Quand l’externalisation commerciale renforce les performances de vente de vos collaborateurs
En optant pour une externalisation commerciale, vous soulagez la charge de travail de vos collaborateurs. Génération de rendez-vous qualifiés, enrichissement de base de contacts, téléprospection, ou relance téléphonique…
La plateforme téléphonique IPContact accélère votre développement commercial
et optimise votre nombre de leads.
Vous vendez plus. Vous fidélisez plus vos clients, et vous développez plus vos avantages concurrentiels. Car pour être performant, il vous faut en effet, être présent avant, pendant et après l’achat, répondre à chacune de ces étapes, aux demandes spécifiques de vos interlocuteurs. Avec à ses solutions CRM et à son centre dédié à la gestion commerciale, IPContact vous seconde dans le lancement vos cycles commerciaux… multicanaux !
Vous vendez plus. Vous fidélisez plus vos clients, et vous développez plus vos avantages concurrentiels. Car pour être performant, il vous faut en effet, être présent avant, pendant et après l’achat, répondre à chacune de ces étapes, aux demandes spécifiques de vos interlocuteurs. Avec à ses solutions CRM et à son centre dédié à la gestion commerciale, IPContact vous seconde dans le lancement vos cycles commerciaux… multicanaux !
Quelle image vos clients se font-ils de votre service commercial ?
La stratégie relationnelle est aujourd’hui essentielle pour déverrouiller l’ensemble des points de blocages les plus fréquents et donc améliorer vos performances commerciales. Avec son externalisation commerciale, IPContact gère l’ensemble des opérations d’accueil téléphonique au suivi actif des dossiers : accueillir le client, le guider, l’interpeller, lui proposer de l’aide pour le conseiller, l’accompagner…
Nos solutions en appels entrants et sortants pour conquérir de nouveaux clients
Nos actions d’externalisation commerciale
- Mettre à jour de vos fichiers et coordonnées de vos clients
- Répondre à vos mails, émettre vos devis ou enregistrer vos commandesou vos réservations…
- Diffuser au mieux les informations sur vos produits, vos services, vous faire connaître
- Conquérir de nouveaux clients et générer des commandes
- Réaliser vos enquêtes satisfactions
- Détecter les opportunités, l’intérêt d’un client/prospect pour une offre déterminée
- Conclure l’appel téléphonique par une prise de RDV qualifié pour la force commerciale de votre entreprise
- Augmenter l’amplitude horraire de votre accueil téléphonique…
Vous souhaitez optimiser votre relation client ?
Contactez-nous !
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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Externalisation commerciale : 6 atouts pour améliorer la productivité de vos commerciaux
Assurez la pérennité de votre business, mettez en place nos outils GRC BtoB CRM (logiciel de Gestion de Relation Client).
1 • Une solution de rappel automatique à partir de votre site Internet : le web callback
Un bouton de rappel figure sur votre site Internet, lorsque l’internaute clique sur ce bouton, il est invité à entrer ses coordonnées afin que vous puissiez le rappeler. Ce sont nos téléassistants qui se chargent, depuis un centre de permanence téléphonique, d’effectuer ce rappel dans les meilleurs délais. Nos téléopérateurs peuvent également, selon vos consignes, transformer ce rappel en opportunité commerciale (conquête de nouveaux clients ou fidélisation).Un bouton de rappel simple et rapide à installer
- Un outil plug and play rapide à installer par simple copier/coller d’une ligne de code HTML
- Une solution UX 100% paramétrable : visibilité du bouton entièrement réglable en fonction de vos horaires d’accueil client
- Une fonction “push” qui permet d’afficher le bouton de rappel en fonction de paramètres précis : temps de présence sur une page, promotion produit…
- Un reporting statistique détaillé en temps réel permettant un suivi des appels
IPContact élargit aujourd’hui le champ d’application du Human Callback sur d’autres supports notamment le PDF et la signature de mail, et étoffe ses possibilités technologiques en développant une utilisation Plug & Play sur tous sites web.
2 • Un Serveur Vocal Interactif (SVI) et des agents conversationnels
Ces callbots permettent à vos interlocuteurs d’obtenir plus facilement et plus rapidement une réponse adéquate à leur demande, simplement en appuyant sur les touches de leur téléphone ou bien directement par la voix.Grâce à ces systèmes conversationnels, les interlocuteurs sont immédiatement qualifiés et les appels sont orientés en conséquence et redistribués de manière intelligente. Des messages personnalisés peuvent également être diffusés, dans la langue de votre choix, 24h /24 et 7j/7 si nécessaire.
Résultat : Aucun appel n’est perdu. Aucune opportunité n’est ratée. Vos interlocuteurs n’attendent pas, même en cas de saturation des standards, les appels sont pré-qualifiés. Le coût de traitement est donc moindre pour une meilleure qualité de service et une performance optimale. Grâce à la reconnaissance vocale et à l’intelligence artificielle, le callbot devient aujourd’hui un acteur largement utilisé dans le support technique et hotline externalisée ou le service client e-commerce.
3 • Des numéros spéciaux
IPContact peut vous attribuer, si nécessaire et sans modifier vos infrastructures, un numéro de téléphone en 0 805. Ce numéro unique facilement mémorisable est directement relié aux call centers Ipcontact qui se chargent de remplir pour vous les diverses tâches d’accueil téléphonique, de permanence et de secrétariat téléphonique, de gestion commerciale et de service client (SAV) ou d’assistance technique (hotline).
4 • Un accueil téléphonique en anglais
Votre performance passe par une externalisation commerciale bilingue irréprochable. IPContact vous propose donc les services spécifiques de téléassistants commerciaux bilingues anglais/français. Faites-nous part de vos besoins et nous trouverons les assistantes adaptées à votre demande.5 • Un agenda en ligne intégré directement sur votre site
La crise sanitaire liée à l’épidémie de la COVID-19 a mis un coup d’accélérateur sur la digitalisation de la relation client. La nécessité de proposer des services numériques est cruciale pour toutes les entreprises, avec en tête la prise de rendez-vous en ligne.« Pensez mobile c’est bien, apporter une réponse c’est encore mieux ! »
Notre agenda en ligne est une solution ouverte. Entièrement personnalisable selon vos contraintes et vos besoins, elle peut être associée aux compétences humaines de nos centres d’appels ou partagé avec un secrétaire interne. Avec à la clé, une dimension humaine revalorisée pour revenir au cœur de la relation client.
6 • Et bien sûr… l’externalisation commerciale téléphonique !
L’externalisation téléphonique permet aux professionnels de se recentrer sur leur cœur de métier et de se concentrer sur le développement de leur activité. Nos chargés d’affaires externalisés sont formés pour connaître au mieux nos entreprises clientes et participent à leur relation B2B2C.
