Une gestion commerciale pour valoriser et fidéliser votre capital client en B2B
Vendre, personnaliser vos services à valeur ajoutée et développer vos avantages concurrentiels : voici nos enjeux en BtoB ! Grâce à sa plateforme de téléprospection, IPContact vous assiste dans le pilotage de votre gestion commercial.
Nos missions de service client rassemblent toutes les opérations d’accueil, d’assistance téléphonique, de suivi de dossiers et relance téléphonique. En devenant Votre Partenaire, vous profitez de nos compétences humaines et de notre logiciel de gestion de contact commercial les mieux adaptés. Ces atouts sont intégrables à votre système d’information, avec nos logiciels CRM et télécom développés sur mesure.
Donnez-vous les moyens de vos ambitions professionnelles ! Et profitez de l’expertise en relation client de nos commerciaux sédentaires BtoB. Vous générerez du trafic et traiterez ainsi vos appels entrants et sortants avec professionnalisme sur la plateforme téléphonique IPContact.
Travailler avec une équipe de vente déjà en place, c'est limiter ses actions de recrutement !
La gestion commerciale la plus efficace est celle qui offre une expérience client complète
Accompagner le client pour créer de la valeur
Le client doit être accompagné afin de déverrouiller l’ensemble des points de blocage les plus fréquents. Actuellement, conseil et aide à la vente pour des produits, SAV, hotline externalisée, paiement, etc. sont fortement recommandés.
Une suite logicielle efficace permet de suivre votre gestion commerciale
En intégrant nos outils métiers aux vôtres, l’eXpérience des Utilisateurs (ou UX) s’analyse. Autrement dit, « le vécu » devient le point essentiel à cerner et à définir pour créer une expérience client agréable dans sa globalité. Du premier point de contact à l’acte d’achat, tout le parcours client (la « Customer Journey ») s’optimise.
Grâce au recueil d’informations collectées par vos téléopérateurs ou votre chargé d’affaires externalisé et l’analyse de ces données, vous disposez d’indicateurs commerciaux pour exploiter les faits. Vous pilotez ainsi vos nouvelles stratégies en évaluant l’efficacité et la rentabilité de vos actions commerciales et campagnes marketing. Vous définissez alors votre nouvelle politique, du suivi commercial jusqu’à la gestion des stocks, par l’anticipation des demandes.
- Fichiers de base
- Fichiers clients
- Acompte
- Gestion des contrats
- Factures et devis
- Gestion des stocks
- Livraisons
- Abonnements
- Commandes fournisseurs
- Encours
- Congés
- Encaissements
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre accueil téléphonique externalisé
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
IPContact vous assiste pour fidéliser vos clients et pour en conquérir de nouveaux
Déléguez vos missions de gestion commerciale à un prestataire externe, expert de la qualification et de la vente externalisée :
- Suivi et tâches administratives : suivi des échéances, des créances clients, des factures avec le transfert des données comptables, trésorerie.
- Information : diffusion d’informations, d’offres, de promotions… sur vos produits et / ou services, diffusion de plaquettes commerciales, de bons de commande ou de bons de livraison.
- Prise de commandes : conquête de nouveaux clients en réception d’appels, suivi en temps réel des achats, des stocks et des ventes.
- Détection d’opportunités : appels sortants pour repérer l’intérêt d’un client ou prospect au sujet d’une offre déterminée. Les appels peuvent éventuellement se conclure par une prise de commande ou de rendez-vous.
- Prise de RDV qualifié : réception d’appels dans le but de prendre des rendez-vous pour développer la force commerciale de votre entreprise.
- Mise en place de la suite logicielle CRM de Logicielnet, notre solution de gestion dédiée à la relation client et aux traitements des appels entrants, pour vos équipes commerciales, administratives ou votre service client e-commerce
Nos CRM et télécoms sont ouvertes pour favoriser l'interopérabilité des outils
Le prérequis du plateau téléphonique multicanal IPContact est la synchronisation
Afin d’établir de bonnes relations clients, les systèmes d’information de nos logiciels doivent fonctionner ensemble, de façon sécurisée et sur des formats compatibles. C’est la raison pour laquelle, pour garantir l’interopérabilité de ses services web, Logicielnet veille à utiliser des fichiers ouverts, sous forme d’API. Les plateformes de communication unifiées, en devenant globales, décomplexifient les déploiements multi-fournisseurs.
De plus, IPContact est le seul prestataire de services à associer les compétences humaines de ses call centers français aux compétences techniques et informatiques de son ESN interne Logicielnet. Alors, testez-nous et voyez ce qui fonctionne le mieux pour augmenter le chiffre d’affaires de votre entreprise !
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Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.