Assurer votre hotline externalisée et votre support technique : le rôle d’IPContact à vos côté !
Pour créer une image de marque forte et un chiffre d’affaires constant, une stratégie centrée client est devenue primordiale. Face à deux produits semblables, la clé de la conquête est la relation client. Là où 80% des entreprises estiment offrir une expérience client supérieure à la moyenne, seuls 8% des clients ressentent la même chose !* Comment se fait-il que les entreprises interrogées aient une vision aussi faussée de l’expérience de leurs clients ? Comment gèrent-elles les appels clients ? Pensent-elles à utiliser les services d’une plateforme téléphonique externalisée ou d’une hotline externalisée ?
Aujourd’hui, les marques doivent absolument communiquer avec leurs clients. Or, externaliser sa hotline a l’avantage d’offrir l’accessibilité. Répondre aux problèmes des consommateurs, apprendre à interagir avec eux afin de mieux les impliquer dans une relation partagée. Ces interactions vont alors enrichir les produits et les services, pérennisant ainsi les marques. Le choix d’une plateforme téléphonique multicanal externalisée peut s’avérer judicieux.
* Étude Living Business d’Accenture sur 362 entreprises interrogées en 2019.
Aujourd’hui, les marques doivent absolument communiquer avec leurs clients. Or, externaliser sa hotline a l’avantage d’offrir l’accessibilité. Répondre aux problèmes des consommateurs, apprendre à interagir avec eux afin de mieux les impliquer dans une relation partagée. Ces interactions vont alors enrichir les produits et les services, pérennisant ainsi les marques. Le choix d’une plateforme téléphonique multicanal externalisée peut s’avérer judicieux.
* Étude Living Business d’Accenture sur 362 entreprises interrogées en 2019.
Comment fluidifier les expériences clients du premier au dernier point de contact ? Comment optimiser le processus d'achat ? Avec une hotline externalisée !
Transférer, sur le réseau IPContact, la gestion de votre hotline ou de votre support technique permet de gagner en efficacité. N’hésitez pas à nous confier le traitement de votre hotline en associant un centre d’appels IPContact à votre équipe support. De cette façon, vous fluidifierez la circulation, le traitement et la résolution de vos demandes d’assistance technique.
Quand la qualité du produit ne suffit plus pour satisfaire les clients consommateurs toujours plus exigeants
“82% des clients soulignent que la rapidité de la résolution de leur demande est le premier critère pour définir une expérience client satisfaisante.” La gestion de votre hotline après-vente a, en effet, le rôle de tiers de confiance entre vous et vos clients. C’est pour cela que les process de votre SAV doivent faire partie intégrante de votre stratégie globale.
Étude menée par Liveperson
Étude menée par Liveperson
Préservez votre image de marque
Pour une entreprise, il est essentiel non seulement de répondre de manière rapide et efficace à un problème client mais aussi de garder une trace des contacts liés à sa demande.Organisez les demandes avec votre hotline externalisée
Les supports techniques d’IPContact centralisent, reformulent et gèrent toutes les demandes par ordre de priorité. IPContact vous permet d’établir un scénario précis de traitement de vos demandes et vous aide à filtrer l’ensemble des appels. Nous pouvons notamment interconnecter les demandes traitées conjointement par votre centre d’appels et votre logiciel CRM métier. Les tickets sont ainsi redistribués dans votre système d’information habituel, de façon organisée, selon une saisie contractuelle et via un script d’appels précis. 
Vous souhaitez optimiser votre relation client ?
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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Des assistants commerciaux au service de votre support technique
Il va de soi que le succès d’une marque tient désormais, d’une part, à la qualité de ses produits ou services et, d’autre part, à son discours et ses actions. Et l’ensemble de ces éléments est le gage d’une expérience client réussie.
Comment apporter une réponse adaptée à chacun de vos interlocuteurs ?
Les bénéfices d’une hotline externalisée pour votre entreprise
100 % de nos appels entrants sont traités, en France, par des professionnels qualifiés de l’accueil téléphonique : techniciens SAV qualifiés, assistants commerciaux, technico-commerciaux.
Les téléopérateurs de notre permanence téléphonique 24h/24 – 7J/7, formés aux techniques de la hotline disposent d’accès directs aux fichiers de vos clients grâce à des outils CRM et télécom développés sur mesure.
- Moins d’appels entrants à traiter en interne
- Un élargissement des plages horaires de votre support technique en 24/7
- Le traçage de toutes les interactions
- En niveau 1, apporter des éléments de réponses tout en restant transparent
- Un filtrage effectué par les hôtesses d’accueil téléphonique IPContact
- Une priorisation avec une gestion d’attente définie selon vos consignes
- Un suivi téléphonique avec des appels sortants
- La mise en place d’un travail d’équipe entre les services internet et externalis
- Vos équipes d’astreinte ne traitent par téléphone que les appels urgents
- Une amélioration du confort de travail de votre équipe support
- Une gamme de services centrés autour de la gestion de crise
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Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.