Des téléassistants au service de votre gestion des appels entrants
Avec son large réseau de centres d’appels, IPContact est capable de répondre à toutes les problématiques de la relation client. Formés et évalués de façon continue, les secrétaires et téléassistantes prennent en charge les appels téléphoniques des professionnels, des entreprises, des libéraux ou des services publics.
Chacun des centres d’appels IPContact est pensé pour apporter des services de secrétariat à distance et d’assistance téléphonique optimums. Aussi, des tâches administratives, comme la rédaction de courriers ou d’e-mails, peuvent être intégrées au plateau téléphonique multicanal. Notre gestion des appels téléphoniques apporte la flexibilité et la réactivité dont votre métier à besoin.
Chacun des centres d’appels IPContact est pensé pour apporter des services de secrétariat à distance et d’assistance téléphonique optimums. Aussi, des tâches administratives, comme la rédaction de courriers ou d’e-mails, peuvent être intégrées au plateau téléphonique multicanal. Notre gestion des appels téléphoniques apporte la flexibilité et la réactivité dont votre métier à besoin.
- Secrétaires
- Spécialistes de l’accueil téléphonique
- Télésecrétariat médical et juridique
- Chargés d’affaires
- Technico-commerciaux sédentaires
- Téléopérateurs
- Service d’assistance
- Assistants SAV
- Hotlineurs
Pourquoi mettre en place une gestion des appels entrants ?
Trop d’appels à gérer en même temps ? Manque de personnel qualifié ? Pics de saisonnalité ? Vous avez besoin de vous organiser autrement. Externaliser votre standard téléphonique auprès d’une plateforme téléphonique est la solution !
Les télésecrétaires IPContact assurent votre secrétariat téléphonique, la gestion des appels entrants, et bien plus encore. Ces hommes et ces femmes qualifiés et rigoureux sont à votre entière disposition pour répondre aux appels qui vous sont adressés. Ils peuvent renseigner vos interlocuteurs, prendre rendez-vous et configurer votre prise de RDV en ligne. Ils peuvent aussi prendre un message et, éventuellement, en fonction de vos consignes, vous mettre en relation avec la personne qui appelle.
L’accueil téléphonique de vos clients s’effectue avec le plus grand professionnalisme selon les règles élémentaires du métier et selon des instructions très précises : les vôtres. Car chaque appel téléphonique est un contact initié. Il est donc important de donner une première impression positive pour qu’elle soit durable.
Les télésecrétaires IPContact assurent votre secrétariat téléphonique, la gestion des appels entrants, et bien plus encore. Ces hommes et ces femmes qualifiés et rigoureux sont à votre entière disposition pour répondre aux appels qui vous sont adressés. Ils peuvent renseigner vos interlocuteurs, prendre rendez-vous et configurer votre prise de RDV en ligne. Ils peuvent aussi prendre un message et, éventuellement, en fonction de vos consignes, vous mettre en relation avec la personne qui appelle.
L’accueil téléphonique de vos clients s’effectue avec le plus grand professionnalisme selon les règles élémentaires du métier et selon des instructions très précises : les vôtres. Car chaque appel téléphonique est un contact initié. Il est donc important de donner une première impression positive pour qu’elle soit durable.
Basées en région, nos téléassistants sont proches de vous… et de vos interlocuteurs
Le Made in France est important pour vous ? Il l’est aussi pour tous nos centres d’appels partenaires. D’ailleurs, c’est notre marque de fabrique : les télésecrétariats IPContact sont basés en France. C’est un détail important pour votre image de marque car il garantit la qualité de nos services d’accueil. De plus, grâce aux compétences linguistiques de nos opérateurs, nous proposons également des prestations bilingues, sur simple demande.
Les téléassistants IPContact sont vos assistants personnels
En plus du standard externalisé, ils peuvent prendre en charge l’ensemble des missions que vous souhaitez leur confier et suivent vos consignes à la lettre. Ils assurent également le suivi de vos commandes, procèdent à un diagnostic incident, répondent à des questions techniques concernant votre activité. Et encore, ils effectuent la relance téléphonique, des demandes de devis restés sans réponse ou des impayés pour seconder votre facturation.
Nos téléopérateurs et téléassistantes connaissent les produits que vous vendez et peuvent répondre précisément à vos clients. Ils assurent ainsi votre SAV ou la gestion de vos réservations.
Intégrés à votre système d’informations, ils ont accès à vos données et répondent aux questions pointues, vous permettant dès lors d’enrichir votre base client.
Nos téléopérateurs et téléassistantes connaissent les produits que vous vendez et peuvent répondre précisément à vos clients. Ils assurent ainsi votre SAV ou la gestion de vos réservations.
Intégrés à votre système d’informations, ils ont accès à vos données et répondent aux questions pointues, vous permettant dès lors d’enrichir votre base client.
Au cœur de la relation commerciale : la digitalisation de la relation client et la gestion des appels entrants
Véritable valeur ajoutée pour votre entreprise, personnaliser la réception des appels entrants est aujourd’hui indispensable. Car la satisfaction client est au centre de nos préoccupations.
C’est pourquoi nos outils répondent parfaitement à ces nouveaux enjeux de consommation. L’automatisation des process permet d’entretenir la relation humaine au cœur de nos solutions digitales. Eh oui ! Paradoxalement, plus les consommateurs sont volatiles et connectés, plus ils apprécient un support client personnalisé par un canal très traditionnel : le téléphone !
Nos télésecrétaires peuvent non seulement optimiser la gestion de vos appels entrants mais aussi prendre en charge l’externalisation de votre service client. De cette manière, vous vous consacrez à votre cœur de métier et vous confiez l’écoute et la connaissance de vos clients à vos téléopérateurs. Ils seront une véritable assistance au service de la valorisation de votre entreprise et de la fidélisation de votre clientèle.
C’est pourquoi nos outils répondent parfaitement à ces nouveaux enjeux de consommation. L’automatisation des process permet d’entretenir la relation humaine au cœur de nos solutions digitales. Eh oui ! Paradoxalement, plus les consommateurs sont volatiles et connectés, plus ils apprécient un support client personnalisé par un canal très traditionnel : le téléphone !
Nos télésecrétaires peuvent non seulement optimiser la gestion de vos appels entrants mais aussi prendre en charge l’externalisation de votre service client. De cette manière, vous vous consacrez à votre cœur de métier et vous confiez l’écoute et la connaissance de vos clients à vos téléopérateurs. Ils seront une véritable assistance au service de la valorisation de votre entreprise et de la fidélisation de votre clientèle.
Une gestion optimale de votre accueil quel que soit le nombre d’appels à traiter
Les téléassistantes des call centers IPContact sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h. Nos prestations peuvent être étendues sur des plages horaires allant jusqu’à 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
Tous nos assistants sont de nationalité française. Le français est leur langue maternelle. Quant à nos équipes internationales, elles peuvent être issues de pays anglophones, comme l’Irlande, les États-Unis ou l’Afrique du Sud. Ce qui nous permet donc de proposer des prestations en anglais avec un service standard téléphonique bilingue.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ?
Contactez-nous !
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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Une suite logicielle pour permanence téléphonique avec des outils de téléphonie IP innovants
Pour répondre à vos interlocuteurs, nos téléopérateurs disposent d’un accès direct aux fichiers des entreprises clientes grâce à des outils CRM et télécom de dernière génération, développés sur mesure par Logicielnet (l’ESN* d’IPContact Group) et directement intégrés à vos outils métier.
*ESN – Entreprise de Services du Numérique
*ESN – Entreprise de Services du Numérique
Logicielnet, à la pointe de l’innovation avec son IA conversationnelle associée aux téléassistantes
Expert en relation client, Logicielnet a intégré à son logiciel de télésecrétariat un module d’intelligence artificielle capable de traiter la prise de rendez-vous de façon automatisée, directement par téléphone. Un véritable assistant virtuel de votre téléassistant dédié ! L’outil de synthèse vocale conduit l’entretien téléphonique de la qualification du motif du RDV jusqu’à la confirmation de celui-ci. Vos clients n’ont plus besoin d’accéder à votre agenda en ligne pour prendre RDV. Un simple appel téléphonique suffit.