitez), être capable de rediriger les appels vers le bon interlocuteur si nécessaire, maîtriser votre organigramme, parler en votre nom en toute discrétion, sans laisser supposer qu’elle n’est pas dans vos locaux.
Deuxième conseil : vérifiez que vos outils sont compatibles avec ceux utilisés par le centre d’appels qui assurera votre astreinte téléphonique.
Et enfin méfiez-vous : les centres d’appels situés à l’étranger proposent des prestations moins chères mais ne sont pas toujours de qualité.


Traitement personnalisé de vos appels

L’externalisation de votre accueil téléphonique vous permettra de vous libérer du temps tout en assurant la prise en charge de tous vos appels jusqu’à la résolution du problème. Accueil personnalisé, qualification des demandes, estimation de l’urgence et traitement des appels en fonction de cette urgence, redirection des appels vers la personne concernée si nécessaire, réception des mails, fax, SMS, alarmes techniques, évaluation et suivi de l’intervention, communication en temps réel des comptes rendus et statistiques… votre téléassistante peut tout faire !
Et vous pouvez travailler (dormir ou partir en week-end) plus sereinement !
Consulter ici les prestations d’astreinte téléphonique proposées par Ipcontact.

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MmeM.

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