Valoriser et fidéliser votre capital client avec notre service de gestion commerciale externalisé

Vendre, personnaliser vos services à valeur ajoutée et développer vos avantages concurrentiels : voici nos enjeux !

IPContact vous assiste dans la gestion de vos activités commerciales grâce à ses centres de relation client basés en région. Nos missions de service client rassemblent toutes les opérations de call center, d’accueil, d’assistance téléphonique et de suivi de dossiers. En devenant notre partenaire, vous profitez de nos compétences humaines et de notre logiciel de gestion commerciale les mieux adaptés pour vous. Ces atouts sont intégrables à votre système d’information, avec des logiciels CRM et télécom développés sur mesure.

Donnez-vous les moyens de vos ambitions professionnelles ! Et profitez de l’expertise en relation client de nos commerciaux sédentaires. Vous générerez du trafic et traiterez ainsi vos appels entrants et sortants avec professionnalisme sur la plateforme téléphonique IPContact.
Secrétaires externalisées pour un accueil téléphonique en cabinet médical à Dijon
Suivi qualité pour une bonne performance
Former les téléopérateurs aux appels d'urgence
Téléopérateur à Lyon
l'IA au service de la permanence téléphonique

Travailler avec une équipe de vente déjà en place, c'est limiter ses actions de recrutement !

Il est vrai que beaucoup considèrent l’externalisation comme un avantage pour la gestion des systèmes d’information et de télécommunication, de la logistique ou de la distribution. Cependant, assez peu envisagent l’externalisation comme une aide aux entreprises pour se développer (TPE, PME, PMI…).

Certes, la réduction des coûts et l’amélioration de l’efficacité apportent deux intérêts financiers importants. Mais aujourd’hui, les interactions commerciales priment plus que tout.

Une bonne gestion de la ligne commerciale et des solutions logicielles apportent ergonomie, réactivité et gain de temps.
Calculer le degré de rentabilité
Humaniser la relation client à l'heure du digital avec le télésecrétariat IPContact Group

La gestion commerciale la plus efficace est celle qui offre une expérience client complète

Guider le client, l’interpeller, lui proposer de l’aide pour le conseiller et l’accompagner. Sur le web, l’internaute a tendance à se montrer impatient et exigeant. En bref, il veut tout et tout de suite. L’interactivité est donc nécessaire pour faciliter la gestion des clients et optimiser la relation commerciale. C’est pourquoi l’entreprise qui veut satisfaire ses prospects se doit d’être présente avant, pendant et après l’achat. Elle doit, en effet, pouvoir proposer des services de permanence et d’accueil téléphonique sur mesure, simples d’utilisation et répondant aux attentes de ses clients.

Accompagner le client pour créer de la valeur

Aujourd’hui, les entreprises doivent axer leur gestion commerciale sur des stratégies relationnelles. Ces dernières définissent la fréquence des contacts qu’elles souhaitent entretenir avec leur public et leurs clients, suivant  différents médias.

Le client doit être accompagné afin de déverrouiller l’ensemble des points de blocage les plus fréquents. Actuellement, conseil et aide à la vente pour des produits, SAV, hotline externalisée, paiement, etc. sont fortement recommandés.

Une suite logicielle efficace permet de suivre votre gestion commerciale

Les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) ont élargi le potentiel du travail collaboratif des équipes commerciales. D’ailleurs, elles ont créé de nouvelles façons d’interagir avec les clients.

En intégrant nos outils métiers aux vôtres, l’expérience des utilisateurs (ou UX) s’analyse. Autrement dit, « le vécu » devient le point essentiel à cerner et à définir pour créer une expérience client agréable dans sa globalité. Du premier point de contact à l’acte d’achat, tout le parcours client (la « Customer Journey ») s’optimise.

Grâce au recueil d’informations collectées par les téléopérateurs de notre centre d’appels et l’analyse de ces données, vous disposez d’indicateurs commerciaux pour exploiter les faits. Vous pilotez ainsi vos nouvelles stratégies en évaluant l’efficacité et la rentabilité de vos actions commerciales et campagnes marketing. Vous définissez alors votre nouvelle politique, du suivi commercial jusqu’à la gestion des stocks, par l’anticipation des demandes.
  • Fichiers de base
  • Fichiers clients
  • Acompte
  • Gestion des contrats
  • Factures et devis
  • Gestion des stocks
  • Livraisons
  • Abonnements
  • Commandes fournisseurs
  • Encours
  • Congés
  • Encaissements
télésecrétaire  
Vous souhaitez optimiser votre relation client ?
Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Gérer l’intégralité des besoins de l’entreprise, en passant par un PGI (progiciel de gestion intégré paramétrable), une solution ERP ou un EDI, permet la dématérialisation et la centralisation de modules pour une prise de décision plus rapide et une traçabilité de vos actions.
Réguler les processus administratifs
Outils pour standard téléphonique

IPContact vous assiste pour fidéliser vos clients et pour en conquérir de nouveaux

Déléguez vos missions de gestion commerciale à un prestataire externe, expert de la qualification et de la vente externalisée :

Dans un secteur d’activité où la personnalisation de chaque entrevue client est indispensable, vous vous devez aussi de gagner du temps. Confiez-nous votre planning et concentrez-vous sur le cœur de votre métier.

  • Suivi et tâches administratives : suivi des échéances, des créances clients, des factures avec le transfert des données comptables, trésorerie.
  • Information : diffusion d’informations, d’offres, de promotions… sur vos produits et / ou services, diffusion de plaquettes commerciales, de bons de commande ou de bons de livraison.
  • Prise de commandes : conquête de nouveaux clients en réception d’appels, suivi en temps réel des achats, des stocks et des ventes.
  • Détection d’opportunités : appels sortants pour repérer l’intérêt d’un client ou prospect au sujet d’une offre déterminée. Les appels peuvent éventuellement se conclure par une prise de commande ou de rendez-vous.
  • Prise de RDV : réception d’appels dans le but de prendre des rendez-vous pour développer la force commerciale de votre entreprise.
  • Mise en place de la suite logicielle CRM de Logicielnet, notre solution de gestion dédiée à la relation client et aux traitements des appels entrants, pour vos équipes commerciales et administratives.

Nos technologies CRM et télécoms sont ouvertes afin de favoriser l'interopérabilité des services

Service informatique du télésecrétariat IPContact
Emission d'appels telephoniques

Le prérequis du plateau téléphonique multicanal IPContact est la synchronisation

Logiciels de gestion, logiciel de comptabilité, logiciel commercial, logiciel de facturation ou encore logiciel de devis…

Afin d’établir de bonnes relations clients, les systèmes d’information de nos logiciels doivent fonctionner ensemble, de façon sécurisée et sur des formats compatibles. C’est la raison pour laquelle, pour garantir l’interopérabilité de ses services web, Logicielnet veille à utiliser des fichiers ouverts, sous forme d’API. Les plateformes de communication unifiées, en devenant globales, décomplexifient les déploiements multi-fournisseurs.

De plus, IPContact est le seul prestataire de services à associer les compétences humaines de ses call centers français aux compétences techniques et informatiques de son ESN interne Logicielnet. Alors, testez-nous et voyez ce qui fonctionne le mieux pour vos clients !

  

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Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques

Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.